[]人工智能、物联网、新零售…...对于这些代表科技发展前沿的名词，人们或许并不陌生，甚至可以说出个所以然来。但无论怎样的“黑科技”，更为重要的是如何落地，融入到行业中。
云旭技术从酒店、餐厅、写字楼、医院、博物馆、政府中心等场景出发，结合室内定位导航、机器人运动、物理联想等技术，在酒店现场实现送货、领导、信息宣传等功能，也被戏称为“差事机器人”，同时进一步加强了酒店品牌的升级和服务升级。
6月28日上午，在2018年中国住宿峰会(HMC)上，云旭科技销售副总裁杨世云分享了云旭科技机器人研发和生产的一些经验和经验，分享了“酒店机器人就是真正的噱头”的精彩分享，并与首席商务官王静讨论了酒店机器人的未来发展方向。
下面是云旭科技销售副总裁杨世云先生精彩分享的成绩单：
大家早上好。我是北京云旭科技有限公司的杨世云，酒店的机器人真的是一个噱头吗？今天，带着这样一个问题，从酒店营销的角度，我和大家讨论机器人能给顾客带来什么价值。
杨世云，云旭科技销售业务副总裁
你为什么想当机器人？做机器人的初衷是什么？我们的想法是制造一个“有用的机器人”。机器人可以为我们做两件事：一是人类不能做的事；二是人类不想做的低附加值、简单和重复的事情。在北京的一家酒店里，有一个机器人来提供服务，这个过程是完整的，操作简单，甚至连孩子和扫地师姊都可以操作。我们相信，六个小项目将交付客房和客人的贷款和外带可以由机器人完成。
机器人怎么能把这两件事做好呢？我们认为这是因为机器人具有个体智能和群体智能。机器人个体至少应该具备行走智能、学习智能、交互智能和安全智能。许多年前，一位人工智能学者说，计算机要打败大师是相对容易的，但要让计算机像一岁的孩子一样行走是非常困难的。这是著名的莫纳维克悖论。云跟踪技术的核心竞争力是机器人的移动技术，开发和设计的所有机器人都是可移动的。
此举的价值在于能够将服务扩展到整个楼层。它走得准确、有效率，并在酒店遇到各种好奇的客人。例如，让机器人继续旋转，变成一个人类，很久以前就晕倒了，但是机器人仍然能够精确地完成自己的任务；例如，我们的承载量是40公斤，140斤的大个子爬上去了，机器人也很无助，但是机器人仍然很固执，会继续执行自己的任务；有些客人太好奇，不想直接邀请它到房间里去，当它偏离路线时，机器人会求助于旅馆。
谈谈机器人的互动智能。机器人将判断电梯，它知道有多少人将乘坐下一部电梯到楼层以降低电梯。机器人还配备了学习智能，可以随时中断与机器人的交流，这样机器人就不会教它，而且可以很快学习和使用它。
机器人与人的合作也应与环境中的人和谐共处，保证人的安全。除了保护人员之外，机器人还保护他们的设备和任务。通过云平台，可以了解机器人的工作状态和性能。当网络或电梯出现故障时，将事先通知机器人，并通知我们提前处理。在不到达指定房间的情况下，无法打开机器人的腔室。
云平台检测报警
让我们说，机器人组的智能，因为机器人拥有群智能，能做得比人好，能满足人们的期望。到目前为止，人类还没有开发出通用的机器人，也就是说，我们没有开发出能够做任何事情的通用机器人。但是现有的机器人可以在不同的岗位上工作。可与闸机、电梯、电话、门铃、灯等连接。同时，机器人和机器人可以协同工作。
当机器人拥有了超级智能之后，它会不会是酒店里的一名合格的员工呢？别担心，根据过去几年的经验，我会告诉你机器人在酒店里做了什么，它能给酒店带来什么价值。
我们总结了旅馆里机器人的“三高”：
一个是高口碑，因为它是自带流量的。我们在广州国际金融中心雅诗阁遇到了日本的小朋友，小朋友很喜欢它，光着脚就出来了。从来自携程、美团、TripAdvisor等平台的评论中，大家可以看到机器人已经遍布大江南北了，从东北到江南，甚至到了海南。
我提出了几个关键词：人性化，个性化，温暖。我相信这些话是机器人在酒店工作中面临的最大争议，甚至是最大的疑问。但在三亚的海塘湾红树林里可以看到这些电影，一位女性在评论中写道，“也许服务员觉得送它太晚了，让机器人送它，非常人性化。”在美团，有一条评论是在凌晨抵达北京魏京国际酒店的。那家大旅馆的大厅里只有两名服务员。机器人乘电梯把她带到了她的房间。一路上，它不停地“唠叨”。她感到很温暖。
苏州洲际酒店携程评价得分。
