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国内定制旅行发展现状:规模突破1000亿元,仍需培育品牌

  • 2021-11-30 05:10:11

  • 近年来,人们对旅游质量的需求不断提高,定制旅游也越来越受欢迎。在7月10日下午举行的个性化旅游研究成果新闻发布会上,中国旅游学会发布了“中国定制旅游发展报告”(2019),多家旅游组织介绍了定制旅游的详细情况。会议结束后,记者对中国民俗旅游的发展也有了大致的了解。

    在1000亿规模的市场中有很大的空间。

    根据“中国海关旅游发展报告”(2019)>,我国长期以来一直处于自定义旅游模式,但直到2016年大规模定制的到来,定制旅游才进入快车道,2016年又被称为“定制旅游年”。目前,与其他旅行方式相比,海关旅行是无可替代的:第一,有专业的定制/旅行顾问协助设计旅行;第二,有可能解决旅行过程中的情况;第三,提供24小时管家服务;第四,旅行可以自由变化;第五,可以及时调整规划;第六,可以有深刻的定制体验。

    许多优点导致了定制旅行的迅速发展。据记者获得的数据,2017年在线和线下定制旅游总量达到86.5亿元,到2018年,数字超过1000亿元。其他数据显示,中国的定制旅游用户正在渗透到低线城市,定制旅游的单价也在下降。

    凯撒旅游副总裁王晖在记者招待会上说,定制旅游将是市场上最具潜力的旅游业务之一。根据凯撒的旅游数据,在出境旅游方面,定制旅游已经成为增长最快的旅游方式,达到了所有订单的70%以上。在国内旅游中,定制旅游的比例逐渐扩大,国内主题定制已成为一种发展趋势。在入境旅游方面,海关旅游的数目已超过90%。

    中国旅游学院院长戴斌在回答时说,定制旅游时代已经到来,这是大众旅游从初级阶段向中高级阶段演变的必然要求,也是旅游业高质量发展的必然要求。

    月薪可达三万或四万名人才。

    定制旅行,不能与专业定制者、旅行顾问和其他专业人员分开。作为一个新的职业,他们不仅有未来,而且有很多钱。

    以定制器为例。根据Ctrip最近发布的关于在旅游中工作和开始工作的年轻人生存情况的报告:2019年旅行新职业,客户一个创新工作决定了他们的可观收入。数据显示,保管员月平均收入为9000元,高于全国白领工人平均工资。一些换算高、服务好的首席保管员平均每月能赚3-4万元。根据Ctrip定制平台的统计,最佳定制者每年自行创建数千万交易。

    虽然收入很高,但专业人才仍然相对稀缺。早些时候,据“经济观察报”报道,在未来两年里,旅游定制行业的整体人才缺口将达到200000左右。在这方面,携程的专长是建立旅游学院,建立定制的认证制度,并培训近10 000名初级、中级和高级旅游客户。携程旅游学院院长许志云说,令人欣慰的是,越来越多受过高等教育的人选择成为旅游客户,甚至是拥有博士学位的人。在这方面,戴斌说,这一现象是非常令人欣慰的,也表明旅游业的新事业是很受认可的。

    这两种企业标准的引入应遵循一定的格式。

    在记者招待会上,发布了两项企业标准,即携程定制平台供应商管理标准和高端(豪华)自定义旅游产品和携程服务标准。前者不仅明确了自定义旅游的定义,而且从概述、一般原则、准入要求、服务规范、质量评价方法、生产安全因素、信息安全规范、供应商退出机制等方面对产品标准、导游服务标准、供应商服务标准等方面进行了明确规定。此外,一些发言者在会上表示,希望国家将引进更多的行业标准,以促进该行业的发展。

    据了解,企业标准是需要在企业内部协调的标准、统一的技术要求、管理要求和工作要求。根据“标准化法”和2016年全国标准化大会的精神,国家鼓励企业在现有国家标准(GB)、LB和地方标准(DB)的情况下自行制定和发布企业标准(QB)。

    戴斌对此表示,一般来说,企业标准在相应的指标中应该比国家标准、线标和地标更高、更个性化。在没有上述标准的情况下,市场主体可以根据自己的质量控制标准和生产过程发布自己的企业标准。因此,定制旅行需要更多的企业标准。

    但是,他同时说,企业标准的起草也应遵循某种格式,包括但不限于适用范围、规范性引文文件、术语定义等。经内部审查,需经企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准,并通过企业标准信息公共服务平台公开发布。根据公共信息,旅游公司,如旅行社、OTA、酒店、景点、主题公园、汽车、船只和目的地小型交通,很少发布自己的公司标准,只有航空公司除外。这与国家旅游行政部门多年来对标准化工作的有力领导有关,也与旅游企业缺乏市场主体意识、缺乏科研和技术支持有关。

    培育品牌,引入权威的第三方评价体系仍是必要的.

    戴斌说,目前,以携程、凯撒和天鹅游为代表的市场主体已成为发展高质量定制旅游和旅游的关键,并发挥着越来越重要的作用。然而,定制旅游需要更多的产品品牌。随着人们生活水平的提高和旅游体验的丰富,个性化旅游市场将面临分层和集中的趋势,我们需要更多的品牌线和品牌产品。“戴斌说,“非洲骄傲”、“东方快车”等具有代表性的优质旅游线路,如旅游指南、猫等定制旅游平台,让年轻人从一开始就了解质量,享受定制,还需要时尚引领未来的定制旅游。

    此外,戴斌还强调,定制旅游需要权威的第三方评估.“餐饮业的米其林餐厅指南、旅游促进和自助旅游的孤独星球和旅游供应商TripAdvisor吸引了有关国家和城市的公共和私营机构,如目的地营销机构、餐馆、酒店、博物馆、商店等,以及广泛的媒体后续报道。中国旅游学会发布的”欢迎来到中国“和携程发布的住宅建议已经具有这一意义。”但他也表示,总体而言,第三方评估在中国的影响还不够广泛。据他介绍,由中国旅游研究所张阳博士领导的旅游服务项目组将代表中国旅游研究所定期发布定制旅游研究报告,并对相关企业标准、行业产品和服务品牌进行评估。他说:“我们亦会与有关机构合作,定期为旅游业出版每年的关键词、目的地类别、新路线及新产品,并致力为旅游服务创造风向标。”