说到顾客忠诚度，旅游业可能会让你失望。在一项调查中，74%的商务旅行者表示，他们更喜欢通过一个平台预订旅游产品，但只有34%的人这样做。在一个没有忠诚的行业中，要建立顾客忠诚，旅游品牌必须与顾客建立真正的关系。要实现这一点，您必须了解客户在线的整个过程，包括探索客户除了您之外还预订了哪些在线渠道。
竞争对手“销售信息”的见解
竞争对手“销售信息”当然很难获得，但值得一试。根据您自己的客户的行为，确定自己的直接竞争对手，同时了解其他企业的销售战略、客户转型和特定目标的客户转换率，您可以真正了解您的绩效与IT有何不同。
首先，让我们来看看搜索。你知道人们用来查找你的网站的大致词汇，以及他们在你的网站上搜索的内容。但同时，了解竞争对手提供的相同信息可以帮助理解观众应该做些什么来与你互动，而不是这样的受众的意图。了解您的潜在客户已经搜索到他们的网站和其他网站，他们可以优化他们的覆盖面，内容和网站，以增加客户转换。例如，一旦你知道潜在的客户已经在竞争对手的网站上搜索了“到(目的地)最便宜的机票”，你就可以在你的内容中添加这个要求较低的项目。他们的客户的浏览和购买行为，包括他们来自哪些网站，他们在您的网站上做什么，以及他们去哪些网站，这些都是质量指导信息，可以帮助您避免陷入潜在的死胡同。
如果客户访问多个站点并对它们进行比较，您可以看到它们重视成本，而不是只忠于一个平台。认识到为什么他们跨越多个平台(因为价格原因或更多的额外利益)与他们互动是长期关系和客户忠诚的关键。
通过使用客户的线路赢得订阅
仅仅因为客户在你的公司花了很多钱并不意味着他们对你忠诚。如果你不了解他们在网站外的购买习惯，他们将面临巨大的盲点。
例如，一家名为Cardlytics的分析公司假设，该公司61%的销售额来自20%的客户，20%的客户是忠诚的。然而，在对20%的客户行为进行了更深入的研究后，发现20%的客户中只有5%是忠诚的，其余的客户正在大量不同的公司购买类似的产品。有了这些信息，该公司对其余15%的客户的广告活动进行了调整。
以信用卡客户业务为例，许多企业都有自己的忠诚度计划，但是很难确定哪些客户真正忠诚，因为他们同时注册了几个不同的忠诚度计划。公司可以使用Click-to-stream分析来了解竞争对手和消费者趋势的市场份额，从而能够以最高的忠诚度为集团提供目标。本公司以忠诚信用卡、业务信用卡、普通信用卡三种信用卡类型为基础，深入了解消费者行为。通过点击流数据搜索、浏览和购买不同类型信用卡用户的行为后，可以确定忠诚卡持有者是否在同一网站上或在一系列竞争旅游站点上具有更多的购买行为。
让旅游专业人士预订
一旦确定了目标受众的购买行为，就可以使用这些信息来改变吸引该群体的方式。调整你的目的地，以符合客户以前的购买习惯，包括那些在你的网站，竞争对手网站和第三方市场，以便为客户提供最相关的额外利益。
例如，如果你发现大多数经常去纽约的顾客都是粉丝，他们可以通过点击流数据来大大提高他们的忠诚度，为他们提供额外的私家车和空投服务。你也可以通过向那些负责制定旅行计划的人提供额外的好处来鼓励他们的忠诚度。为那些为高管安排、安排和协调旅行计划的人提供激励。还可以知道旅行者和其他人在其他地方购买企业旅游产品的地点。
最后，我们还应该利用自己对消费者过程的看法来发展更具战略性的伙伴关系。企业旅行者想要从他们的忠诚中得到尽可能多的回报，所以给他们的不仅仅是公司能提供的额外好处，还包括与其他公司合作，让你的忠诚度积分更有价值。例如，这种合作关系的价值帮助了priceline，该公司去年斥资2000万美元收购了一家初创公司RockeMiles，在预订酒店时从多个航空部门积累了飞行常客里程。
商务旅行者对某个特定的品牌或平台并不忠诚，所以如果你不知道你的潜在客户在哪里预订，你如何竞争？只有了解在线客户的整个过程，才能更好地吸引顾客的注意力，维护他们的忠诚度。(由Tnooz编制)