[]航班的延误或取消在很多人看来是习以为常，但这着实不是好的旅客出行体验。航空公司有什么办法可以减少这部分客户的焦虑，提高沟通效率和用户体验？有些航空公司正在关注这一环节的痛点，他们在关注可以促进与旅客行中的实时沟通的方式，在双向短信交流方面做尝试。
捷蓝航空投资于一家美国客户通信服务提供商，该公司整合了来自在线聊天、电子邮件、twitter和facebook等渠道的客户信息，然后将这些平台上的信息和通信链接到航空公司，使乘客更容易、更实时地进行沟通。
除此之外，乘客还有什么其他的痛点和需要？能够改变航班和其他交通和住宿预订，如酒店和接送服务预订服务，并整合更多乘客所需的全面信息和服务。
在数字化和消费升级的背景下，消费者意识不断觉醒，越来越重视在线和离线旅游各方面的服务体验，寻找合适的数字工具来增强用户体验，成为旅游企业的“水电煤”。
除了关注航空公司的数字用户体验外，这一数字思维问题主要集中在景区旅客体验与数字运营、数据与用户体验与个性化营销、消费者心理与客户转化率、技术工具与酒店直销等方面。
航空司打算使用SMS与客户进行通信，并实现SMS重新安排的功能。
航空公司现在正试图通过发短信来改变他们传统上糟糕的客户沟通方式。航空公司不再满足于发送短信通知您航班取消的坏消息，而是希望您通过短信与他们沟通、咨询和投诉。
目前，两家航空公司已经在双向短信通信方面进行了尝试.夏威夷航空公司正在使用这种客户沟通方式，而捷蓝航空则投资于gladly.gladly，一家软件开发初创公司，通过电话、短信、在线聊天、电子邮件、twitter或facebook渠道收集客户联系信息，并将它们存储在单一的客户记录中。因此，当客户通过一个平台与航空公司联系时，他们不必重复提交通过另一个平台与航空公司联系的信息。
这是客户最方便的联系方式，方便航空公司与旅客在旅途中进行实时沟通。用户还可以在聊天期间切换会话频道，客户服务代表可以获取所有客户聊天记录，甚至包括以前航班的通信记录。
在消费升级浪潮下，旅游景点如何利用数字浪潮来提升用户体验？
在这个阶段，景区运营团队需要开始改变他们理解和与用户互动的方式。
移动互联网将景区推到用户面前，迫使景区与用户建立新的对话方式。景区运营团队必须开始学习，通过与用户的对话，更好地了解用户是谁。哪里?你想要什么？不同的用户在不同的旅行阶段会有什么想法？遇到了哪些挑战？真正的痛点在哪里，为什么会发生，如何避免或妥善处理？
重新设计产品和流程，使用户体验更好，从而提高用户对景区的忠诚度。毕竟，今天的旅游越来越方便，传统的“一生一次”风景名胜区变得越来越困难。只要用户体验变得更好，用户就会从长远的角度给景区带来更大的回报。
酒店数字化营销报告：面向数据的个性化营销策略
酒店直接营销的成功取决于客人的理解水平和相应的对策。酒店运营商需要从以前的客人数据中开发新客户，并在每个联络点与旅行者进行互动，以指导他们预订和购买。
酒店需要关注比Airbnb有优势的区域，包括免费早餐、高速和可靠的WiFi、安全、会议和社交场所、行政楼层、行李存储等，以吸引商务客人。
酒店网站应体现其价值，提醒用户在浏览客房类型时升级客房，使用专用客人网站提升用户体验和客人价值，提高忠诚度。吸引最有价值的客户预订，将网站访问者重新引导到客房信息页面，并敦促他们升级房间，在客人体验的各个方面与他们进行互动，并提高高端客户的客人价值。
中国旅游极客发展竞赛前：“旅游狗”等待工程师拯救
航空乘客有什么需要？或许可以利用航空事业部、OTA、酒店等旅游企业的API接口来解决一些问题。如果您可以通过航空公司的成员级别、旅行情况和飞行记录信息来了解该乘客是否是经常旅客，对航班段和航班点的需求很大，则可以通过API对接在飞行部门通道上清楚地显示累积的飞行段和积分，从而提高频繁乘客的购买意愿。
