[]移动互联时代下，如何找到目标人群并且使用高效的方式进行传播是每个旅游业广告主亟需解决的课题。9月1日上午，腾讯效果广告部行业群总监戴叶发表主题为“开启智慧旅游营销新时代”的演讲，讲述腾讯凭借丰富产品体系和大数据挖掘，精准识别用户，将丰富立体的传播形式贯穿从认知到转化的关键环节，实现有效沟通。
以下为致辞全文：
戴业：微信、直播、VR、重定向、精准营销确实是今年特别热的词。但是在我看来，其实真正对这个行业起到一些作用的词有三个。首先从技术的角度来看，我认为确实是AR、VR，这个是蛮有影响力的，因为整个互联网营销要靠技术驱动。AR和VR去年也受到热捧，谷歌全球搜索量去年增加了四倍，再加上口袋妖怪的热浪，也把它推到了前面。我们希望通过这些技术，能够推动我们在线营销进一步的发展。
对于第二个关键词，我认为这是一个现场广告，一个现场营销，以广告的形式。为什么是这样？因为事实上，随着运动的发展，场景与运动是非常有机地结合在一起的，他是一种颠覆整个所谓广告干扰的传播方式。因为这个场景能够理解用户的需求，能够有机地整合用户的生活，所以它将被我们的用户甚至营销人员所接受，并且效果很好。这就是为什么我认为它是以广告的形式出现的，而且它比较热。
第三，在媒体传播方面，刚刚提到微信。QQ，确实是社交媒体。因为人们越来越依赖社交媒体，而社交媒体具有天然的优势，他是通过圈子传播的，是你的朋友，会更容易建立起信任，所以它最终会成为一个热点。这三个字我觉得比较热，只是我个人的观点，供大家参考。
戴爷，腾讯效应广告产业集团董事
今天的主题是大数据，移动营销。因为这个话题比较热门，很多我们的品牌所有者、企业家也希望能够在当前的浪潮中拥抱移动互联网，然后为自己开辟新的机遇。但是当你真的这么做的时候，你可能会遇到一些挑战，你可能会更加困惑，不知道从哪里开始。所以今天我想从这个话题开始，谈谈一些方法论，分析我们的一些想法和想法，供大家学习。
首先，为了共享宏数据，移动互联网的发展不需要做得更多，但对右边的参考就是这个数字，这就是我们的在线旅行的发展。
2016年，在线旅游市场规模预计将达到5，260亿元。
可以看出，2016年在线旅游的总体市场规模将达到52.6亿元，同比增长28.6%。这个数字占总旅游市场的12%左右，因此这一数字远远高于其他许多传统行业，如教育，有可能在线教育仅占3%左右。所以你可以看到我们旅游业的相对进步，我们已经看到了很多迹象表明我们的旅游业正在拥抱移动互联网。与航空公司一样，许多航空公司拥有自己的应用程序，能够在线订购、查询和其他功能，以及通过这些媒体、工具到网络自己的风扇。例如，除了传统的分发或通过OTA分发之外，酒店行业还有自己的站点和应用。
此外，我国风景名胜区、景区或走在行业前头，开辟了智能旅游的尝试，许多5A景区都有自己的官方账户，游客可以用官方账户体验不同的感受。我相信这一切都不是偶然的，应该顺应潮流，自然。那么，既然我们在线移动互联网上有这么多生意要做，我们该如何拥抱他呢？事实上，我们在做任何事情时都会面临挑战，这里我总结出两个挑战，主要是从用户行为变化的角度。
第一个挑战是用户的需求，因为您需要了解您的用户需要和所需的内容。因此，我们当前趋势的总体趋势将是用户需求的精细分化，更个性化。为什么这么做？我们还看到一些数据，基于最新数据，比整个互联网人口更年轻。在29岁以下的人口几乎占整个互联网人口的53.4%。这些年轻人愿意跟踪热点的新颖之处，希望尽可能满足他们的个人需求。
