到目前为止，我国移动互联网用户已达到5.27亿，世界移动互联网用户已超过15亿。移动互联网呈现出突飞猛进的发展趋势，引发了各行业对移动互联网产品的追求，酒店业也不例外。
酒店通过微博和微信等移动社交平台进行营销，或者使用OTA的移动侧完成查询预订。还有许多酒店正在积极开发各种应用程序(以下简称APP)，试图在移动互联网市场上“分一杯羹”。然而，与前两种模式相比，酒店应用程序的早期开发和后期维护需要更高的成本投入，这使得一些业内人士对其发展并不乐观。
在移动互联网时代，具有良好的客户体验、强大的平台和较强的资源整合能力的应用程序往往更受欢迎。如果酒店应用不想减少到鸡肋，它必须找到正确的市场地位，并作出更多的努力，在用户体验。
移动互联网带来巨大商机
2014年7月21日，中国互联网信息中心发布了第34期中国互联网发展统计报告。报告称，截至2014年6月，中国手机用户数为5.27亿，手机使用率为83.4%，首次超过传统PC的80.9%，巩固了中国最大的互联网终端的地位。
对于酒店等传统行业来说，移动互联网的浪潮正面临着巨大的商机和挑战。酒店可以通过微博和微信等移动社交平台进行营销，也可以使用OTA的手机进行查询预订。还有很多酒店也在积极开发应用程序，在移动互联网市场上“分一杯羹”。
咨询公司L2的数据显示，60%的酒店品牌拥有某种类型的移动业务。大多数酒店将选择移动网站，33个酒店品牌在中国的应用商店提供英语应用程序。总体而言，中国移动旅游应用程序每月可以达到9000万人。
其中，Continental HotelsApp 在全球共被下载 86.2 万次.. 下一个竞争对手喜达屋酒店拥有 36.9 万应用下载量，23.8 万雅高酒店和 23.4 万万豪酒店.. 大陆酒店的移动预订业务在 2013 年贡献了 6.11 亿美元的收入，比 2012 年翻了一番。
在国内连锁酒店行业中，根据布丁酒店提供的数据，布丁酒店应用目前累计用户达300000人，每日预订量超过1000个，占预定量的10%以上。2012年，布丁酒店的所有移动订单占不到2%。
应用定位直接关系到酒店的定位。
从功能角度看，高端国际酒店应用程序的构建方式与国内快速连锁酒店截然不同。国际高端酒店将在应用上开发更多的新功能，以增加用户的粘性，同时随着技术的革新，中国的速递酒店也提供了更多的优惠促销，以吸引消费者-这在任何方面都直接关系到酒店的定位。
以喜达屋集团的“SPG”为例，日前推出了“无钥匙”功能，即无需使用门卡，直接通过手机即可进入房间。它也是世界上第一家智能住宿的酒店。喜达屋集团的负责人告诉记者：“我们不是为了小工具或发明本身而使用这些工具或发明，而是试图探索技术如何帮助我们满足客人的期望。”
喜达屋一直在大力投资于数字创新。为了以技术带动业务，他们正在将移动技术的创新融入客户体验的各个方面，包括酒店预订、行政规划和实际酒店体验。喜达屋集团(Starwood Group)大中华区总裁钱进告诉记者，喜达屋集团已经在数字和移动酒店系统上投资了5亿美元。
除了 Iphone 、 Ipad 、 Android 等“基本机型”外，喜达屋还为 Apple Watch 定制了一款 App ，也是第一家支持 Apple Watch 、 App 的酒店... ... 此外，喜达屋还推出了测试版 Google Glass ，这无疑将更多高端用户延伸到喜达屋酒店。
在国内快速连锁酒店中，布丁酒店以“时尚、新概念”的定位吸引了众多“后85”和“90”酒店。这一群体也是最广泛使用的互联网集团之一。布丁酒店是第一家免费高速WiFi全覆盖经济连锁酒店，也是第一家与淘宝旅行社合作的旅行社，第一家使用NFC技术自助入住，微信提供微信预订功能，首家在线团组直销百度地图，首家网上支付宝钱包公共账户服务酒店。
布丁酒店在应用程序的最新版本中推出了“夜间销售”功能，即从每晚6：00到第二天6：00，消费者可以在布丁酒店手机客户端上以超低价格预订酒店客房。通过大量的用户调查，布丁酒店发现，在移动互联网平台上，主要预订的人主要是热爱生活、旅游、美食和朋友的年轻人。他们习惯在入住当天预订，这部分客人约占布丁酒店整个移动互联网平台用户的58%。因此，布丁酒店专注于手机客户端的“夜间销售酒店”功能，旨在为习惯于通过手机等移动客户进行预订的用户带来最佳的用户体验。
布丁酒店的通道基本上是无处不在的，从酒店的大厅到电梯、走廊，直到进入房间，甚至在厕所上都可以看到QR码，这样客人就可以扫描。
对于OTO经营模式的酒店业来说，必须建立一个良好的离线渠道。布丁酒店的市场部高级主管兼国际事务高级主管张炜指出：“总的来说，我们发现我们只是在线下传播代码，事实上，用户的数量仍然有限，更重要的是，你的离线工作人员的一些指导，他们只需要一两句话就可以向你的用户解释，用户会更愿意扫描代码并激活，因此，在频道上面的一些推广是非常重要的。“
酒店应用变成了鸡肋？
然而，一些业内人士指出，除了少数品牌连锁酒店外，大多数酒店的应用程序下载量较少，效果也较小，加上开发成本较高，后期维护升级较弱，用户体验较差，且大多处于两难境地。
从事移动互联网营销的后续媒体薛文毅告诉记者：“在消费者心中，酒店应用程序几乎没有定位。”很少有消费者下载应用程序，因为他们经常住在酒店，或者经常打开酒店的应用程序。“可供选择的便捷通道太多了。”
业内人士担心，许多酒店自主开发应用程序的现象是对“移动互联网”时代到来的“焦虑”和“盲目”情绪反应。
这样，以创新为生命线的前进资金告诉记者，酒店业是一个传统产业，必须研究更多的创新规律。
钱进用一个例子说明了这一点。许多酒店过去对WiFi服务收费，但现在大部分都是免费的。这表明，技术的发展和客户的需求已经改变了酒店。他认为，未来将有更多的人逐渐接受移动互联网上产生的新产品，酒店也将开辟更多移动产品的特色。
良好的应用不仅为客户提供更贴心的服务，也提高了酒店的工作效率。钱进说，目前喜达屋酒店的一些服务人员正在使用谷歌眼镜，一种智能可穿戴产品。使用后，服务人员可以随时随地了解客户的基本信息和喜好。(温/徐浩)