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让顾客从俄打车去希腊住酒店?马蜂窝回应称极端案例

发布时间:2021-04-06 15:33:39


8月26日,针对用户从俄罗斯订错酒店、客户服务部门建议用户乘坐出租车从俄罗斯前往希腊的投诉,蜂巢昨日再次做出回应,称将支付所涉酒店订单原始订单的三倍赔偿,并将补偿从符拉迪沃斯托克到希腊的“出租车”费用,根据此前的承诺,估计为8万元左右。

最近,一个用户在互联网上公开抱怨。据这位网友透露,8月24日至8月27日,他在普拉沃斯托克(Pravostok)的一家酒店-巴巴多斯旅馆(巴巴多斯旅馆)的马蜂窝酒店预订了三个晚上,

8月24日凌晨,用户乘坐红眼航班抵达弗拉沃斯克后,他去了预定的巴巴多斯霍塞尔(BarbadosHostel),但前台告诉他没有相关的订单,酒店说没有与HornetCellular合作。

经过几轮沟通后,用户被告知,他无法入住的真正原因是,一家第三方供应商与马赛格合作预订了一家海外酒店,但预定在符拉迪沃斯托克地区预订酒店的这家酒店(巴巴多斯旅社)却被预订为希腊巴巴多斯岛的一家酒店。

当时,大黄蜂的客户服务提供了200多元的付款,并建议用户乘坐出租车前往希腊的Babados酒店。

事实上,从俄罗斯东部的Vladivostok坐出租车去希腊是不可能的。这种荒谬的反应不仅引起了用户的不满,而且迅速引起了网民的关注和嘲笑。

作为回应,马凯昨日对腾讯表示,用户的体验是一个极端情况,投诉源于系统对接错误,导致客人预订的酒店订单不正确,并强调,该公司正在扩大团队,以提高服务水平。

8月26日,马蜂窝再次做出回应,为用户的遭遇道歉,并提出了一项新的补偿计划。马蜂窝表示,将深入反思事件背后的管理和服务疏漏,避免类似问题的再次发生。


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