最近，酒店业破门而入，成为一支黑马OYO酒店集团。Oyo自2013年成立以来，一直处于现象级增长，现在不仅是印度最大的连锁酒店，而且还是一家知名的国际公司，并成功地进行了多轮融资，成为令人眼花缭乱的新星。五岁的OYO是怎么成为明星的？传统的酒店业能从它的成长中得到什么启示？
01 早期经营哲学
OYO的创始人Ritesh Agarwal在接受采访时说，他认为该产品对客人来说是最重要的，因此酒店需要有合理空间的客房、350针床单、68英寸床垫、32英寸液晶电视、1.5吨冷空调和无线网络。有了好的产品，自然就会有市场。
Ritesh Agarwal在印度看到了许多没有品牌的经济型酒店、公寓和住宿，因此他汇集了小型、知名、混乱的标准和服务，并鼓励他们实施从空调到床单的标准化修改，以提高客人的体验。为了更好地帮助酒店，OYO与银行合作，帮助酒店业主获得贷款，以及土木工程师为酒店提供重建服务。
虽然从无品牌酒店到酒店的情况各不相同，但 Ritesh Agarwal 表示，平均来说，只要酒店业主每间房投资 60-70 美元，OYO 就可以帮助他们将出租率提高到 60% 或 70% ，有些酒店甚至可以将出租率提高 2 到 2 。 5 次。 他说，业主可以在三天内收回成本，并在五天内开始赚钱。
OYO吸引酒店合作的模式与特许经营模式相似，但其最大特点是重视技术开发，从分销平台一开始就将技术应用到业务流程的各个阶段，如创建一系列应用程序，为客户提供客户使用手机登录、结帐等应用。酒店经理应用程序帮助他们简化设计、施工、资产管理和员工培训过程。还有一类APP用于OYO内部质量控制，Ritesh Agarwal解释说，质量控制人员负责600间房间，每三天对房间进行检查，并使用APP进行质量监督。此外，OYO还被迫邀请客人评论住宿体验，如果客人不评论，就没有办法再预订房间了。因此，OYO可以从两个角度对酒店质量进行监控。
OYO不仅想成为一个受欢迎的酒店品牌，还想改变印度人对离家出走的看法。在印度，许多千禧一代仍然与父母生活在一起。如果他们回来晚了，他们会扰乱他们的家人，如果他们喝醉回家，他们会给他们的家人带来压力，。所以，如果你不想听到父母的消息，为什么不在OYO呆一晚；在OYO呆一晚而不是付昂贵的夜间出租车费；工作太晚不想回家，所以在OYO呆一晚。
键转换。
在OYO成立初期，其主要做法是将经济型酒店和家庭型酒店合并，以便在网上搜索和预订它们的产品，但OYO当时并没有严格控制综合酒店。2016年，OYO做出了一个关键转变，重点是发展独家库存(独家存取和库存)，不仅要聚合和改造酒店，而且要统一品牌，并将在OYO的所有权下完全加入酒店，从而加强对酒店的控制。因此，这类酒店占OYO营业额的95%。印度酒店的平均出租率为70%，高于印度酒店62%的平均租金率，远远高于印度一星级或二星级酒店每60%的平均租金率30%。
Ritesh Agarwal也钦佩Uber，他认为Uber是一个优秀的品牌，通过开发应用程序已经成为他产品的最大和唯一的经销商。他说，未来的公司应该既是一个品牌，也是一个经销商，品牌和销售也将是其中之一，OYO也在朝这个方向努力。
OYO的订单中，只有3%来自在线旅行社，其余97%来自与Travelport、全球最大旅行社之一托马斯·库克(Thomas Cook)和中小型企业签约后的直接预订和预订。当时，移动侧预订占所有预订量的70%以上，其中95%以上来自应用程序，这反映了Oyo在移动互联网技术应用方面的优势。
通过向客户提供良好的体验和良好的效果，提高了预订量，客户的购置率达到了40%。
03进入膨胀阶段
经过几年的发展，OYO迅速发展成为印度最大的酒店连锁品牌，但也开始在国际上拓展，首先在马来西亚和尼泊尔，然后集中在中国市场。2017年底Oyo进入中国市场。截至2018年2月，Oyo已登陆280多个城市，并签署4600多家酒店和22万间客房。
OYO在中国的发展与布局
2018年4月，Oyo宣布进入英国市场，预计到2020年将雇佣100名员工，提供5,000多间客房，初始投资为53万美元。在不久的将来，阿拉伯联合酋长国也吸引了奥约的兴趣。2018年10月，奥约还高调宣布将进入印尼市场。奥约说，它将在印尼投资1亿美元，在15个月内将其业务拓展到35个城市。
除了国际发展之外，OYO的创始人Ritesh Agarwal还想把其他没有标准化和推出品牌的住宿和产品聚集在一起。目前，OYO产品已扩展到别墅、长租公寓、旅游市场等.
