随着线上客户成本的不断提高，OTA选择了“登陆”和目标离线商店；在此基础上，在多年积累优势的基础上，实现了线下商店的配送、线下整合，同时也渗透了二三线城市的源头市场。
传统旅行社的市场份额逐年压缩，目前离线商店仍面临来自OTA的激烈竞争，多年来要求旅行社转型升级，但仍然犹豫不决。虽然集体旅游在市场中仍占有很大的比重，但个性化趋势越来越明显，免费旅游已成为大势所趋。
根据中国旅游研究所与国家旅游局联合发布的中国出境旅游大数据分析，2016年国家旅行社组织的出境游客人数预计将超过5000万人次，主要是游客群体。在1.22亿出境游客中，40%占1.22亿出境游客的40%，7000多万人，占出境游客总数的60%。
在个性化大趋势下，旅游者的需求越来越多样化和支离破碎，传统旅行社原有的产品设计和供应链效率已经难以适应。长期以来，作为旅行社引以自豪的核心客户渠道-离线商店，一直处于没有经验的状态，离线商店的体验亟待重新定义和创新。
离线存储的创新
从全球的角度来看，旅行社的离线商店仍然有很大的价值，特别是在网络流量被巨头垄断，在线客户的成本很高的情况下，线下商店提供的销售服务的好处更加突出-旅行社商店自然恢复了活力，但如何重新定义离线商店以赢得游戏的胜利，已成为各方思考的一个新话题。
目前，旅行社商店不给客人带来清爽的感觉，或有特殊的体验，更多的是延续其多年的传统。
随着消费水平的提升，消费者越来越重视旅行社的服务保护，提供高水平的服务，这与旅行社的专业知识、财务实力和经营理念密切相关。未来的离线商店必须能够满足客人在服务安全方面的需求，服务安全性也高于竞争对手。
在我们集团总裁黄志文看来，离线商店的核心和目的是创造一个场景，在人与人之间建立一种温度友好型服务。在这种情况下，客户和旅游顾问之间有着深入的、温度友好的沟通和交流，提供无法在线提供的服务和经验，并最终促进产品和服务的关闭。
中新旅游、凯撒和中国青年旅行社等旅行社已经在加快离线商店的升级和转型。同时，商店的功能被划分，不同的功能定位，相应的连锁经营功能，形象，位置，人事安排等。
据了解，目前，中新旅游离线店也已进入3.0时代，希望客人有宾至如归的感觉，店内采用门厅开放式设计、定制沙发和枕头，让客人充分放松，销售电脑也亲切地换成360度旋转屏幕，让客人快速了解产品。此外，商店还会摆放鲜花，提供免费的咖啡饮料，演奏轻松悦耳的音乐，可以说是从全方位的感官上给客人一种新的感觉。
中国青年旅游网首席执行官罗海静说，就中国青年旅游网络的店铺创新和发展而言，包括微型商店、社区商店、俱乐部商店、虚拟现实体验、合作机制等，从商店功能到运作机制都有了新的积累，取得了良好的经验，为进一步突破发展奠定了基础。
在“OTA离线商店传统旅行社：不会生死存亡”一文中，介绍了凯撒专卖店已升级为第四代“凯撒到家”，将其定位为社区旅游综合服务平台，开辟了“最后一公里”旅游服务。
事实上，旅行社的离线商店不仅是提供销售和服务的功能，也是向游客展示品牌内涵的窗口。除了创造独特的服务体验，同样重要的是让他们的离线商店有一个清晰的品牌识别。
中新旅游集团高级副总裁张磊介绍，中信旅游于2016年开始推出新的SI空间识别系统（门店识别系统）。从环境、管理、展示、产品等方面，客户对中信旅游品牌具有更一致的精神认同和一致性认知，从而树立中信旅游品牌的独特形象。
让我们对产品进行“消费升级”。
旅游业是一个低利润、高强度的产业，利润的主要方向是两个：稳定重复购买客户和高质量独家产品，扩大利润比例。相反，后者更为困难，这需要对资源进行高度控制。
近日，携程副总裁兼携程总经理王镛在接受媒体采访时表示，集体旅游存在三大问题：一是产品同质化、恶性价格竞争严重、低成本购物队伍等；二是互联网平台上数百万产品令人眼花缭乱，缺乏有效的评分标准；三是缺乏专业感设计的高质量品牌。
他认为，许多旅行者不喜欢与集团一起旅行，因为市场上的一些产品仍在30年前的"食品和服装"时代，没有被升级以满足消费者的需求。
随团旅游产品迫切需要跟随游客的步伐，向“消费升级”。
黄志文认为，随团旅游未必是坏事，经过改造升级后，也能适应时代的发展，免费旅游固然好，但不一定适合旅行社销售，即使这样做，也未必能赚钱。旅行社有自己的目标客户，顺应潮流，是自己的客户对质量、自由、体验的要求越来越高，这是趋势的本质。根据这一趋势，旅行社应不断向客户升级其产品和服务。
据了解，中庆旅游网络的“百变自由银行”业务继续发展，特别是在岛屿等领域处于领先地位；同时，以零售定制、私人定制和目的地业务为代表的新型业务在其业务领域中的比重迅速提高。近几年来，忠信旅游也在不断调整产品模式，在2017年调整促销中心，频繁推出多元化产品。
据罗海静介绍，旅行社一方面将更加开放，开拓多个业务边界，与更多的合作伙伴共同创造满足多样化需求的服务生态。另一方面，它是“分散而不是分散”，利用自己的优势资源。关注自己产品或服务的独特性，针对目标用户，并与产品周围的核心用户组进行交互。
在谈到旅行社如何应对OTA的竞争压力时，黄志文和罗海静都认为旅行社应该弥补优势和劣势，关键是要在核心领域不断积累优势，建立更大的竞争壁垒。
阳昌：旅行社多了解离线，充分发挥自己的离线服务和客户互动优势，不断优化创新，建立更好的客户关系，使客户有更好的体验，更高的粘度。
避短：网上销售和体验是一家短板旅行社，在业务选择上，少而少，放弃适合在线销售的类别和业务，以避免与网络巨头的直接竞争。
补充教训：旅行社应加强后台IT系统和供应链的建设，通过后台系统和前台温度服务获得竞争优势。
目前，整个行业正朝着高度集中和一体化的方向发展，在线和离线越来越难界定，OTA和传统旅行社、在线OTA向线下资源扩展，线下旅行社也在积极拥抱互联网和移动。
在永兴资本、批发、零售、加入、B2B、B2C、B2B2C、标准、定制等方面总经理余良宾看来，旅行社的商业模式多种多样，本质上，好、坏之间没有区别，关键是控制资源，做好产品和服务的工作，管理输入和输出，走出差异化的发展路径，确保业务发展是有价值和高效的。
9月13日，他来到“2017年峰会”，与中国旅行社集团董事长冯斌、中国青年旅游有限公司中国旅游集团董事长黄志文讨论“旅行社变化情况”。