[](特别评论员)话说天下大势，分久必合，合久必分。这句话用在当今的OTA市场再恰当不过。
其次，从酒店的角度，探讨了一些个人对携程这个行业巨头的看法，只是为了吸引玉石。
一个，先驱者。
1、中国在线旅游的前身（一次）
1999年，也就是普通的一年，中国互联网行业诞生了两位著名的领导者：一位是阿里巴巴，另一位是携程。携程将中国酒店客房从离线移动到在线，引领了这一潮流，从而取得了巨大的成功。携程的成立是中国饭店业发展的一个里程碑。
2.友好的用户界面
经过仔细，专业设计的用户预约界面，操作方便，一目了然..
3.业界领先的客户服务
早期携程客服人员，彬彬有礼热情，专业而贴心。其呼叫中心的服务曾经被许多酒店视为典范，许多酒店的人争相模仿和学习。
4.中国饭店业不可缺少的客源
携程的早期快速发展，在3年创造的超过1亿的交易量，在第四年的纳斯达克上市，三年内创下了市场开放日的最高水平。一方面，它促进了中国酒店业的发展；另一方面，它已成为中国旅游互联网的领导者。
第二，专横
一个统治世界的家庭(现状)
2015年，对携程来说，这意味着很多。今年，携程先买了宜龙，崔光复走了；然后合并到哪里，把“麻烦制造者”壮程超赶出了行业。市场令人兴奋的离开，在一定程度上降低了市场的活力。
不可否认，携程为行业的进步和整合做出了不可替代的贡献。然而，今天，一个占主导地位的携程家族，让上游和下游的合作伙伴感受到强烈的不信任和压力。
2，携程，说你不能走？
任何事故都有其必要性。2016年1月7日，中国人在携程买了两次假票，这令人震惊，但只是暴露了冰山一角。其根源在于携程平台，其根本原因是：盲目追求利润，瘫痪资格考试，以消费者为实验产品。
在酒店的站台上，携程的混乱不仅仅是预订机票。携程酒店有自己的直销和代理两个业务部门，直销业务人员经常对酒店施加压力，说代理商的价格太低，为了保证直销的价格优势，你可以问他哪个代理商，他只能说谁，因为代理商是穿背心的狼，不是真正的面孔；所谓的代理商，也是经携程正式批准上网的。而直销部门本身也有一些线下渠道，通过马甲在线。甚至，直销人员说，一些渠道携程自己，在关闭的房子是不受他们的控制，转移到几个部门。一方面，酒店总是面临携程的恐吓和压力(例如，如果系统检测到价格劣势，取消金牌，排名在底部等)，一直处于恐慌状态；另一方面，你需要关闭房子的原因总是多种多样的。
平台为旅客，也爱与恨，五味混合。同样可以理解的是，平台上的代理商为了争夺订单，采取了一些小行动来压低房价。问题是代理商中的一些批发商和旅行社没有专业的预订人员，定单没有及时收到，操作不规范，并不时出现误订错误。客人来到酒店前台，却找不到订单，携程预订找不到，请携程客服不能问，客人着急，酒店无奈。这种预订往往是预付的，客人很难退款。酒店通常把客人放在第一位，但可能被怀疑与客人关系密切。
无论是携程，还是酒店，最终都是为了旅客，只有真正为他们创造价值，而不是设置障碍，这个行业才有更好的未来。
3.“龟速”游戏，使领导名不副实。
在一系列重大举措之后，预订和签约酒店的数量正在上升。因此，其商户背景管理系统(Ebook)严重跟不上。要关闭一个房间，换个价格，预订圈半天左右，你还没变，客人点了几次，这个订单到底是接受还是不接受？谁来承担损失？如果你不接，客服电话马上就会来，说你跟房间无关，你怎么能不接，顾客要投诉；这是预订房间，酒店必须按原价回答，不能涨价，涨价导致客人投诉，应该由酒店承担。
作者曾告诉携程的地区经理，携程的合并和收购是在哪里进行的，他说携程的商人最好到后台去，需要改进。区域经理坚决否认酒店不会经营或经营不当。
然而，在接受携程食宿部首席执行官孙茂华的采访时，他承认了这一事实：“携程的eBooking系统非常糟糕，我认为非常糟糕，酒店很难在上面发布营销信息”(详见2015.12.9)。
酒店谈到硬件，OTA也谈到硬件，作为行业领先的携程，它提供了如此不合时宜的后台硬件，这真的很难出名。
只允许国家官员放火，不允许人们点灯。
1)封闭及预留房间
携程总是要求酒店尽可能保留房间，签订协议好，如果酒店需要，可以随时与企业洽谈，可以随时关闭房间。在实际操作中，据说预订的房间是不卖的；明天如果封闭房间的频率太高(一月的三天，这个月初的关闭频率很高)，请告诉我？那么，一个月的房间200，实际销售400，还没有？)；后天，他们很忙，你关机或者那是经纪人，他不能关门；周末和假期不能休息，因为商务人员正在休假，或者答应要关门，还有订房的；
酒店说，“如果你不关闭房间，你能保证所有预订的房间都会出售吗？” 这时，商家开始用它的三寸舌头和你争论，卖不卖是消费者的选择，客人不选择的原因很多，酒店的价格不够优惠，服务不够好，位置不优越等等。 很多时候，酒店无处讲理，毕竟 OTA 尤其是携程在短期内是必不可少的..
