[Ritesh Gupta]随着中国出境游市场持续火热，旅游业者应该采取何种发展策略，才能在这场瞬息万变的竞争中立于不败之地？
作为OTA的领头羊，携程几乎在其所有业务领域都以近三位数(即100%)的速度增长。截至今年第三季度末，其海外酒店预订收入占集团总预订收入的10%以上。
目前，携程在海外酒店库存方面取得了稳步增长。到今年第三季度末，携程为全国350000家酒店提供了预订服务，比一年前增加了一倍。与此同时，其海外酒店覆盖率达到780000家，比去年同期增长了50%。如果我们回顾一下2014年底携程酒店的数量，国内酒店数量是220000家，国外酒店数量是522000家。
图1：携程CPH项目酒店分级服务标准
提高预订转化率
携程并不仅仅是为了大量的数量和增加海外酒店的覆盖面。通过CPH项目，携程确保其海外酒店是根据游客的喜好精心挑选的。
如果我们看看预订转换率，CPH项目给携程带来了显著的增长。
“我们於去年十月展开CPH计划，根据资料显示，参与CPH计划的酒店的预订转化率高出百分之十五(与携程平台上非CPH酒店的预订转换率比较)。现时参与CPH计划的酒店超过八百间(分项数字见图二)，而绝大部分热门酒店亦包括在该计划内。”携程海外酒店总经理钟强说。虽然数字并不大，但这意味着携程的努力在关注和实际保留方面得到了回报。
图2：参与携程CPH项目的酒店数量
CPH评价条件
携程对各方面的酒店措施进行了详细的评估，以取悦中国游客，包括客户服务和设施。
图3：携程海外酒店总经理钟强
钟强说，CPH项目有三个层次(详见图1)。“入门级是中国籍首选酒店(高级)，酒店必须具备四个配套条件：必须有中国标志或服务指南、中式粥早餐、免费威菲、房间内有电热水壶。第二层是中资选择(豪华)酒店不仅必须符合入门条件，还必须接受银联付款，必须有中文员工服务。第三层是，在满足前两层条件的基础上，还必须有一个中国电视频道和一家中餐馆(中餐馆更有能力确保提供中式粥早餐)。”-)钟强说。
此外，钟强还表示，提供免费的室内Wifi是一个难点，尤其是欧美的酒店。游客在网上预订时经常会考虑到这一点，如果Wifi不是免费的，也会对客人的酒店预订选择产生影响。
酒店业的反馈
另一方面，国际酒店集团也在广泛探索欢迎中国游客的项目。
西班牙梅利亚酒店集团还宣布了一项名为“朋友”的员工培训计划，以及一项由中国国家旅游局评估和鉴定的全球80家酒店的QSC资格认证计划。
根据钟强的说法，美丽亚的项目和计划与携程CPH计划的标准一致。美丽亚酒店提供中文员工、中文电视频道、中式早餐、茶服务、拖鞋、免费Wifi和迷你酒吧面条，同时推广对银联支付的支持。
“朋友”项目的试点阶段已在梅利亚集团拥有的三家酒店试行：梅里亚马德里-普林萨、米里亚-巴塞罗那-萨里亚和梅里亚索-海滩。该项目也将在亚太地区的酒店启动.
在下一阶段，重点将放在欧洲的酒店：明年在西班牙、意大利、法国、德国和英国的梅利亚酒店。
Melia说，它也在寻求加入携程在线“中国礼貌酒店”的标签推荐，以进一步加强对中国旅游消费者的直接推广。
图4：携程网上“中国礼宾酒店”标签
对CPH的认可和鼓励
携程表示，此举的目的是鼓励那些试图提高中国游客满意度的酒店。“我们不像OTA那样的全球巨头。我们的核心市场在中国，如果酒店能够了解中国游客的需求，那么他们在中国市场上的竞争力将具有优势。”钟强说。
一旦一家酒店进入携程的CPH项目，它将被标记在携程的海外酒店预订平台上。“当游客在网页上移动鼠标时，他们可以看到酒店提供的”中文礼貌“的具体服务内容(详见图5)，并点击内部页面进一步解释服务。与此同时，就像在搜索酒店时可以过滤价格、星级和其他条件一样，用户还可以在特定目的地筛选出当地拥有的”中国礼貌酒店“的列表。”钟强说。
图5：参与CPH项目的酒店在携程上有一个带有“华”字的徽标。
在CPH项目下，不同类型的中国礼貌酒店会受到不同的待遇，还是携程会使用付费排名？钟说，这种方法不会被采用，因为他们的团队将不会在每个目的地收集CPH项目的酒店后进一步细分。“我们的目标是通知一批专门为迎接中国游客做好准备的酒店的用户。这些酒店的意图将得到鼓励。”
一个酒店集团或一家独立酒店如何加入CPH项目？
钟强说，“我们与酒店集团合作来吸纳CPH项目的酒店，比如贝斯特韦斯特酒店集团(Best Western)旗下，有53家酒店入驻CPH。我们的海外办事处或市场经理也会与酒店进行互动，仔细对照所有的入选条件，随后我们决定是否对该酒店授予CPH“华人礼遇”的标识。争取符合CPH的准入条件，对一家酒店而言，是一次性的投入，但从我们看到的转化率数据，该项投入绝对可为酒店带来预订，可谓皆大欢喜。”
事实上，在携程的搜索排名算法中，对符合CPH的酒店排名，有显著的加权因素。（Jerry编译）