商务旅行者对该公司的旅游预订系统感到失望。该公司的旅游预订系统选择有限、费率高、技术过时、界面不便-这让许多人不得不选择在现有工具之外进行预订的方式。
此外，他们对简单、选择性预订体验的期望是由他们在预订休闲旅行时可以使用的高质量、用户友好的工具驱动的。
以上是tmc与商务旅行者一致的原因得出的结论，这一结论来自Expedia分支机构的一份报告，该报告基于对定期商务旅行者的调查，以及对旅行社管理公司高级商务旅行买家和高管的采访。
超过一半的受访者(52%)表示他们自己订了机票，而只有20%的人是通过旅行社或旅行社预订的。
根据Egencia2017年度研究报告，这些数字相对较低的原因之一是，只有60%的公司有任何类型的旅游政策，而只有25%的受访者表示，公司的政策要求他们与特定机构合作或使用特定方法。
对于那些拥有首选工具的人来说，近三分之二（ 68% ）的人表示，他们已经预订了一半或更多的商务旅行而没有使用这些工具。
1.需求分析
寻找更好的价格和更多的住宿选择是商务旅客选择非指定预订渠道的主要原因。
47%的受访者认为他们可以通过酒店网站找到更好的预订价格，而38%的受访者认为可以通过OTA获得更好的预订价格。
当使用OTA或其他消费渠道预订私人旅行时，商务旅行者会考虑他们的易用性。
近一半的受访者（46%）表示，他们希望改善公司预订工具中的功能，例如更改现有预订、添加新预订或提高移动能力。
“旅游业见证了令人难以置信的技术革新。在Expedia集团的消费者业务中，团队不断测试和学习改进和优化我们的网站和应用程序，而商务旅行者希望在休闲旅行中发现同样的无缝用户体验。因此，无法交付企业工具。`Ariane Gorin，Expedia合作伙伴解决方案公司总裁。
"为了跟上企业旅游行为的发展，TMCS需要在整个预订过程中确保自主，并在整个预订过程中提供越来越个性化的服务。通过提供更好的解决方案和更多的选择，商务旅行者将更有可能选择提高法规遵从性和照顾责任的策略--今天公司旅行的主要焦点。"
二。替代住宿
选择对商务旅行者来说是一个首要的优先事项：36%的受访者表示，他们在雇主的官方渠道之外预订的，因为他们找不到满足他们需求的房产。
像Airbnb这样的公司正以Airbnb这样的公司为目标，这些公司正在与Airbnb这样的公司合作或开始运营。但EAN表示，旅游买家表示，替代住宿仍然不适合大多数公司的旅行需求。
CWT全球供应商的高级主管ValentijnBilars说：“商务旅行者有非常不同的需求。”
“他们仍然需要，就像24小时前台、礼宾、关键安全、后台服务和某种形式的标准化供应。商务旅行者不像休闲旅行者那样对价格敏感，所以他们不愿意放弃服务。”
3.独立保留
大多数受访者(68%)使用台式电脑或移动平台预订自己的旅行，20%通过电子邮件代理，9%通过呼叫代理。
ean说，这一趋势为旅行管理公司提供了另一个信息：通过采用新技术，自助预订体验快速而简单，可以留住和救赎旅行者。
比拉尔斯说：“在不久的将来，绝大多数商务旅行将通过使用智能手机预订。”
EAN 分析认为，旅行管理公司应提供或合作一个“消费者喜欢支持一个好的预订工具”，并应创建一个满足游客和游客需求的系统。 (摘自 phocuswire) 。