04年OYO的启示
OYO黑马成功的原因已经被很多人讨论过，如轻资产，加盟酒店可以最快三天推出，公司正在迅速扩张，所以受到投资者的喜爱，吸引资金的能力等等。当然，对于OYO能走多远也存在疑问。在这里，笔者想思考的是，OYO的经验值得从传统的酒店业学习吗？
技术还是技术？
酒店业有很多技术应用，从房卡到物业管理系统到收入管理系统等等，但这些系统受到了批评，如跟不上技术变革的趋势(云、移动界面)；无法快速响应管理者的需求(如大规模数据分析、实时状态报告)；通常将大酒店品牌或大酒店设定为客户，忽视小型酒店的需求；与其他系统不兼容等等。这些批评不是酒店公司能控制的，而是依靠科技公司的彻底改革。
另一方面，在科技方面没有什么可做的，也没有人力和财力来改变这种状况，所以大多数酒店品牌干脆选择放弃。但就OYO而言，酒店真的应该放弃开发技术吗？科技发展资金是一种投资，也可以建立竞争优势。一旦成功，他们就可以向酒店老板收取费用，并降低改变品牌的风险。毕竟，大多数酒店从业人员都不精通技术，除非他们必须这样做，否则他们不会轻易改变他们已经使用的技术。
如果你认为技术的发展过于雄心勃勃，那么酒店品牌至少应该为他们的老板找到最有利的技术组合，并鼓励业主使用同样的组合，这不仅有助于酒店集团内部的沟通，还可以促进大数据的积累和收集。
技术的应用不仅要做小规模的优化，而且要改造饭店的经营.
Oyo强调客户体验，因此它致力于优化和简化预订，在入住、退房等过程中获得所需的服务。奥约客人可以在几秒钟内完成预定，然后收到酒店的详细路线说明，到达后可以自助办理入住手续，您还可以使用应用程序订购餐点，搜索附近餐厅的信息，安排出租车等，最后使用应用程序自助退房。
Oyo为客户提供了一个使用方便的应用程序。
Oyo还改进了酒店通过技术运作的方式。在2018年的一次采访中，Ritesh Agarwal提到了上尉、氪星、Orbis和他自己的财产管理系统的几个概念。上尉是地区代表。入住当天，客人将收到船长的个人介绍，船长为客人提供网上礼宾服务。同时，机长还通过氪星应用与酒店联系，提供从加盟到员工培训、质量控制等服务。Orbis是一个智能工具，帮助公司了解当地需求模型，并提供酒店价格优化服务。Oyo自己的物业管理系统可以处理入住、退房、收入管理等业务.
看到这一点，也许很多酒店经理认为OYO实际上没有任何新技术，那么它的优势是什么呢？笔者认为，OYO的优势在于没有沉重的历史负担。酒店品牌对技术的态度通常类似于原有建筑的不断扩张，从长远来看，这已成为一座令人惊叹的非法建筑。Oyo是一个让员工头疼的“怪物”。OYO是考虑客人的具体情况，加入酒店和OYO本身，并开发一个应用程序。满足用户的需求。例如，在移动互联网时代，为什么客人仍然要在前台办理入住手续和退房手续？你为什么还要打印很多表格？除了员工出勤记录外，还有其他方法来管理员工和提高效率吗？
此外，笔者认为船长的角色非常有趣，一方面为客人提供网上礼宾服务，另一方面为酒店业主和管理者提供相关服务，同时也代表OYO对酒店质量进行监督。
面对未来，酒店业不仅要以小规模优化为目标，还应重新思考改写现有经营模式的可能性。
它的品牌分离必须有意义，并培养自己忠诚的顾客。
OYO的客房最初被锁在一星级和二星级的非品牌酒店，价格约20-25美元；OYO推出了一家面向千禧一代的OYO家庭，售价约50-60美元；OYO之家包括别墅、别墅和公寓；OYO银钥匙锁在员工旅行市场，提供专业公寓服务；OYO Living试图进入长期租赁市场。
Oyo品牌的发展模式与Airbnb非常相似，其品牌拥有明确的客户群，提供不同的产品，避免品牌间的竞争。我们也可以想象，顾客开始使用OYO客房，如果体验令人满意，他们可以升级到OYO镇的OYO之家。再过几年。
OYO在中国的扩张之路是否平坦？
OYO已经进入国际市场也就不足为奇了。Oyo投入大量资金开发技术，在技术发展之后，每一家新酒店的成本都是最低的。同时，OYO未来一定会在技术升级和维护方面进行投资，如果能有更多的酒店加入，每家酒店的成本都会降低。此外，加入OYO的酒店越多，就可以收取更多佣金，分散市场风险。
然而，作者认为，对于考虑未来加入OYO的酒店业主来说，最大的价值之一在于印度客人是否会在国际旅行中使用OYO预订服务。此前，笔者在文章“寻找下一个利基市场”中提出了这样一种观点：“酒店对分销渠道的评价标准应该是以分销渠道为代表的市场，而精明的酒店管理者将使用不同的分销渠道来构建一个进入不同市场的分销网络。”
除了印度，中国是OYO最大的市场。2018年9月，OYO获得10亿美元的投资，并宣布将在中国市场投资6亿美元，以继续扩大业务，加大对技术和人才的投资。虽然目前OYO在中国的发展趋势是强劲的，但笔者认为，未来的道路并不是一条容易的道路。
就游客的来源而言，中国和印度有不同的市场。中国微信加上OTA酒店分销市场发展良好，酒店必须依靠这些平台进入市场并联系客户。如果酒店品牌完全依赖自己的分销渠道，他们会错过很多业务，因此很难指望中国游客去预订OYO。因此，OYO在中国除了发展据点外，也要加强分销渠道的发展。
此外，OYO还在印度开展国内旅游业务，拥有密集据点的一二星级酒店受到印度客人的青睐。但印度人访问中国是一次国际旅游。一般来说，他们第一次到一个国家旅游通常是去一线或二线城市，所以他们更喜欢选择中高档酒店，因为他们对环境不熟悉。目前，OYO在中国的酒店似乎集中在三、四线城市，这可能与印度游客的需求不符。
有人可能会问，OYO提供的技术值得业主参与，不是吗？当然，技术是很有价值的，但是不管技术有多好，如果没有客人，英雄就没用了！
作者认为，如果OYO能把印度客人送到中国饭店，甚至是中国客人去印度饭店，那么未来将是无限的！