针对频繁出行的旅客即将升级到城市的频率进行分析，可以预测客人的出行需求，提前将客人推向用户以获得更多的里程等产品，将客人锁定在自己的官方网站上购买机票；通过航空部的官方网站，应用浏览数据抓取分析，积极将合适的假日产品推送给用户，可以通过OTA的API界面将缺失的产品推送给用户。
如何利用数据指导航空部？
近年来，航空部积极开展直销。希望更多的乘客通过航空部应用程序或官方网站购买机票。但是，APP还是航空部的官方网站是更多乘客需要的产品吗？从旅客的角度来看，更多的乘客需要一个全面的信息采集平台，乘客需要在考虑时间、价格、类型等因素后做出购买决策。
我们是否可以想象，民航处会开放售票予其他公司呢？假设一个航空部门打开了其他的机票销售，作为用户，通过A航空部门的产品，你可以获得全面的信息，从而增加打开A应用程序的频率，增加用户的粘性。
Expedia通过提供综合解决方案，全面渗透酒店直销。
Expedia开始提供全面的酒店直销解决方案，这是一个集成来自不同酒店合作伙伴的技术、营销和数据产品的工具包，包括特许动态包装技术、合作伙伴忠诚度成员转换项目、会展预订技术、TravelAds直接项目和REV收入管理工具。
Expedia并不是第一家直接帮助酒店销售的在线旅游公司。两年前，Booking.com推出了BookingSuite，这是一种技术工具，包括建立一个免费酒店网站(网站预订收入10%的佣金)和各种收入管理工具。
旅游企业如何利用消费者心理提高顾客转化率？
什么低成本和简单的心理可以方便地使用旅行零售商优化他们的网站，提高客户转化率，并增加销售？
具体来说，当客户在同一网站的套餐之间犹豫不决时，他们可以提供第三个或更糟的选择，这会通过这个错误的目标极大地影响客户的决策；使用“双曲折扣心理”策略提供即时的小折扣和有时限的奖励，以达到诱人的效果；获得社会认同感，增加社交媒体粉丝的数量和影响力等等。太多的选择会导致消费者的焦虑，大大减少产品的选择来展示最好的产品；不要认为消费者对产品或服务的了解有更大的不同，明确了对产品或服务的理解与客户的了解之间存在着差距；利用信息偏见心理提供了大量的详细信息，使顾客感到放心。
希尔顿将推动一项新协议，鼓励用户提前取消预订。
希尔顿酒店集团(HiltonHotelsGroup)正在测试新的激励措施，以应对其最近的取消和定价政策。希尔顿对这些激励措施进行了测试，发现大多数顾客都非常清楚自己是否需要取消预订。如果能设计一个好的激励机制，鼓励客户在取消前通知他们，这对客户是有好处的，因为他们最终可能会找到更合适的产品。
对希尔顿来说，这种激励也是一个更好的策略。纳塞塔说：“我们可以更明智地管理那些被取消的房间，制定正确的价格，更重要的是，充分利用这些房间，这样房间就不会空空如也。”
新媒体时代如何做好目的地营销？
目的地营销是不断变化的，但围绕“人”的根本目的不会改变。在流动的地方，营销的重点应该是倾斜的。新媒体营销，不是简单的发布，而是需要深入操作，找到正确的方法是很重要的。
微信营销，要想取得好的效果，就应该遵循四个原则：清晰的沟通要求，越简单的吸引力，越好；界定人口的来源，为单一沟通的核心需求划定“狩猎”人群的焦点；选择合适的媒体；规划高质量的内容。
顺畅的旅游与个性化是航空旅游未来的关键
Amadeus和A.T.Kearney在他们的联合报告中指出，人工智能驱动的个性化旅行体验，或者说“平稳的旅行”体验，将是未来五到七年游轮公司成功的关键。旅游公司必须重新制定策略，以应对这一颠覆性的变化。
对Amadeus和A.T.Kearney的研究还构建了未来四种可能的情景，以帮助旅游公司尽快重塑他们的战略。