[]研究显示，目前全球旅游业收入占全球GDP的10%，每10份工作中就有1份来自旅游业，预计2020年旅游业的总预订量将达1.5万亿美元。旅游业已迎来创新和变革的时代。
Amadeus America高级副总裁兼航空创新总监拉舍赫·杰西(Rasheh Jethi)表示，为了塑造旅游业的未来，从初创公司到老牌公司，旅游品牌需要后退一步，并考虑一下，首先要关注旅游体验。
“通过创新和为旅行者提供更好的旅行体验，旅游公司可以为自己和旅行者增加价值，”Jethi在本周于纽约举行的旅行者总部旅行中断峰会论坛上说。
为了缩小旅游体验的差距，技术起着重要的作用。旅游企业需要投资和拥抱技术。
Jethi在论坛上提到了两种热门技术：人工智能和区块链，这两种技术都有很大的发展潜力，尽管前者比后者具有更多的实用价值。
人工智能涵盖机器学习和深度学习，也支持聊天机器人等功能。“人工智能就像一把雨伞，覆盖了我们尚未找到的所有答案，”Jethi说。
人工智能技术已经存在了50多年，其访问成本已经得到了降低，并得到了越来越广泛的应用。“过去，对人工智能技术的投资对成本和人才的要求很高，但现在只需要数据和高质量的人才，”jethi说。
另一方面，Jethi认为，区块链是“过分吹嘘”的，比特币交易需要10分钟才能完成，而Amadeus在一秒钟内所能处理的事情还不够。
“这并不是因为区块链没有潜力，它是一个没有具体问题的解决方案。”
增强现实(AR)还可以通过改进登机程序或提供礼宾服务来改善旅行体验。AR和VR的结合也可以完全改变车载娱乐和消费体验，但目前的应用成本很高。
旅游业面临的主要挑战之一是在传统技术体系的基础上进行创新。“如果旅游公司仍然使用传统技术，不投资于新兴技术，那么旅游业就会有问题，”Jethi说。
杰希说，那些能够投资于新兴技术和使用开放系统的潜在旅游供应商将有助于鼓励其他人进行创新。
，尽管Jethi表示，，而欧盟(EU)的通用数据保护条例(General Data Protection Regulations)等举措为旅游业创造了机会。
“如果你是一个想在旅游业创新的企业家，请遵守法律法规。 ” 。
此外，过时的机场基础设施也将对旅行体验产生影响，杰希认为，未来的机场将与今天的机场大不相同。 “虽然这只是一个预测，但我认为未来的机场将更像是一个有航站楼的购物中心。” (这篇文章是由 Nic 从 Phocus wire 编译而来的) 。