举一个最简单的例子，我们知道，在几年前的变化部分，流行的风格，如超级女声，很容易出现，每个人都是空的。所以当你和朋友交流时，谈论这件事很容易，谁先得到，谁是怎么做的等等。但到目前为止，我们发现很难出现这种流行的风格，往往是为某一组流行的综艺节目。因为随着移动互联网的发展，隐藏在用户内心需求中的小宇宙已经被打开和启发，所以我们用户自然可以要求更详细的需求来满足自己的愿望或要求，这就会给我们的营销人员带来一些困难和挑战，如何把握他们的需求，也是我们一直在思考的问题。
事实上，如果你要解决这个问题，很容易，只要你能知道他的需要，通过技术手段了解他，并制作定制的产品或信息，这个问题就可以解决。
第二个挑战是用户在移动互联网下的行为，现在的互联网环境真的很复杂，整个移动互联网的发展，用户的时间已经支离破碎，所以看到数据，我们整个互联网时间是分散的，他没有一整段时间用手机上网。此外，也有这种屏幕分裂，随时随地在屏幕上出现。媒体的分散化也发生了迅速的变化，我们每天都会遇到各种不同的媒体，各种媒体平等，会使我们的用户心烦意乱，很难让用户专注于某个品牌。
移动互联网用户的社会行为、碎片、场景。
那么，在这种情况下，我们应该做些什么呢？其实，想想这件事背后的实际情况，也有办法解决它。举一个最简单的例子，如果你想把品牌信息传递给你的用户，我们需要知道用户将在哪里获得信息。现在最常见的是社交媒体或者像APP这样的新闻媒体，这是两个主要的渠道。事实上，我们要看这两个主要渠道，它们其实是不同的，用户以不同的方式获取信息。对于社交媒体，我们的用户更注重互动、表达和分享。通过不断分享内容来获取这些信息，然后查看其他朋友共享的内容。在了解这两种渠道的不同之处时，营销的方式应该适应每一种群体的习惯，如果他在社交媒体上，他可以一种互动的方式传达你的信息。如果在信息媒体中，它可能会采取类似的方式通过标题，或者通过内容来吸引他，这样他才能记住，所以这是针对不同的挑战，我们可以有一些策略来应对。
现在，互联网上有一个功能，那就是现场。这也是刚才提到的比较热的关键字。真正的是，由于整个运动，用户的场景在任何时间都是变化的。我已经完成了整个行程的整个过程，我很有兴趣从旅程开始到终点分享它。事实上，他在他的场景中经历了一系列的变化。因此，对于这种情况，我们需要知道用户所在的是什么，并将品牌信息传递给他们。
举个简单的例子，对我来说，家里有个儿子，我不想去做生意，因为没有人和他玩，孩子的想法很简单。在这种情况下，我只能对他使用一个小把戏，我将满足他的需要。他说，妈妈，我有个愿望。我想用拼图游戏作为派出所。我说我出差的时候去看看礼物。他很乐意放我走，因为他的需要得到了满足，我也在出差。这个时候我需要什么？我想看到的是卖玩具，甚至是高质量的信息。做生意的时候，我不能去购物，所以我的做法是去京东和淘宝买东西，现在京东可以在第二天寄出，我在出差的前一天订购，第二天玩具在家里，我在家，这是国家。
事实上，通过大数据、媒体和平台，他可以理解我的行为，他知道我的需求，因为我经常买拼图。所以当我看到一个类似的品牌推广时，就很容易成为他的客户，这就是现场的营销。另一个例子是，对于旅游业的商人来说，这里有很多人，所有的人都是这样说的，拿着背包来说，走吧，这不是旅行是出差，基本上两个小时提前告诉你去出差，你预定了一张票的时候，在哪里吃饭，在哪里吃饭，当回程机票是什么时候，哪个航空公司是预定的？我只能坐在飞机上，再安排一次，当你找到这些人，同时把信息传递给他，效果会很好。它是一种颠覆，所以要解释的太多了。关于这两个挑战，我相信每个人都在里面。如果您想继续进行移动营销，下一步就是找到一个需要帮助您找到组的媒体或平台，然后了解他的实时需求，并有能力将这些信息传递给需要的人员。
