乐游网
1
2
3
4
5
1 2 3 4 5
当前位置:首页 > 旅行交流 > 酒店应在什么时间关注顾客点评?
酒店应在什么时间关注顾客点评?

发布时间:2021-04-15 15:29:03


在理论上,酒店应该随时注意客户的在线评论,但实际上它是耗时的和劳动密集型的,根据Pingell示例统计数据,在17:00-20:00发布了超过40%的在线审查,而假日客户的审查比平常多52%。

中午12点是客户退房的高峰,客户发布评论的时间也有一定的规则?最近几天,Pingell对酒店在线审查的时间段进行了采样,结果显示,在非假日期间,每天下午17:00到20:00是酒店在线审查的高峰。

对浙江省549家星级酒店进行了调查。对国内主流评论源的网站数据进行了实时监测和统计,并对顾客评论的行为习惯进行了调查,为酒店的在线评论管理提供了参考。

通过对酒店审查的时间进行计数,接近40%的所有客户在下午17:00至20:00的时间内在线。其中,18:00至19:00是回顾生成的高峰期,在此期间近20%的审查生成。随后的时间为19:00至20:00(11.3%)和12:00至13:00(9.7%),此外,客户更注重张贴评论时,除上午0:00至1:00(7%)外,还有上午10:00至1:00(7%)。低峰值时段范围为凌晨2:00至6:00。

不同来源的审查时间分布略有不同。在所有评论来源中,对携程的评论最多(47.15%)。与携程和所有来源的数据相比,审评发布时间的分布更为集中,18:00至20:00之间产生的评论几乎占每日审评总量的一半,这四个时间段为低高峰时期(2:00至6:00,7:00至12:00,14:00至17:00,21:00至24:00)。

以上数据是非假日期间的统计数据.法定假日期间的旅行大大增加,入住酒店和评论的次数也增加了。根据ping泰尔对2014年国庆期间(1-7日)发表的评论的数据,假日期间发表的评论比非假日多52%,而假期评论的高峰期也在下午13:00至下午2:00、凌晨0:00至2:00之间。和下午6点到20点。

回复的重要性不需要重述,越来越多的酒店开始回复客户的意见,但回复的及时性并不令人满意。 根据相关数据统计的结果,78% 的游客认为,如果酒店更关注客户,他们会及时回复他们的在线评论,而且评论的速度也会直接影响评论的效果。

鉴于客户对行为习惯的审查特点,酒店可以更灵活、合理地安排评审和管理回复工作,,并应更多地注意评审的高峰期。对不同来源的评论的分布特征可以更有针对性。


激石外汇交易平台

Copyright © 乐游网@2020