一个个性化数据平台Qubit发布了一份白皮书报告，展示了将个性化应用于航空公司的策略。以阿联酋为例，展示了阿联酋在个性化过程中所遵循的过程。阿联酋在这方面有更明确的项目范围，并在整个公司有一个明确的目标-更好地了解其客户-允许它通过个性化的主动行动来增加收入。
首先，关键的第一步是确保参与个性化项目的利益相关者没有有目的的冲突。 Qubit 旅行行业主管丹·本斯利 (Dan Bensley) 说： “个性化不仅仅是一个团队。 因此，建立跨部门团队至关重要.. Qubit 表示，关键的个性化团队成员应包括一名支持该项目的高级利益相关者，以及一名负责的项目经理，以监测项目实施情况并跟踪日常进度。
一个或多个数字产品经理应该识别哪些用例和客户体验可以通过个性化添加，并为个性化项目的初始测试选择一个或两个渠道。
技术团队应该管理客户关系数据集成，并解决部署个性化项目所需的所有开发问题。业务分析人员，包括收入管理团队代表，将负责解释测试结果，并利用来自个性化的其他机会。
Qubit的结果显示了阿联酋的个性化道路。
团队应向整个企业的所有同事征求新的意见，并以明确的方式监督此类项目的可行性。Qubit编制了一份工作手册，以帮助指导团队朝着正确的方向前进。在路线图的指导下，跨部门的团队成员应该大胆地试验和完善项目。
阿联酋航空通信、营销和数字品牌副总裁戴维·加洛维奇(David Galovic)表示：“测试和学习方法可以让人们在没有恐惧的情况下尝试新的想法，帮助我们为未来的项目制定路线图，而无需投入太多资金。”阿联酋通过A/B测试和多变量测试启动了自己的个性化项目，并将其战略扩展到包括客户体验增强、反馈和拆分个性化。“我们创建了一个多部分的框架，”Galovic说。可以不断丰富此框架，以提高客户体验的质量，这有助于确保以共同的方式创建一切，并向所有团队提供共同的语言。“
个性化的成功取决于数据的收集方式是否随时随地，根据客户的需要，是否是系统的灵活性。Galovic说：“访问者在网站上做的事情比他们的历史行为或个人资料更重要。”企业必须整合从每个联系人收集到的数据，并尝试整合各种不同的数据源，包括现场行为、研究反馈和客户关系管理活动。所需的IT系统应该能够提供足够的存储空间，并能够快速、大规模地查询数据集。
收获与报酬
部署有效和可持续的个性化项目需要大量的时间和资源。然而，Qubit花了四年时间研究20亿用户的过程。结果表明，个性化可以使企业收入增加6%，这是一种重要的激励措施。
阿联酋，只有一个现金里程(现金里程计划的关键忠诚客户，增加收入每转换游客1%。
托马斯库克，一个实时定价应用界面项目，增加了1.8%的收入转换后的访问者。该项目利用位置数据为在最近的机场起飞的游客进行最后一分钟的预订。
然而，除了收入的增长外，随着消费者习惯的变化，个人能力的发展已成为竞争的必然。
Qubit还公布了2018年美国和英国1000多名消费者的旅游调查结果。该报告揭示了年轻一代和老一代在旅游产品预订和度假方式上的差异。Qubit首席执行官格雷厄姆·库克(Graham Cooke)表示：“我们的发现显示，如今旅行者变得越来越不稳定。然而，数据也显示，通过提供个性化功能(如推荐内容)，乘客行为可以改变。这让我们更加确信，个性化将成为整个行业的标准做法。我们还发现了移动技术的明显趋势。年轻一代已经开始将移动平台视为首选的预订渠道。旅游公司应该相信，2018年客户将期待在无线设备上搜索和预订旅行产品的体验，就像在台式电脑上一样容易和顺利。”
Qubit发现，对个性化反应最好的三组是35岁以下的消费者、家庭消费者和最后一分钟的预订。在美国的旅行者对他们预订产品的网站有着最高的忠诚度。27.19%的美国乘客说他们不会改变他们的预订。只有9.49%的英国消费者不改变网站。调查结果还显示，大多数乘客喜欢根据过去的搜索或购买行为推荐内容。这意味着个性化内容必然会受到欢迎。
虽然年轻一代对此更为开放，但35岁以上的大部分人也接受个性化内容。在英国，69%的35岁以下消费者表示，这些建议是有帮助的，而35岁以上的消费者中，这一比例为40%。在美国35岁以下的消费者中，78%的人认为这些建议是有帮助的，而35岁以上的消费者中，这一比例为64%。(由Tnooz编制)