平台是谁？首先，我想介绍腾讯。这是一篇报道，我们很自豪地说，腾讯占中国网民的55%，我相信当你看到这个数据时不会质疑，因为从一开始，一个用户就一直在睡觉，一直在使用我们的腾讯产品。所以这样一个平台，事实上，他知道用户，他知道你的需求，他知道你的场景，他知道你的偏好。我相信通过这样一个平台，他可以帮助你进行移动营销。当然，你可以选择其他单一的平台，很多选择，你可以选择信息类或视频类。但是选择一个完整的平台有什么好处？他的数据是通过的，腾讯通过我们的QQ或微信ID将所有的产品连接在一起，也就是说，当用户使用QQ或微信登录时，腾讯可以跟踪我们腾讯系统中的所有产品跟踪，这样他可以很清楚地了解您的目标用户。
平台已经选定，挑战我们已经学会，下面我们就可以开始真正的刀枪工作了.. 我们如何做智能营销来拥抱移动互联网？ 其实在我看来，方法很简单，只要做两件事就可以了.. 第一件事非常重要.. 你必须把你的目标群体从互联网上挖出来，知道他们在哪里，然后挖出来。 同时了解自己的一些行为习惯，兴趣爱好.. 当你认识他的时候，你知道如何做你想做的事，并与他互动。
第二步是使用一些方法将您的信息传递给它们，与它们进行交互，与它们进行通信，并相应地传递它们。所以只要这两样东西都做完，你的营销就会好起来了。稍后我可以更详细地讨论这个问题。
大数据显示，旅游团正变得年轻。
大数据的挖掘，如果要挖掘你的人群，你必须了解你的人群。你需要知道他们在做什么，在什么场景里做什么。所以我也在这里发表了一些我们对人群的见解，事实上，市场上也有很多类似的洞察力，我相信你可以找到它。我们看到旅游群体倾向于年轻，这与我们整个互联网人口的构成相似，超过67.1%的人在80后之后。所以对于这些人来说，事实上，我们可以深入挖掘他们的消费观念或行为特征。但我们也发现，事实上，80，90和95后他们的行为有很大的差别，具体的什么，实际上，通过一些数据可以看到。
例如，既然第95代的第5代已经进入了三级城市，不愿意在一线城市和二线城市玩，房价昂贵，生活节奏很快，所以只需去三级城市，有更多的机会。此外，在消费观的这一部分，我们也看到了一些差异，这也是比较容易理解的。例如，80年代后的一代有一定的物质基础，他一直在工作一段时间，所以他想对自己更好，更多关注品牌，重视质量。90年代后，刚进入社会，钱袋有点害羞，他喜欢性价格比。95、21岁左右，他们的家庭状况更好，所以他们要求高压力，因为这种服务体验相当高。此外，在食品、旅游、音乐偏好中分别有80、90、95具有显著差异。在使用社会平台方面，三者之间也存在差异。你知道，腾讯有两个社交平台，微信和QQ。许多客户会问为什么有两个社会平台。有什么区别吗？其中一个不同之处在于人口是不同的。大约50%的QQ集中在18岁至25岁之间的年轻人，而微信占25岁至45岁之间的比例相对较高。我还问了很多年轻人，95岁以后，你为什么不报名参加微信账户呢？他说妈妈和爸爸在一起。他们担心自己的隐私会被父母看到，所以他们愿意在QQ上交流，所以这两个社会平台有不同的群体。
年轻消费群体有不同偏好
此外，行为过程与互联网长度并不相同。95年后，在微信90天后，将更多的人加入微信，使整个微信时间高峰时间被推回去。去年，10:00A.M.，10:30A.M.今年是一个高峰。