苏州大陆酒店有49条评论，其中11条是关于机器人的，其中10条来自5分，平均得分为4.98，远远高于没有“机器人”关键词的4.72分。从这里可以清楚地看到，机器人的存在可以缓解和消除客人的情绪不满。
美国康奈尔大学管理学教授克里斯蒂安·安德森 (Christian Anderson) 的多项数据研究显示，高口碑带来了高流量，结果发现，网络上的评论数量增加了 0.1 ，RevPA R 增加了 1.42% 。
注：康奈尔大学酒店管理学院(Cornell University School Of Hotel Management)教授克里斯·安德森(Chris Anderson)进行的一项重要研究显示，在全球评估中，每增加一次，平均房价(ADR)就会上涨0.89%，入住率上升0.54%，每间房收入(RevPAR)增长1.42%。
二是高收入。我们在移动机器人的基础上打造了机器人服务生系统。通过电商平台将货柜与机器人进行连通，全过程中没有酒店工作人员参与，客人躺在浴缸里就可以选择想要商品，而且品种更多，送货上门，更加便捷，保护到客人的消费隐私。为酒店增加了房外收入，也降低了迷你吧中容易过期的食品的损耗。商品除了实物，还有出售烤鸭券和月饼券，甚至一日游券。我看到北京的某公寓，在5月份的测试中，营业额就超过了3万，这已经远远高于了机器人的租金。
机器人主导，送货服务分时地图。
第三，高回报。这就是机器人的实用性。通过这张图片可以看到，一天24小时当中，除了凌晨的四五个小时之外，其余时间机器人一直都在兢兢业业地服务，尤其是在中午和晚饭后，机器人是停不下来的。深圳某酒店也是我们的老用户，他们从一开始就把机器人放在房务中心，不为噱头只为实用，今年2月的28天的时间里机器人送物1809次，为酒店节省了241.2个小时。
通过上述比较，不难得出结论：未来人类的成本将越来越高，但随着机器人的大规模生产和学习，其成本越来越低。同时，机器人也为人类节省了招聘和管理的成本。
基于上述三大优势，云旭科技酒店机器人“跑”服务于27个省70个城市的近400家酒店，包括商务型酒店、度假型酒店、酒店公寓类和会议型酒店。这些酒店还拥有南京豪华酒店、昆明悦城酒店和维也纳酒店。
在这一点上，我还要重申云跟踪技术不仅是酒店机器人的生产，我们的机器人也广泛应用于酒店、、办公楼、博物馆、4S商店。机器人是在人类设计下产生的，我们的目标是使更多的机器人为人类服务，使人类的生活更加幸福。谢谢!
问答环节
杨世云：我们的产品目前质量相当稳定，没有一例因为遇到孩子而损坏的。它有两个提醒功能：一是让别人不要打扰它工作；二是会向人类求助。
听众提出的问题：我们是云迹机器人在山东的客户，我们酒店刚刚上了一台送物机器人。现在送物机器人一次只能完成一项工作，有很多时候房间里的客户要求送货的时间点比较集中，未来能不能很快解决这个问题？就是一个机器人可以同时给不同的房间送物，现在工作确实比较单一了些。谢谢。
杨世云：非常感谢您对我们的支持。您说的问题，我曾向酒店调查过连续送物的机率高不高，得到的是连续送物的需求并不是很多，所以我们没有优化这一点。但是这件事其实很简单，因为我们的机器人应用在养老院是为老人送报纸，我们在北京的北大肿瘤医院也是这样，一次可以多次送物。未来我们可以有多格机器人，就是A房间和B房间不会拿错。
听众问题：刚才您一直展示的是给客房的客人送东西，如果呼叫是没有具体目的地，比如说在泳池边，怎么处理呢？
杨世云：这个问题非常好，非常专业。现在还有一种功能叫机器人的召唤功能，我们在房间放置二维码，让机器人可以没有任何人打电话也没有输入房间号就已经过去了。所以在泳池边也可以把机器人召唤过来，进行第二次交互。
王静：现在酒店有很多接触点是以前没有的，但没有并不是说没有用，每家酒店都不一样，我自己认为有一些酒店，如果前台有陪伴客人到房间的服务，是不错的接触点。前台的员工或者服务员可以询问我到城市的目的，询问我的需求，因为他的体验比移动端好，直接和当地人面对面地接触。无论是人提供服务，或者是机器人在送我去房间的路上都可以。我们甚至碰到一些场景就是一群年轻人围绕一个屏幕规划当天的行程。或者前台可以对客人说“可以请您填一下反馈吗？”很直接的让客人反馈，如果客人点3分，总经理应该马上从办公室出来切实的询问意见，他确实可以起到助手的作用。
杨世云：是的，这个建议很好，。您的建议非常赞。