11月14日晚，媒体曝光了几家酒店用同样的脏抹布、脏浴巾或脏海绵擦拭杯子、桌子、镜子等。文化旅游部对此予以高度重视，对有关饭店进行了调查，并立即命令上海、北京、福建、江西、贵州等五个省市的文化旅游主管部门对其进行调查和处理。
上海市旅游局正在进行审核和调查，并将积极与相关执法部门协调，处理有确凿证据的酒店。十五号下午，北京旅游局采访了四家北京宾馆。福州旅游局15日下午到酒店现场进行取证。贵阳市旅游局正在对有关酒店进行核查和调查。
文化旅游部要求各级文化旅游主管部门高度重视旅游服务质量的监督管理，引导企业诚信经营，规范经营，依法严肃处理严重影响旅游服务质量的违法行为。旅游企业应强化市场主体意识和诚信主体意识，自觉提高旅游服务质量，维护品牌价值。