在理论上，酒店应该随时注意客户的在线评论，但实际上它是耗时的和劳动密集型的，根据Pingell示例统计数据，在17:00-20:00发布了超过40%的在线审查，而假日客户的审查比平常多52%。
中午12点是客户退房的高峰，客户发布评论的时间也有一定的规则？最近几天，Pingell对酒店在线审查的时间段进行了采样，结果显示，在非假日期间，每天下午17:00到20:00是酒店在线审查的高峰。
对浙江省549家星级酒店进行了调查。对国内主流评论源的网站数据进行了实时监测和统计，并对顾客评论的行为习惯进行了调查，为酒店的在线评论管理提供了参考。
通过对酒店审查的时间进行计数，接近40%的所有客户在下午17:00至20:00的时间内在线。其中，18:00至19:00是回顾生成的高峰期，在此期间近20%的审查生成。随后的时间为19:00至20:00(11.3%)和12:00至13:00(9.7%)，此外，客户更注重张贴评论时，除上午0:00至1:00(7%)外，还有上午10:00至1:00(7%)。低峰值时段范围为凌晨2:00至6:00。
不同来源的审查时间分布略有不同。在所有评论来源中，对携程的评论最多(47.15%)。与携程和所有来源的数据相比，审评发布时间的分布更为集中，18：00至20：00之间产生的评论几乎占每日审评总量的一半，这四个时间段为低高峰时期(2：00至6：00，7：00至12：00，14：00至17：00，21：00至24：00)。
以上数据是非假日期间的统计数据.法定假日期间的旅行大大增加，入住酒店和评论的次数也增加了。根据ping泰尔对2014年国庆期间(1-7日)发表的评论的数据，假日期间发表的评论比非假日多52%，而假期评论的高峰期也在下午13：00至下午2：00、凌晨0：00至2：00之间。和下午6点到20点。
回复的重要性不需要重述，越来越多的酒店开始回复客户的意见，但回复的及时性并不令人满意。 根据相关数据统计的结果，78% 的游客认为，如果酒店更关注客户，他们会及时回复他们的在线评论，而且评论的速度也会直接影响评论的效果。
鉴于客户对行为习惯的审查特点，酒店可以更灵活、合理地安排评审和管理回复工作，，并应更多地注意评审的高峰期。对不同来源的评论的分布特征可以更有针对性。