据说，携程应该优先出售预订的房间。事实上，携程首先销售的是超卖的房间(除了预订房间以外的房间)。当您想要关闭房间或拒绝订购时，携程会说还有预订的房间。考虑到长期合作，许多酒店选择耐心.
然而，酒店的耐心，并不代表携程的胜利，更不用说酒店认输了，酒店只是在积累力量，随时准备去。
总之，保持房间，无论你是否满房间；预订的房间不能出售，那是正常的，那就是你的酒店不好，没有吸引力。简而言之，对携程有好处是理所当然的事情，任何需要与携程合作的人都必须选择一天来看看自己的脸。
2)返回
无论你收到了什么，这对OTA来说都是一个很紧的咒语。回报是OTA竞争的优势，消费者价格低廉，提高了OTA的粘性，而且往往是酒店。大多数酒店不想返回，因为返回不仅扰乱了酒店既定的价格体系，甚至严重损害了酒店的品牌和位置，如五倍的涨幅。这个旅馆很难说。三国时代(载程，艺术龙，何去何从)，大家都急着烧钱，看谁还更多。现在，这家人孤身一人，减少了回报，这反过来又要求酒店不允许其他竞争对手比他还多。回报不是由酒店决定的，也不是酒店同意的。如果你能回来，你就不能回来。这是什么逻辑？
聪明的携程，往返时高低不一，使酒店无法跟随价格调整，这就导致携程退货后的价格可能低于协议价格，同时也带来了酒店协议客户和自己的销售人员对酒店定价的投诉。
3)自动保费
携程今年推出了一个非常强大的“先进”功能，即自动溢价。在过去，酒店也可以要求携程员工改变价格。现在，人们都很忙，希望酒店能改变自己的价格。改变自己的酒吧，酒店明显改变了两种价格，因此，携程的网页上有5种价格，询问业务，说这是携程新开发的自动付费功能，系统检测到其他渠道有不同的价格，未经酒店同意，会自动在携程的网页上补上此价格。这也是酒店不能关闭房间的另一个重要原因。由于价格的自动定价，使得酒店在价格跟踪上浪费了大量的精力，使得酒店更难控制自己的价格体系。
由于上述情况，酒店需要花费大量人力进行这些无法创造价值的环节。
三.杀戮和切割
携程对待同龄人的态度一直是一个响亮的词：杀戮。
先为一龙而战，然后杀到哪里去。这时全家人仍然不满意，当他看到哪个兄弟从他的脑袋里出来时，他就会把它扼杀在摇篮里。这不是，最近封锁美团大众，杀阿里啊。杀人的具体手段是愚弄酒店，悬挂金牌，以求名列前茅，引导交通。要挂断金牌，除了给予携程绝对的价格优势外，你还必须停止与指定的OTA合作(有时停止直接销售)。
笔者对OTA的内部运作并不了解，但从酒店的角度来看，春秋战国时期，纵向和横向，只是因为大家都在努力工作，市场不断扩大；正是因为竞争，我们才不会自满、傲慢，才会积极经营，以扩大自己的比较优势。
第四，双赢
任何业务，双赢都可以快速发展，可以长期发展.互惠是合作的基石。
1.独家合作-一剂鸦片
就个人而言，独家合作是一剂鸦片。独家合作就是把鸡蛋放进一个篮子里，篮子可以拿着鸡蛋敲诈酒店，一旦篮子不开心，一个飞蛋打了，携程等篮子都没了。可以看出，酒店选择的“独家合作”其实就是喝毒药解渴。毕竟鸦片也有令人兴奋的作用，所以也有一些酒店可以帮忙，为潮流做贡献。这些酒店把鸡蛋放在携程的专属篮子里，最初减少了一些工作量，并长期依赖携程，但不得不听携程，最后牙齿和血液吞咽。
2.金牌制-成为鸡肋
携程的业务人员不能移动，发誓要告诉酒店，悬挂金牌和不挂金牌有很大的区别。我们也来看看为酒店挂上金牌的成本和好处。
