有报道说，许多客人取消了他们以前的预订，并重新安排他们只是为了得到较低的价格。那么这会对酒店经理产生怎样的影响呢？酒店经理能对此做些什么？
成千上万的人取消了原来在网上预定的房间，每天重新安排时间。事实上，一些自动化技术现在被设计用来满足这一需求，并在新的和更低的价格出现时向消费者发出提醒。
对于酒店来说，由于酒店价格下跌而取消预订和重新安排时间，不仅会导致酒店收入下降，还会严重影响酒店对未来业务的预测。
直到最近，我们才有了识别取消后预订行为的技术，以识别此类误导性数据，以避免影响酒店对未来业务需求的预测，这些需求以前被认为是新的，且未与先前取消的业务关联。
更重要的是，市场上先进的收入管理解决方案允许酒店在作出某些决定之前考虑到这些特定的购买。 酒店可以使用收入管理技术自动计算由于客户在降价前以较低的价格取消预订而造成的潜在收入损失。
每一家酒店，每一个市场，每一个季节，每一周的每一天，取消预订后的重新安排的模式是不同的。这项新技术为我们的收入解决方案提供了更强大的分析数据，使酒店能够以最佳方式平衡价格和需求。
超额预订会给客人和酒店工作人员带来很多麻烦。在这一点上，酒店应该做什么？现在还需要预订房间吗？
在超额预订的情况下，酒店前台能否很好地处理好问题，满足客人的需求，是解决这类问题的关键。在处理客人必须被送到另一家酒店的情况下，最好的结果之一是前台能利用这个机会把失望和愤怒的客人变成忠诚的顾客。要做到这一点，酒店经理必须确保酒店工作人员得到必要的支持和培训，以处理这种情况，并在自己的酒店没有房间的情况下安排客人住宿。在这种情况下，除了有效率和热情的服务外，还必须提供实际的物质支持，如为客人下一次入住提供免费客房促销，确保空置客房服务或贵宾礼仪等。
虽然没有一家酒店愿意“送”客人，但酒店经理需要明白，超额预订实际上是一种长期策略，需要不时加以审查和审查。通过对提前预订数据的分析，酒店可以通过支付更高的价格来补偿失去的业务。如果你不超额预订，收入会下降，高价客房的空置率会变得更高-这是实现利润最大化的关键。
有了自动收入管理解决方案，酒店可以根据历史数据(如取消预订和未退房)以及因超额预订而送客人离开的费用计算最佳超额预订水平。酒店经理可以使用收入管理系统来最大化酒店收入，同时避免或减少不得不送走客人的压力。
让我们举一个例子，说明正确应用超订预订策略的好处。假设有这样一个旅馆，它的基本房间类型全年都是超额预定的。假设酒店面积冬季寒冷，很难吸引休闲游客。然而，在此期间，酒店仍然有很多商务旅客在工作日。
那么，这家酒店如何调整其超额预订策略，以满足其特殊需求，这些需求在一周内每天都会有所不同？也许他们可以大胆地放宽和超额预定周末的基本房间，但在平日采取保守的策略，收紧基本房间，并引导客人预订更高级别的房间。如果新策略只是帮助酒店每天多出售5间客房，每间客房只需多卖50美元，那么如果房间数量不变，那么每年的收入将增加65，000美元。
自动化技术会取代酒店训练有素的专业操作人员吗？
在大数据时代，自动化操作系统是非常重要的。如果没有先进的收入管理解决方案，任何收入管理经理都将在庞大而复杂的数据海洋中被消灭。目前，先进的收益管理系统具有前瞻性预测和分析功能，并具有自动学习的辅助功能，可以帮助酒店管理者发现新的趋势，抓住更多的收入机会。
然而，尽管自动化学习技术可以帮助组织和分析大量数据，但复杂的收入管理系统可以在这种分析的基础上自动执行业务决策，但人为干预仍然是必不可少的。酒店经理仍然需要验证机器是否正确，自动化技术在某些情况下是不可预测的，以及人为干预。
通过OTA吸引客人的成本很高。酒店应该怎么做才能以最大的利润吸引客人？
通过OTA获得业务的成本确实很高。太田市通常对每次预订收取15%的佣金，因此，如果您从OTA那里获得预订，酒店必须支付大量的交易费用。这些第三方成本将影响酒店从每位客人那里获得的收入，并最终影响酒店的利润。
为了增加新客人和重复客人，精明的酒店经理将要求ota帮助他们赢得新的客人，然后采取相应的策略和激励方案，以确保这些客人在未来直接与酒店预订，从而取消第三方跟进费用。
酒店经理还可以重新实施针对过去客人的定位营销，并指导他们直接在酒店网站上预订，从而增加直接预订的数量。在寻找某个酒店时，客人可能会访问多个网站，包括酒店网站和OTA网站，然后再做出决定。酒店需要让消费者记住自己，首先想到自己，引导他们到酒店网站直接预订。酒店利用根据用户行为或在线活动定制广告的技术，可以达到网站用户的10%左右的回报率，从而增加了直接预订的数量。
原著：IDeaS中国区总经理兼亚太及中国区咨询总经理王越