很多消费者习惯于在携程、去哪里、阿里旅游和网上同一次旅行上订票，但这些网站是隐藏的。
12 月 15 日，记者从上海市消保委召开的新闻通报会上了解到，上述四大网络平台要么设置各种条件阻止消费者退票，要么扣回消费者应得的退票金额，要么将普通机票包装成促销产品，要么更改电子机票行程。
，近年来，随着网上订票方式越来越多地被消费者所接受，有关门票消费的投诉也急剧增加。2013年，上海市消费者保险委员会共接到1503起机票消费投诉，2014年增至4806起，2015年以来已达到7874起。
上海消费者保险委员会：四个网络平台都是油腻的
上海市消费者保险委员会发现，消费者倾向于选择销售代理平台购买门票，数据显示，67%的消费者选择携程，购买门票时，11%的消费者选择淘宝、阿里旅行票，6%的消费者选择微信，同样方式的网上门票，16%的消费者选择航空公司官方网站购买门票。
在对购票中考虑的主要因素的调查中，票价是消费者比较喜欢的因素，占79%，其次是航空公司、退款和变更条件及空间。同时，上海市消费者保险委员会指出，大多数消费者认识到票价较低，但退款和改期费较高，但只有在有明确提示的情况下才能做到。
由于消费者喜欢通过平台购买门票，并且认识到票价低、费用高，那么消费者在买票和退票的过程中有什么经验呢？
上海市消费者和保险委员会最近开始关注机票的网上预订，购票方式有两种，一种是代理售票网络平台，另一种是比较知名的携程网，其中网游网、阿里旅游网和同路网四大网络平台。另一种是通过该航空公司的官方网站购买机票，包括春秋航空公司、中国东方航空公司、中国航空公司、吉祥航空公司和南方航空公司。上海市消费者和保险委员会通过上述渠道共购买了16张机票，并立即退还。上海市消费者保险委员会通过模拟消费者购票和退票的过程，对网上购票的现状进行了调查。
经过观察，上海市消费者保险委员会发现，与航空公司的官方网站相比，销售代理机票的网络平台经验较少，流行的携程网络，其中网、阿里旅游网络、同一出行网络在退款环节或多或少隐藏着油腻，损害了消费者的利益。
携程：包装产品不能退还
上海市消费者和保险委员会在携程随机购买了12月11日广州到上海的机票，该航空公司为春秋航空公司，票价520元，点击“预订”，订单显示共计645元，其中成人机票520元，民航发展基金(机场建设费)50元，保险40元，酒店优惠券25元，分销费10元。订单还显示，该产品不支持取消预订。消费者保险委员会在为该产品付款后，发现在网页上找不到退款按钮。
与此同时，消费者保险委员会的人员立即登陆春秋航空公司的官方网站，并在同一航班上订购了同一空间的机票，总费用为610元，包括机票价格、机场建设和燃料费用。根据官方网站的退款规则，航班规定起飞时间应在出发前24小时内申请，并必须支付原机票10%的退款费。消费者保险委员会人员成功申请退票，收到退款538元。
为什么航空公司的官方网站可以退票，而携程网站却不能退还机票？
携程公关人员表示，上述客票在其网站上购买的是旅游套餐产品，除了机票产品外，还附加酒店优惠券，如果消费者想重新安排时间，他们必须带酒店优惠券退票，“一旦消费者完成购买包装产品的付款，我们的网站将向消费者发送电子代码，这是酒店优惠券，消费者可以随时到酒店扣减。”然而，如果消费者不订阅包装产品，机票将被退还，酒店优惠券仍然可以使用。因此，我们明确指出，这种票包产品是不能退款的。“
在携程包的包价中，还包含机场建设费、保险费等费用，为何未发生的部分费用不能退还？钱在哪里?