费用：停止与携程指定的OTA合作；所有其他OTA每晚的售价低于20元；或在相同的基础上为携程客人提供早餐，不需提前支付任何费用。
这样的条件，几乎要到其他OTA的死亡，和酒店在墙上。
收入：酒店排名上升，吸引更多流量，获得更多推荐。在取消了其他酒店的金牌后，预订的酒店数量急剧上升，有些增加了一倍。你为什么要我挂金牌，总是谈论其他酒店的发展？你能保证这种增长吗？携程表示，挂掉金牌后，能保证增长，但具体增长多少，取决于酒店的品牌和实力。
酒店支付的是真正的价格，得到的是海市蜃楼的收入，这是携程的合作发展计划吗？
根据作者的意见，随着高校的普及和国内生产总值的高增长，消费者的消费能力和合理性得到了极大的提高，以个人作为一个例子，无论是在超市还是选择酒店，都被排除在推荐之列。
影响酒店预订的关键因素有：
城市-位置(最近的目的地)-品牌-价格-在线评论回应
至于排名，它对游客的酒店选择有影响，但远没有携程说的那么大。通常，乘客至少翻两页，有50家酒店可供选择，如果他们找不到合适的酒店，他们会再翻几页。
排名并不代表酒店的质量和服务水平。正如百度在制药公司中排名第一样，它并不代表该公司药品的质量。
而且，携程本身也在做出一定的调整，有很多银牌甚至没有执照的酒店，由于流行数量大，仍然名列前茅，这是一种进步，商务人员不敢告诉酒店。
根据作者的一位好朋友，她服务的酒店没有列出，但性能远远高于拥有金牌的当地酒店，这是由于酒店的优越位置、合理的定价、高质量的服务和快速的订单响应。此外，许多国际品牌还没有选择在行程中悬挂金牌。
当然，一些很大、位置很好的品牌也有金牌，但这些金牌的条款是否与普通酒店的条款一致，你可以深入了解。
3.委员会
携程要求现行佣金不少于15%，预支佣金不得少于10%。这几乎是行业的全部，个别酒店在自愿的基础上提供更高的佣金，而不是在本文中。随着信息的透明化、竞争的加剧和人力成本的上升，酒店已经进入了低利润阶段，甚至出现了大量的酒店亏损。每间客房15%或10%的佣金无疑是对酒店的巨大压力。如果旅行是有利可图的，那么酒店就无法赚钱，而且旅行最终会变得昂贵和丧偶，因为酒店和你负担不起。
其他OTA将至少在特别促销方面减少甚至放弃佣金，而携程(携程)即使在11月11日要求50%的折扣时，也会收取佣金。
仅靠家庭，携程正试图进一步提高佣金率。
考虑到各酒店价格的高低，佣金率不应一概而论，但可结合阶梯佣金和固定房间夜间佣金..
4.规则
合作或协议必须相互促进，相互制约。
目前携程只考虑自己更大，不考虑消费者，更不考虑酒店合作伙伴的做法，这无疑是为了杀鸡取卵。
当携程与酒店签约时，他会提出各种条款和条件，并对酒店在日常合作中提出了许多限制和要求。一旦酒店需要携程的合作，提出一堆理由来摆脱它。
携程要求酒店确保其价格优势，但擅自修改酒店指定价格。
携程要求酒店提供预订客房，但没有保证出售，也拒绝关闭房间。
携程本身可以兑现，但要求酒店对其对手(也是酒店合作伙伴)施加压力。
持程的商人认为，无论是硬件、协议还是态度，他们都没有改进的地方。酒店是不对的，不是酒店的员工，而是酒店的硬件。
与程先生接触过的商人都充满自信和很强的口碑。我一直认为酒店将落后几代人，而酒店则要好得多。我希望这只是作者的话之一。如果这是承载程的“企业文化”，必然会激起酒店集团的热情，而合力则会抵制旅游。当然，反抗并不是酒店的初衷，所谓杀生千人，自失八百。酒店的利益和这次旅行的好处联系在一起。酒店更希望与携程携手合作，共赢合作.
