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扩张过度、忽视法规 Airbnb 增长陷入瓶颈

  • 2022-02-22 21:31:06

  • 最近,,即使这些问题是合理的,但可能会导致Airbnb发展的瓶颈。

    巴黎是全球Airbnb在伦敦以外的第二大市场,巴黎当局最近威胁要起诉Airbnb,因为它没有拆除所有未登记的住房(占总数的80%),而Airbnb的回应则是建议每年将短期租金限制在120天以内,只在四个行政区实施,而类似蒙马特的旅游集会则没有任何变化。

    柏林也是如此,短期租赁需要行政许可,新规定正在讨论是否将短期租金限制在每年60天,而不是每年182天,并将不遵守规定的房东的罚款从100000欧元提高到500000欧元,相当于柏林约1000平方英尺(92平方米)的公寓。

    还有一些要求更高的城市。在巴塞罗那,在房东不在场的情况下租用经认证为旅馆的房间是非法的。但在一个禁止优步的城市,Airbnb上仍有数千户人家。上个月,巴塞罗那当局对Airbnb处以600000欧元的罚款。

    柏林和巴塞罗那都是Airbnb的重要市场,Airbnb面临的限制不是来自酒店,而是因为强大的左翼政府正试图通过限制Airbnb来保护游客。Airbnb的房东在这些城市往往忽视他们的邻居的感情,或倾向于打破规则,这也会对游客的体验产生负面影响。

    对欺诈缺乏关注

    旅游博客作者阿什尔·弗格森最近对Airbnb上的负面评论和抱怨进行了研究,并发现了一些在该平台上欺诈的证据。包括以不同的价格列出同一栋房子,并在最后一刻取消价格较低的订单。在欺诈被揭露后被赶出平台的房东可以通过重新登记继续诈骗。如果房东提供个人信息(不需要),Airbnb将只进行背景调查。根据弗格森的说法,Airbnb有时会评论负面的评论或阻止他们被释放,但没有阻止房东因为评论不好而骚扰游客。

    Airbnb告诉弗格森,问题的比例约为3%,7%。这就像Facebook和Twitter宣称,他们平台上一定比例的账户是虚拟的。但这个比例是真的吗?我们无法证实,该平台一般倾向于低估这些负面数字。此外,Airbnb平台上最糟糕的情况之一是,房东在最后一刻突然取消订单,在某些情况下甚至保留部分预付款,而乘客的投诉不能公开,只能在房东的个人信息中显示。

    正如摩根士丹利(MorganStanley)在上月的一项研究中指出的那样,,因为他们忽视法律,认为这是Airbnb最近在美国和欧洲增长放缓的原因之一。尽管调查显示,Airbnb的游客使用率从2014年的14%跃升至2016年的22%,但2017年仅为25%。

    “隐私/安全是非常重要的,将是企业发展的关键,”摩根士丹利说。同时指出,潜在客户对平台的感知接近饱和,也限制了平台的发展。“通常情况下,随着意识/测试/采用(感知/测试/采用)的增长,消费者对新兴技术更加满意。但它似乎没有发生在Airbnb上。”

    这一结果促使摩根士丹利降低了对Airbnb的增长预测:Airbnb在酒店总需求中所占的份额,预计到2020年将从9%升至6%。

    与大多数美国科技公司的扩张(外国税收政策)不同,Airbnb的问题在于,它太急于抢占新市场,对现有市场的法律法规几乎不尊重,这损害了它的声誉,导致其增长速度低于预期。问题在于,Airbnb太急于抢占新市场,而且对现有市场的法律法规几乎不尊重,这导致Airbnb的增长速度低于预期,从而损害了它的声誉。

    整个短期租赁业,特别是Airbnb,至少要改变业主的实名制,并进行适当的背景调查,同时确保游客不会在站台上受骗或受骗后无处投诉。在巴黎、柏林和巴塞罗那等城市,租赁和登记规则以及税收都需要遵守。

    如果Airbnb能做到这一点,它仍将是连接房东和游客的极好平台。摩根士丹利(MorganStanley)认为,Booking.com等在线旅行社已经对Airbnb在更多类似酒店的服务中的市场份额构成了严重威胁。