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在线旅游未来的转型之路应是深耕服务价值

  • 2021-12-26 04:55:52

  • 没有洞的广告,各种各样的折扣,和各种抬头的人的眼睛。 随着“互联网+”大潮的涌动,网上旅游平台火热起来,同程旅行日前公布的春节黄金周旅游数据显示,春节黄金周期间,网上旅游平台出游,出游人数同比增长 3 倍以上。

    不仅一路上,面对日益流行的国内旅游市场,旅游在线平台屡遭淘汰。而具有自身特色的垂直在线旅游平台也在利用春节的契机拓展市场。

    “网络旅游”已成为一种趋势。

    如今,人们旅行的方式正被智能手机和各种应用软件所改变。近年来,在互联网的推动下,中国旅游业出现了许多新的旅游模式,包括早期的携程、宜龙等传统的OTA模式,以及新崛起的突尼斯、驴妈妈、极地蜂巢和差游等。

    伴随着“网络旅游”的融合效应,良好的应用体验,通过互联网获取旅游提示,制定交通规划,订票已被越来越多的人所接受,并成为人们通过手机在线安排度假行程的规范。

    “节省时间,节省精力,拯救你的心。”对于在线旅游平台来说,80后一代和90后一代已经变得“方便”了。他们不仅可以通过互联网巧妙地查阅和预订旅游产品,还经常喜欢通过互联网分享旅游或旅游体验,甚至几万元的出境游也逐渐习惯于网上购物。

    据著名的国内旅游研究组织金力智库监测数据,2015年中国旅游市场总成交额约为4.13万亿元,其中2014年同期市场交易规模达到540.29亿元,同比增长47.2%,网上渗透率为13.1%,同比增长约2个百分点。

    从行业分析来看,从数据来看,旅游度假产品的消费,从离线转移到在线趋势越来越明显。虽然线下旅游市场规模不断扩大,但线下旅行社市场份额却急剧下降,呈现出明显的下降趋势。特别是,2015年在线旅游增长超过旅行社市场总体水平的六倍以上。

    对于线下旅行社来说,网络平台的崛起已经感受到了威胁。“保持10%的年增长率已不再容易。”北京一家大型旅行社的负责人透露,一方面,为了保持服务质量,另一方面,为了将价格与在线旅游进行比较,争取市场,但结果是付出了一半的努力,取得了两倍的效果。

    根据携程旅游的分析,未来五年,互联网将全面渗透到全国的消费行为和旅游经济中,中国的网络旅游发展水平将赶上欧美。预计到2020年将达到1.5万亿元人民币,增长空间约为5倍。

    “很难悔改,也很难改变它的旅程!”

    虽然网上旅游市场空间很大,但这种“蛋糕”并不容易吃。

    事实上,随着互联网与旅游业的融合,信息透明度几乎没有盲点,迫使一些旅游项目的服务价格合理,甚至导致“价格战”。

    长期以来,网络旅游平台的竞争一直依赖于低价来吸收“流量”,扩大交易规模,这也使其亏损成为常态。2015年,携程在2014年第四季度和2015年第一季度连续亏损8亿元。2015年第二季度净亏损8亿元,第三季度达7.3亿元。2015年第三季度,突尼斯损失了4.34亿元人民币,而前三个季度的累计亏损超过9亿元。

    利润较低也使消费者在网上旅行很方便,但并非所有时间都是“方便和自由”,其背后的混乱也是令人讨厌的。

    去哪里被航空集团堵住了,携程爆发了“假票”事件。自今年年初以来,在线旅游平台受到了冲击。

    为此,中国消费者协会甚至首次发起了公众访谈,即携程等六大在线旅游网站平台,。

    一些游客反映出,对于在线旅游产品,一旦"后悔",成本会很高。例如,如果您要退款或重新计划在在线旅行平台上订购的票证,退款费用接近或甚至超过以前支付的金额,这比通常的退票费用的10%或20%高得多。

    这一声明也得到了上海消费者协会的确认。来自上海消费者协会的消息于今年1月举行了新闻发布会,携程、阿里旅游网、桐城网等在线旅游平台,存在套餐捆绑销售不能退货、不明确退票、更改规定、更改电子机票行程等问题。

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    业内人士指出,目前,旅游网站呈爆炸式增长,为了吸引用户,网站往往更注重价格效益、产品多元化、服务、解决方案等保障成为短板。特别是关键的基础软件还缺乏,业务流程还没有完全连接起来,游客的服务体验还需要加强。

    “私人定制”成为旅游新的标签。

    一方面,人们的消费能力和旅游意愿在不断提高,另一方面,中低端旅游产品的利润空间正在缩小,特别是对于在线旅游平台来说,标准化旅游产品的挖掘价值变得越来越困难。

    近几年来,旅游者逐渐由团七散三向团三散七转变,更多的个人旅游者参考了个性化的海关线路。因此,针对个人的个性化旅游正在逐步兴起。业界普遍认为,在线旅游有五大趋势:移动、个性化、自动化、社会化、平台化。其中,基于客户需求的移动个性化定制被在线旅游公司视为一个新的利润增长点。

    在此背景下,在线旅游领域的少数OTA(在线旅游企业)正在增加对布局的投资。

    1月29日,中国最大的在线旅游服务携程旅行社(携程旅游)宣布推出中国首个C2B“定制旅游”平台,允许游客直接与全球主要目的地的数千家专业服务提供商建立联系。

    突尼斯还宣布在2016年建立一个开放的个性化主题旅游平台,在三年内将数千家供应商聚集在一起,制作大型市场蛋糕。

    一些网络旅游平台的负责人认为,随着消费者对网络旅游产品的接受程度的提高,当前的价格竞争必然转变为质量竞争,差异化服务的竞争需要不断丰富、优化和完善,这是未来旅游业的发展趋势。

    为了保证良好的用户体验,自然离不开线下质量供应商的支持,因此在线平台与线下旅行社之间的密切合作是不可避免的。易观国际研究部主任蔺文斌认为,与机票、酒店等标准化产品相比,利润透明固定,非标准产品组合多,可操作性强,在休闲度假、私人定制等产品领域,单价高,周边产品可扩展性强,可能带来的收入环节也更多。

    “对于在线旅游平台来说,未来转型的道路应该是深度农业服务的价值。”一些专家指出,例如,可以为客户提供更个性化的旅游路线定制,增加对旅游目的地的护送等。关键是在定制的需求界面上不断细化消费者需求,供应商根据这些准确的需求不断改进服务。