为了提高价格，阿戈达在“取消客户订单”方面取得了新的进展。 12 月 8 日，消费者刘女士（化名）在北京告诉记者，阿戈达相关人员反馈的信息是，客户 s单的取消是由于酒店方希望提高价格，但在酒店前台与酒店沟通过程中，将涨价信息转移到房间满房，并将满房的错误信息告知阿戈达，导致订单取消。
早些时候，刘女士告诉“北京商报”，12月4日，她在Agoda上预订了一间位于泰国兰塔岛的房间，为期三天共花了864元，每间房的房价约为244元，并收到了Agoda的确认邮件。但第二天Agoda电子邮件通知预订房间满了房间，并给出了赔偿计划。就在同一天，刘女士发现，Agoda的App仍在销售同类型的酒店，还剩下四间客房，价格从前一间涨到了380元，比前一家上涨了136元。然而，Agoda方面将其解释为系统更新延迟。然而，Agoda的销售页面显示，酒店的同一房间大小已经从剩下的4间更新到了其余的5间。刘女士认为，如果系统没有更新，那么为什么剩下的房间要更新呢？刘女士在回复中通过电子邮件询问了Agoda的情况。
12月6日，Agoda再次通过电话联系刘女士，解释为什么邮件已满，但仍有出售房间。Agoda说，刘女士对泰国“欧元RandaWhiteRoarkResort”的预订与酒店销售人员进行了沟通，希望提高酒店房间的价格，但在酒店内部沟通过程中，价格上涨被误认为是完全客房，“全房”的信息传递给了Agoda，Agoda通过电子邮件通知刘女士，她已经预订了一个完整的房间，并给出了解决方案。同时，Agoda告诉刘女士，酒店价格更新正在酒店运营，因此有电子邮件通知，房间已满，系统仍显示仍有剩余房间。此外，Agoda在最新的通信中表示，这笔10%的费用只能用于下一次预订，但这不是一个平台错误，但愿意再次向刘女士支付酒店预订的差额。
Agoda是全球领先的在线预订品牌Priceline Group拥有的在线预订平台。东南亚，如新加坡，曼谷和吉隆坡，是该公司的一个重要市场。2015年4月，Agoda将其原名“Acoda”更名为“Ankoda”，并于2016年1月宣布正式进入中国市场。虽然刘女士没有承担取消订单造成的损失，但这一事件也反映了平台与酒店之间的信息不对称，以及旺季期间的价格上涨。
易观国际(Analysys)分析师朱正宇表示，不排除酒店与平台之间的沟通存在问题。他说，许多酒店和平台仍需在目前的合作中手工确认，无法实时告知酒店的状况，因此经常出现错误。目前，国内外酒店与平台之间的信息不能实时共享的现象屡见不鲜，为了避免这种问题，我们需要解决技术问题，即直接连接酒店，但酒店方面不愿意直接与平台连接，如何解决这些问题是值得探索的。
此外，在旅游旺季，酒店价格上涨并不少见，但取消原来的订单并不常见。Agoda对取消订单的解释目前还不清楚，比如为什么价格上涨被误解为一间满是房间的房间。为什么告诉消费者，当他们满了，Agoda的系统仍然显示还有剩余的房间？“新京报”记者就此联系了Agoda，但截至发布之时，对方尚未给予回应。