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酒店要如何夺回与OTA博弈的话语权?

  • 2022-05-22 20:20:56

  • [](特别评论员周智勇)互联网飞速发展的二十一世纪,国内最大的OTA携程抓住迅速扩张的时代机遇,从上世纪九十年代末派发卡片打地面战开始,在短短十余年的时间就一统江湖,吞并了昔日强劲的对手去哪儿、艺龙,入股同程网、途牛网等等,一举成长为中国在线旅游的巨无霸寡头。与之相反的是,在这漫长的十余年时间里,国内酒店业却完全忽略了网络营销的建设和投入,在网络营销方面鲜有建树,除了外资品牌酒店凭借强势的品牌效应,尚能保持OTA价格与主要直接渠道一致外,绝大部分国内酒店尤其是单体酒店错铸今日被OTA垄断网络营销的局面,在价格定制几乎完全丧失了话语权,苦不堪言。

    令人痛心的是,如果酒店业不改变这种被动的局面,最终将成为OTA供应链中的一名自来水工人,只能赚取微薄的基本利润,而不能从中国旅游经济的发展中获得红利。因此,广大酒店从业人员需要改变自己的思路,实施各种措施来改变现状。

    塑造品牌意识

    多年来,酒店行业习惯于用星星代替品牌,单一星级标准对品牌的个性、文化和内涵进行了解读。无论是酒店集团还是单一酒店,品牌知名度都需要提高到管理的高度。通过策划宣传,提高质量、人格追求、文化塑造,突出品牌内涵。强势品牌往往具有较强的品牌文化和高度的认同程度,成为消费者的首选。只有在单一酒店有品牌效应后,才能与OTA和消费者建立强大的议价能力。

    差异化竞争策略

    除了少量的酒店主题和精品酒店外,中国酒店行业产品的同质性竞争是严重的,缺乏特色,同样的,客人们醒来看室内陈设真的很难确定哪个城市和哪个酒店在哪,装饰服务的融合为价格战埋下了铺垫,加上市场的过度供应,自然被困在价格竞争的红海里,被OTA劫持。

    因此,无论是硬件装饰还是软实力(企业文化、品牌文化、服务特色、产品质量等),酒店都不能忘记原有的理想和抱负,重新思考企业自身的出发点和资源优势,以及可以为客户带来的独特经验和增值服务。可以做大量的文章,突出自己的特点和优势,通过独特的文化体验提高客人的满意度。为了提高游戏的声音与OTA。

    加强直销渠道

    OTA坚持认为,酒店的优惠价格必须低于酒店直销渠道(主要是在客人中,但也需要官方网站、会员等)。)游客们,这也是酒店的痛点之一,从合作开始的各个酒店一直是被动的,行业开玩笑说"不合作死,合作必死"。然后,必须重新衡量自己的价格体系,特别是如何坚持协议客户、成员、团队、会议等传统客户不会因为OTA的低价(以及大量的回报)而失去,这部分来源可以说是酒店管理的核心,在价格系统的设计中,必须充分考虑OTA的干扰因素,尽量提高这些客户的忠诚度。

    增加客户粘度。

    酒店在世界各地的时间已经过去了。消费者面临多种信息、多种渠道和家庭市场的选择,低端酒店的客户是价格作为主要选择依据的主要选择依据,忠诚度大大降低。酒店行业无法满足合同客户的数量,有多少会员已经发展,但必须吸引更多的客户,努力增加客户的粘度,使其爱上酒店品牌,成为粉丝、铁粉和死忠粉。

    从媒体营销扩展

    在网络营销的时代,酒店行业尤其是许多单一的酒店之一,缺乏集团资源的支持,缺乏网络营销项目的冲动和力量,这导致了被动战胜。幸运的是,技术的发展为酒店业开辟了另一扇门。除了原有的官方网络之外,许多自媒体,如微博、微信和应用,已成为网络营销的主导角色。然而,它可以用来充分利用有效的酒店。

    微博可以作为酒店对外宣传、沟通和互动的主战场,快速传播具有自然优势,可以迅速聚集大量粉丝,及时有效地传递信息;微信可以作为酒店服务、推广的主要平台,甚至随着移动终端和官方网站的兴起,实现产品预订、在线支付、优先、增值服务、售后服务功能,保持与客户的及时、充分的互动,增加客户的粘性,事实上,大量案例表明微信可以找到另一种方式有效地协助酒店开展网络营销活动;APP投资和运营成本较高,更适合酒店集团或管理公司采用。

    占行业规模的优势..

    最近,航空公司频繁地针对一个充满混乱的在线旅游平台采取行动,从去年的警告到封锁、暂停合作关系、一步步拆散游戏,以及为任何其他杂乱无章的OTA敲响警钟。

    在酒店业中,即使缺乏大型航空公司的实力和力量,也应与行业协会和酒店集团联合起来,带头协调谈判,,努力实现价格的一致性。有利于酒店业的良性健康发展。截至2015年第一季度,我国星级酒店已达1217家,不含大量非星级酒店(酒店、培训中心、度假村、家庭型酒店、房车营地等)。同级别的非星级旅游明星,是我国旅游业的重要支柱。它不应该仅仅是在线旅游的供应商。