五.新袖子
尽管当前全球经济不太乐观，但增长明显。然而，这并不妨碍中国在2020年左右成为世界上最大的经济体，预计到2023年将成为世界上最大的旅游经济体。居民收入的增长和消费观念的转变，使更多的人有了思想和外出的能力。无论是政府的政策转变，还是个人的意愿，都意味着旅游业有着巨大的发展机遇。旅游业的未来属于旅游线路、饭店、旅行社、景区和消费者。
我们期待着旅游业的发展朝着良性的方向发展。正因为如此，我们不能简单地希望运输之旅会醒来，而是需要业界醒过来，开始行动，开始改变。
1、酒店业应该提高自己！(未来)
最重要的，也是最根本的，是酒店业本身。
酒店业应该改进自己！
酒店业至少可以做三件事：
第一点是要建立联盟，人们拾起木柴火焰，共同巩固和拓展市场。
如果联盟还不够紧密，万豪收购喜达屋(Starwood)，成为世界上最大的酒店集团，以应对OTA，为中国酒店业树立了榜样。
第二点是如何把OTA客人变成直接的酒店客人。
客观地说，携程 16 年的发展确实积累了大量的优质消费者.. 携程发展越来越快，酒店业越来越依赖，这也说明酒店业的管理还有很大的提升空间..
如何改造这些高质量的游客一直是酒店关注的问题。为什么客人喜欢从OTA预订，而不是直接通过酒店预订？只有几点：酒店知名度不高；酒店销售不到位；OTA价格较低；OTA积分奖励；酒店预订不专业等等。我认为，如果酒店有坚强的人打破他们的手腕的决心，还有许多工作要做。
三是加强品牌建设，创建自己的平台和渠道。
虽然这条路还有很长的路要走，更多的投资，缓慢的成果，但自身的实力是建立在基础之上的。宁远妒忌鱼儿，胜于退却系网。与其整天抱怨携程的侵略性，不如加强自己的销售团队和渠道建设。
此外，在哪里关闭高星级酒店的直接和后台系统，客人的排水对旅行的影响也是值得观察的。预计在一段时间内会出现一定数量的客户损失，而这部分预订将在一段时间内不起作用。
2.业界需要新的领导者
，太平洋足够大，可以容纳中美两国。
一个没有竞争的市场并不是一个健康的市场。在线旅游平台的规模足够大，需要的不仅仅是领导者。对于大多数酒店来说，不想也不敢把鸡蛋放进一篮子携程。令人欣慰的是，携程不仅在旅游业中看到了巨大的商机，而且许多实力雄厚的企业也在增加对在线旅游市场的投资。
美团- 大坪有一定的潜力，但融合优势尚未显现，特别是高星酒店预订未有改善，人员及市场布局进展缓慢.. 美团- 大平的优势在于低星级酒店和年轻客人。
阿里旅游的信用停留可以被视为酒店业的“酷技术”，这对酒店业是一种颠覆；此外，阿里还将利用世基在高端酒店的优势，使其更容易进入高端酒店，获取有价值的数据。
3.理性消费正在成为主流。
一便士的货物，天空中就不会有馅饼了。我相信，随着旅游业的日益成熟，消费者会变得更加理性。消费者、OTA与酒店的三方互动、OTA本身给消费者带来的体验，以及酒店业能否吸引到直接的顾客、真正为消费者创造价值的程度，都与旅游业的新发展趋势有关。
中国的大亨们只买贵的，而不买对的，这只能是一种玩笑和偏见。不管是玩忽职守还是恶作剧，很快就会在互联网上以原来的形态出现。诚信、双赢是企业基础.
一个伟大的企业总是因为一个伟大的愿景。
互联网产业，发展更快，迭代更快。在东边唱歌，在西边唱三两年。像微软和IBM这样的世界巨头也不例外。
钱能解决的所有问题都不是问题。这句话正好可以说是携程。一年之内，携程将排在两个竞争对手的后面，可以说是缺钱。比尔·盖茨曾说过，微软离破产只有18个月。霸道的旅行能持续多久？
昨天的成功经验很可能成为通往明天的障碍。携程仍然是绝对的领先优势，但是如果你不能面对现实，鄙视下游的媒体，那么就不需要新的领导人了，而这次旅行将被你自己打败。
最后，充满虔诚，祝福，载程，走好！