昨天，我看到了一篇关于腾讯企鹅情报发布的一些年轻人的行为的报告。我们可以看到，在新闻阅读习惯（包括视频）中，90到95之间存在显著差异。与80后一代相比，90年代后的一代可能更喜欢观看丰富的媒体新闻内容，更容易接受，阅读新闻超过30分钟，也就是说，我们年轻人仍然希望获得更多信息，但他们都是分段阅读。还有一个小例子的同事的女儿在四年级，11岁。假期期间，他的母亲问他在哪里玩耍。他说他要去日本。他说他想去日本看看二次元。他非常喜欢它。所以这是个体化的，最终他的母亲不能带他去那里。你需要知道这些目标用户的年轻一代在思考什么，他们喜欢什么，以及当你营销时你想做什么。
我们理解这些不同之处，下一次营销需要挖掘出这些人，这就需要利用我们的媒体平台来找到这些人来做准确的传达。很多媒体都可以做到，腾讯的优势之一就是强大的技术，我相信这是无可争辩的。一个是QQ或微信可以用来了解这些用户的行为轨迹，并在相应的场景中找到他们。此外，他还拥有一个相应的标签系统，每个人都可以很清楚地识别出来，最终可以深入到80后、90后和95年后的旅游群中。你甚至可以更仔细地挖掘，挖掘出商务旅行人群、亲子群体、贫穷的旅游人群，以及某个明星的粉丝群体。你需要了解你的用户，了解他的兴趣，然后结合腾讯的用户属性，最终找出这一群人。
要做一个简单的总结，对于大数据来说，第一个任务就是找出这些人，你必须了解差异化，借助平台的力量挖掘人群。我们要做的第二个问题是与这些用户互动，并传播信息，这是您在营销中的第二个步骤，我们已经想出了一种方法来结合今年的质量和效果。所谓的产品效应集成是将品牌营销和效果营销有机结合起来的能力。我相信我们都能理解消费者决策的漏斗。如果消费者想买，第一步就是要了解品牌，二是要认识品牌，第三，他可能会想到的，第四，他可能会真正的购买。所有营销都应基于作为起点的整个决策链。事实上，效果营销和品牌营销链的角色是不同的，品牌营销是第一和第二步，效果营销是第三和第四步骤。但是，如果你想完成一个完整的消费者决策过程，并驱动他购买，一定要把两者有机地结合起来。
事实上，我们还有一些成功案例，目前在其他行业。例如，在今年年初，我们通过这个广告理念，对国内高端化妆品品牌进行了这样的测试，以有机地集成效果和品牌。事实上，他的广告创意是邀请一些发言人相关的想法，继续投入品牌和效果，最终的效果是品牌的侧面曝光很大，同时导致电子商务销售的增加，所以这种效果也很好。此外，我们也在电子商务行业做了测试，因为电子商务在腾讯视频中发布了很多版本，当时他主要是品牌，当时，启动是为了获得一个巨大的曝光。我们将看到广告的人，在我们的效果平台上，我们可以让他的广告显示在QZone，或者在新闻客户端和其他效果平台上，最终转化率提高了20%。因此，这些是产品效果集成的方法，实际上已经验证了这一点，我们希望您可以尝试它。当然，如果要与用户进行通信，实际上，该方法还需要从消费者决策链开始。现在我们提供的方法包括内容营销、场景营销、互动营销和社会营销，但是已经提到了场景营销，我将在此再次提及它以说明它的重要性。
单独解释，内容营销。这个时代的内容是王，而热播内容会引起病毒传播。诸如“爸爸要去哪里”和“跑步兄弟”这样的流行节目可以促进活动量，这些数据可以很清楚地看到。戛纳也有获奖的广告创意，几天内就有成千上万的转发。你如何制作高质量的内容，你可以有自己的团队，你可以与第三方创意公司合作。你可以找到一些媒体的优势，比如视频网站，比如腾讯视频，我们有很多方式和我们合作拍摄一些视频，因为腾讯有能力做国产电视剧，我们可以一起做国产电视剧，做品牌植入。但最终，我希望你有更多有创意的内容来吸引你的用户。
公共号码也可以成为旅游场景应用