携程公关公司表示，携程提供了一个平台，携程是从供应商那里购买的，退款规则也是由供应商直接输入的，所有退款门票都是由供应商进行的资金流也是由供应商收取的。
携程补充说，虽然票包产品不能在页面上重新安排，携程仍将监控客户的使用。携程补充说：“如果车票有效期为一年，如果顾客在有效期内不使用包装产品中的票证，我们的客户服务部门将主动提醒不使用票证的顾客，他们是否需要重新安排或退票。”
此外，携程在现场表示，上海市消保委意识到机票套餐产品不能退款，这确实是产品设计上的一个缺陷，将对此类产品的页面进行优化，以确保消费者今后可以退款部分。
去往何处：将普通票包装成促销产品
12月15日，上海市消费者和保险委员会买了一张从上海到重庆的机票，据商品提示，这张票是V级，原价700元，票价420元，加上机场建设费50元，发票递送费10元，总共480元。然而，售票后，消费者保险委员会的人士发现，印在电子售票路线上的空间是R舱。
同时，消费者和保险委员会的人在南方航空公司的官方网站上购买了同样的航班，这也是R级航班，但没有找到700元的机票。以上人员在中国南方航空官方网站上购票共470元，其中机票420元，机场建设费50元。
消费者希望退还双方购买的门票。比较后发现，他们购买的产品是减价促销产品，只退还机场建设费和燃料费；而中国南方航空公司网站规定，退票费在起飞前两小时为210元，消费者可以得到的退款远远超过退票的去向。
既然是同一张机票，哪里去的价格和中国南方航空官方网站的价格是420元，为什么退款规则有很大的不同？上海市消费者保险委员会询问，在哪里过度包装，将普通票务产品包装成促销产品，以吸引消费者购买，从而给退票环节增加障碍，损害消费者利益。
在这方面，有关人士认为应在哪里实施有关飞机票返港的规则、应往何处或航空公司的规则。然而，去哪里仅仅是一个第三方平台来展示每个机票代理商的产品，所以产品的数据录入是由代理商完成的，不能排除个别代理商钻空子。
针对上海市消费者保险委员会的要求，当上海市消费者保险委员会购买的票上有“自雇”标志时，所谓的“自雇”票也是由代理商提供的，但与其他产品相比，“自雇”产品为去向提供了关键的服务保障，如代理商在15分钟内不出票，乘客可以享受全额退款等。
阿里旅游：买票前不能明确退票和换票。
上海市消费者保护委员会于 12 月 16 日在阿里旅游网站订购了一张从延吉到上海的机票，由代理百益航空公司销售。 网站页面显示，机票价格为 500 元，网站购买价格为 492 元，机场建设和燃油费为 50 元。 它还规定： “这个空间是特殊的，具体的退款规则是基于航空公司，如果操作退款，请联系航空公司或商家确认。 ” .
上海消费者保险委员会指出，从网站页面上看，消费者在购票前不知道退票和换票规则。在此之后，消费者保险委员会的人士仍然不知道退票和换票的费用是多少。实际运营后，发现退款金额仅收到机场建设和燃料费50元。
中国证监会在东方航空公司的官方网站上购买了同一航班的机票，票价为550元。根据东航官方网站的规定，在规定起飞时间2小时前，收取实际票价的80%的退款费，由保险委员会人员实际收取150元的退款。
在这方面，中国东方航空公司表示，每架航班的各种舱位都将有退款和变更规定。正常的空间退款和更换规则会给代理商，少数特殊的空间代理商可能不知道。
阿里旅游官员解释说，消费者保险委员会购买的机票是一个特殊的空间，只有在购票后才能知道退票和换票的标准，为了避免代理商伤害消费者，阿里旅游提醒消费者联系航空公司咨询如何退款和更换机票。负责人还表示，网站上约有20%的机票产品，阿里旅行社不知道其退款和变更规则，这部分退款是由消费者直接联系的，“如果我们收到消费者投诉说代理商没有按照航空公司的标准退票，我公司将对代理商一次罚款500元，并赔偿消费者500元。”
同样的方式：更改电子机票行程。
在同一次旅行中，上海消费者和保险委员会的人们在12月15日看到了一张票面价值387元的从天津到成都的机票，但在点击预订后，他们发现这是一种包裹产品，要求乘客购买匹配的保险产品，否则他们无法购买。此外，页面还指出，如果消费者想退票，自愿接受退票所产生的费用，不提供退票发票。
付了票后，发现这张票是O级的，在同一次旅行的电子票单上是375元。通过检票号码，消费者保险委员会的人员对中国民航信息集团电子检票网站进行了查询，发现机票号码为E级，票价为330元。
在这方面，同一程序解释说，不提供退款发票的说法是不正确的，该网站向所有消费者提供退款发票。鉴于上海市消费者保险委员会，无论同一出行网络是否涉嫌篡改电子售票单，网络都说O级和E级都是经济舱，没有等级差异，但座位面积不同，售票本身也没有区别。
然而，记者在查询了这些信息后，发现各航空公司所识别的不同空间的价格是不同的。以消费者保险委员会购买的国航机票为例，国航客服人员告诉记者，O级代表头等舱里程交换空间，即航空公司会员用里程积分交换的免费空间，E级代表经济舱专用空间。