[】（本文编译自Tnooz）在预订流程中增加更多步骤往往会使操作更加复杂，也会导致客户中途放弃购买产品，所以通常是不被鼓励的。
真的是这样吗？
事实上，这只是“传统思维”，有时候更多的步骤也是一件好事，因为它帮助消费者了解他们购买的产品，从而提高了转化率。
美国航空公司(AA)在移动方面的应用就是一个例子。虽然未包装的产品和服务可以使过程更加复杂，但可以通过改进设计和可用性来解决这个问题。
AA用户体验总监DanielleHofficker说："尽管价格仍然是一个主要考虑因素，但客户理解与客户的匹配至关重要。"
“我们看到了技术的转变。我们以前使用的计算机屏幕很大，评估的主要指标是转换和交易。”
“现在我们有很多设备、不同尺寸的屏幕和更复杂的产品。客户的理解和交易一样重要。”
为此，AA试图简化用户体验和产品设计，并重复测试。
更有趣的是降低用户速度或“中断”用户操作的部分。
在最近的Amadeus航空公司高管峰会上，Hoffecker列举了三个例子，说明AA简化或增加了增加手机旅行交易量的措施。
“作为一个消费者，我们只是在浏览，我们不读，我们刷得快，看得快。我们很难集中精力。``
“通过放慢人们的速度，专注于简单的操作和客户测试，我们可以建立更好的客户体验，以满足客户的期望。”
示例1简化过程
AA引入了一个功能，允许客户在到达机场之前支付行李。任务是支付、登记和登机手续。AA测试几种不同的原型：
在电脑上，顾客可以很容易地完成这项工作；但是当他们在手机上操作时，他们需要“试着去理解他们买什么，为什么买。”
结果，他们失去了信心，犯了很多错误，例如付出了太多不必要的费用，反映出他们完全糊涂了。
通过调整产品在网站上的位置，AA看到了客户理解的改善，更多的人完成了任务。
霍菲克说，新的设计将在今年下半年推出。
示例2添加允许用户减速的步骤。
由于产品和价格不同，目前的座位表看起来很复杂。在电脑桌面上看起来简单的东西在手机上要复杂得多。
霍夫克说：“为了显示价格和产品，我们必须在手机上将桌面上的一个步骤分成两个步骤。”
“传统的思维告诉我们永远不要增加新的步骤，这会很糟糕。然而，由于交易和客户理解对我们同样重要，我们可以通过增加新的步骤来帮助客户理解。”
所有渠道的座位销售都在上升。在增加了额外的步骤后，席位收入比去年同期增长了200%。
示例三空间显示的优化
同样，这是由于为不同空间提供的服务。因此，前四个步骤的电话现在可以分为六个，以帮助客户了解适用的条件。
因此，随着基本经济舱增加了更多的步骤，手机的销售表现要好于AA预订中心。
"在将新的步骤添加到移动保留路径之后，我们比以往任何时候都销售超过130%的第一类、企业级和高端经济模式。"
AA预计明年年中将有1/6的预订是通过手机进行的。
霍夫克还说，由于重新设计了移动电话响应性和适应性的数字频道，飞行收入同比增长了70%。(编撰)