第二是刚才所说的场景，我相信大家都知道旅游团的场景，以及如何做现场营销，这里我举两个例子。第一种是广告的形式，这是手机QQ，这是我们的广告之一，这里是Q天气，你可以看到天气多云或多雨，下面有这样一个广告，我们当时把宝马的广告放在了。为什么？在与客户沟通时，用户确实可以看到天气多云或多雨，最关心的是如何出行，不能撞到汽车，或者挤地铁不会太多，会弄脏自己。欲望在困难的情况下很容易被激发，如果有汽车的广告，告诉用户一辆车是可以买的，这样广告的目的就达到了，这就是其中的一个例子。其次是微信公开号码，这是现场营销最常见的方式。这是绍兴旅游的一个例子，也是绍兴时代的公众数字。它的功能包括一个简要的介绍，当你从一开始旅行，当你在网站上，你可能需要购买门票，你可以在网上购买门票，有可能有一点折扣。购买后，无需办理入住手续，直接扫描即可进入景区，进入景区后，人们也想有机会学习，想了解当地文化，想听介绍。但是当你雇一个导游来花钱的时候，一个局外人对你感到不舒服，所以这就等于把导游转移到一个有1到5个标签的网站上，你会在公众中给你一个声音，而不是向导的功能。包括导航，也是完美的，这是与用户的场景有机结合。我一直在使用这个公共号码，他通常会用一周的时间向我发送信息，今天这是一个很好的开始升级的方式。
第三个是互动，正如我刚才说的，我们的年轻集团注重个性和互动。事实证明，我们的明星可能已经经历了一场戏剧，通过了一个经纪人的宣传，最终他变得很生气，但现在我们经常称之为明星制作，也就是说，很多粉丝都参与了整个明星的流行过程，他将提出一些想法和建议，我们会一起拿起明星，这就是明星制作。这是我们年轻人的特点之一，他愿意积极参与互动。当我们进行营销时，我们也希望与用户社区有一些互动内容或对话形式。
我在这里举两个例子，即腾讯最新的广告形式。一个是360度全景广告，你可以有一种身临其境的感觉，你可以看到车的内部和布局，这种广告对汽车或酒店都很好。首先，语音激活的补丁广告，也就是说，你可以通过你所说的方式获得样本，可以加深品牌的理解。只是扔砖头来吸引玉石，我们有其他形式的互动，游戏中我们其实有成功的故事。例如，一家航空公司还玩过鼓励人们玩的游戏，如飞机涂鸦、全国飞行等游戏，优胜者可以得到奖励，吸引了很多用户参与。
最后，还有社交媒体，一个是利益集团，它把兴趣相同的人聚集在一起，包括QQ群旁边的广告，以及朋友圈里的广告。因此，不管你是在做内容营销、现场营销，还是想在这个漏斗里取代你的消费者，都需要强有力的技术支持和平台支持。
最后，如果您想成功地进行移动营销，您需要有您的策略，同时运行您的数据，最终您的团队的功能应根据您的策略设置。
质量与效果相结合，才能实现营销价值的最大化..
主持人：我碰巧看到我的右边是可怜的老蔡先生。
戴业：我关注的是用户需求，您现在需要解决的问题是什么，痛点是什么？
蔡景辉：我们的用户群是认可我们价值的，但是面对新的用户，他们的某些需求越来越个性化，你会发现他们需求其实很难把握，这种情况下像我们这种公司，还有很多其他公司都有相似的挑战，面对这样的人群，这么多样化、个性化的需求如何满足？
戴业：您说的非常好，您不是我的托儿吧，我前面讲到了这点，如何满足个性化的需求，两种方式，我们双方可以配合。第一种方式可以通过大数据进行洞察了解他们的需求，不断深化。我们也有大数据，我们可以不断给出相应的研究，提供给你参考，我们也可以通过技术手段。可能有时候不需要真的了解这个人的需求是什么，我们只需要了解这个群体的兴趣爱好、场景、需求，然后通过技术把相应精准信息投放给他，这是我们双方可以共同努力解决的问题和痛点。