[]客人办理入住手续对酒店的潜力何在？除了提供客房，入住登记环节背后蕴含着更多的机会。不论客人是通过手机还是在前台办理入住，这项程序对客人的影响远比想象中深远。
入住可以让客人对酒店产生真实的感觉，并能极大地影响酒店的整体形象。如果客人通过手机入住，无缝的在线体验可以有效地增强客人对酒店的感情，反而会破坏客人的体验。如果客人在前台办理手续，接待员和客人之间的每一次互动都是非常有意义的。服务人员是否热情友好？他们只是在做他们的工作，还是试图与他们的客人建立联系？除了接受客人的信用卡，提供房间钥匙和方向指导外，服务人员还能提供更深层次的服务吗？
对于一些酒店或前台员工来说，在入住时提升销售水平似乎是不合时宜的。真正的问题是，如果处理得当，此时提升销售可以优化客户服务，增加酒店收入。例如，科罗拉多州的中世纪小屋直到最近才被购买和翻新，而且房间的质量不稳定，因为它还在翻新。当客人通过电话到达标准房间时，他可能会发现他的房间还没有装修过。
另一方面，网上预订客人只能在酒店网站上看到装修过的房间。把未装修的房间分配给这些客人，首先是糟糕的住宿。接待员不必在客人投诉下免费升级房间，而是可以在入住时向客人解释情况，并以最低的价格提供房间升级解决方案，大多数客人都愿意为此支付费用。当然，这是一个特例，但重点是，这种方法将为客人创造更好的住宿体验，并增加酒店收入。其他翻新过的酒店也可以从他们的经验中吸取教训。
酒店在入住时提升客户体验和收入的潜力不可低估。今天的消费者充斥着促销信息，酒店希望在这种环境中脱颖而出。同时，酒店也不想在顾客心中表现出持续的苛刻态度。对于酒店来说，只有借助人工智能技术解决方案，让员工在合适的时间为客人提供正确的服务，才能真正解决这个复杂的问题。
研究表明，人工智能技术可以帮助酒店提供真正满足客户需求的个性化服务，使接待客户的成本降低50%，酒店收入增加43%。在智能定价和营销引擎的作用下，酒店可以在入住阶段优化客户服务。根据先前的客户消费数据，该系统将筛选出合适的价格范围，在此基础上，酒店可以优化服务方案，适合入住手机或前台的客人。
利用机器学习技术来分析大量的历史预订数据可以为酒店提供升级销售机会，比如在入住时为商务旅行者提供包括早餐和迷你吧服务在内的套餐，或者根据客人的喜好将其调整为温泉、高尔夫、午餐、晚餐、鸡尾酒等。根据调查，入住时升级可以带来39美元一晚的额外收入。此外，这些服务还可以让客人留在酒店，客人可以在鸡尾酒吧等场所额外消费。
在客人到达酒店之前，升级销售也是有效的，离入住时间越近，他们接受升级销售的可能性就越大。如果商务旅行者已经确定了开会时间，购买了活动门票和预定了晚餐，他们的需求就已经很清楚了-为演讲准备一张大桌子，为孩子安排一个单独的房间，并在行政楼层举行一次会议。
换句话说，不当的产品和服务建议不仅不能提高酒店的收入，还可能对顾客的满意度产生负面影响。没有客人会喜欢简单的提升和升级。没有技术和成熟的解决方案的酒店很难提升自己的销售水平，更不用说增加收入和客户满意度了。酒店经营者应利用先进的技术工具来处理大量的客户数据，利用这些信息创造出真正满足客人需求的产品和服务，有效地提高客人对升级销售计划的接受程度。
根据这份报告，升级后的SMART解决方案可以为商务酒店RevPAR(每间客房平均可销售收入)带来2美元的额外收入，在度假村和目的地酒店为RevPAR带来4至6美元的额外收入，最终直接驱动公司的利润。目前，先进的签入解决方案包含了实时的绩效指标，能够有效地激励酒店的每一位员工。简单的实时操作界面为前台服务人员提供技术支持，从而为客人提供定制的升级销售计划。此外，本技术还可以自动推荐相应的解决方案，节省大量人力资源，可以优化酒店员工配置，注重客户服务的提供，通过更多的方式提高客人的体验。
但另一个问题是，，刺激前台的销售升级换代？酒店经常给出这样的反馈：“如果经理不在，接待员就不会费心提升销售水平了。”人工智能技术的另一个优点是它可以根据提升销售的特定价值创造激励。在游戏(游戏化)技术的支持下，该系统能够有效地激励个人和团队绩效，酒店员工能够清楚地了解团队中每个人的绩效及其对团队的贡献，最终形成一种新的企业文化，即每个员工都能朝着提高顾客满意度和酒店RevPAR的共同目标努力。
酒店使用人工智能数据办理入住手续，而不仅仅是为了推广升级销售服务。基夫特在去年3月的一篇题为“酒店前台发展的历史”的文章中指出，“对于酒店来说，只有那些能走路、说话、有个人喜好、属性和情感按钮的人，在此基础上，提升销售的结果才会适得其反。”旅游业需要重用数字工具和服务，以提高用户体验，并将真实的情感带入酒店的服务场景。他说：“技术支援对加强前台的服务经验特别重要。
基于人工智能技术的个性化推荐可以帮助前台服务人员优化客户体验，增强员工与客人之间的情感交流。为客人提供更好的服务应该是每家酒店的共同目标。加强与客户的沟通，投资相应的技术，可以帮助酒店进一步明确影响客人入住体验的因素。正确使用智能技术可以给酒店带来更多的利益，创造高质量的服务体验，使酒店在激烈的行业竞争中脱颖而出，吸引更多的高价值忠诚客户。(这篇文章是由“下一个大事件”(NextBigThing)的埃琳娜编写的，他是酒店升级销售技术专家Nor1的创始人和首席执行官。)