早些时候，地中海俱乐部度假村有几个腹泻和呕吐的症状，被疾病控制中心诊断为诺沃克病毒感染。2月12日上午，地中海俱乐部发布了一项正式通知，随后与客人谈判达成一项和解协议，“退还原订单总额加上原订单的三倍”。然而，该协议仅涉及“2019年2月10日至2月12日商店中的客人”，感染的客人在2月10日前没有得到补偿，引起了不满。
事件中的一位消费者告诉界面新闻，他们的呼吁是：ClubMed在整个过程中承认管理上的错误和问题，以及对疾病预防和控制、扩大失职的官方道歉；找出事故的原因，真相，有一份书面报告；支付三倍的订单；惩罚ClubMed Yabli酒店经理，包括度假村主管和直接负责的住房经理；为了增加疫情计划，一些客人报告说，去年12月发生了类似的腹泻，并宣布了消毒和实际治疗的结果。
2月14日，住在地中海度假胜地的10多名消费者代表抵达上海外滩复星集团大厦的ClubMed总部。工作人员说，在沟通之后，ClubMed首席执行官仍在雅布里处理此事，无法露面。随后，复星行政服务和管理部门通知说，会议室正在准备之中，37分钟后，该官员领着消费者代表来到地下车库的一个会议室，在那里还有一份通知：进入前戴安全帽。刺鼻的装修品味和郁闷的气氛使消费者代表感到不舒服，纷纷回到总部大厅。
然后在复星集团客户服务总监的领导下，代表们注册了身份信息，进入重新安排的会议室。
抵达会议室后，代表们打电话给ClubMed大中华区副主席吴民。经过沟通，吴民答应于15日凌晨抵达总部.
在谈判过程中，界面新闻获悉，一个来自上海的四口之家于2018年12月28日迁入雅布里。大宝二十九号晚上生病，半夜叫护士，三十号早上去护士站。“起初我以为这只是个案子，后来我看到了几个家庭的情况，所以我提醒员工，可能是诺洛病毒，让前台买佳得乐，但前台让我自己买，或者自己付车费。”30日晚上，我去星光酒吧找安娜村的村长，她解释说可能是诺罗病毒。到了31号，大宝的情况稍微好了一点，但是小宝30日半夜腹泻了，我妻子不舒服，“程军(化名)告诉界面上他发生了什么事。直到1月1日，没有人处理这件事，也没有官方消息。回想起来，如果有人提醒他们这可能是诺基病毒，他们就能采取措施。没那么多人会在那之后受伤。
随后，该公司的代表与ClubMed的首席执行官联系，后者表示，他们将尽快飞往上海。直到记者晚上9：30离开。消费者代表仍在与首席执行官打电话。
上午5点40分左右。2月15日，一位代表告诉界面新闻，吴民和首席执行官表示，他们将首先举行紧急内部会议，并在下午14：00与会代表面对面交流。19：10一些代表说，谈判已经结束，结果令人满意，细节不便于披露。关于谈判结果是否会正式宣布，卢布梅德说，暂时让我们知道是不方便的。