[ ] (曾贤浩)中国几家最大的出境游批发社正在经历格局重构。号称“妖股”、市值超过百亿人民币的众信收购了竹园国旅，凯撒旅游得到海航集团战略投资，凤凰假期则被君联资本注入亿级资金。
会议期间，作为中国主要的欧洲旅游批发商的华远国家旅行社也做出了自己的选择。
今年9月，携程美国中信产业基金战略投资于华源中国旅游，成为后者的最大股东，携程高级副总裁、旅游部门CEO郭东杰担任董事长兼首席执行官。华源中国旅游服务。
中国旅游业的线下竞争是一个永恒的话题。携程与华远国家旅行社合作，实际上是这个行业的一个很好的样本。让我们来看看大型OTA如何在运营和概念上与传统旅行社合作。为此，记者专访了华远国旅(以下简称花园)主席兼首席执行官郭东杰。
郭东杰主持了2014年峰会的讨论。
ctrip：还需要离线基因
这项投资延续了程磊的风格，整个过程在几个月内就完成了。据媒体介绍，通过合作，携程已经掌握了欧洲旅游批发端的资源，通过欧洲旅游批发零售产业链，而作为内部人士，郭东杰认为这一说法略显狭隘。
郭东杰说：“携程是旅游服务行业的一项全方位服务，整个产品线的定位，特别是休闲度假旅游的布局，在过去两年中增加了布局。然而，经过如此多的经验，我们发现产品的深度和宽度还不够，离线服务和其他环节的控制仍然存在缺陷，很难在各个方面超过我们的同行，”郭东杰说。不同企业有不同基因，其实线下业务的基因是需要的。为了效率优化，所以需要合作。”
郭东杰表示： 基于这一理念，携程在旅游度假业务中实施了平台战略，并与其他同行进行了广泛的合作。 “这次投资经历了十多年的市场竞争，华远，我认为也是平台战略的延伸，有利于更好地协调采购和运营。 ” 。
在中国上市5年
值得注意的是，这一战略是中信产业基金在中国的战略投资，该战略引入了中信产业基金作为合作伙伴。据了解，中信产业基金在其中的作用，除了在投融资层面得到投资者的帮助外，也很重要。 近两年来，非常看好旅游业的中信产业基金也在海外投资，可以从上游资源和下游渠道支持到中国。
在采访中，郭东杰还向记者证实，华源有上市计划。“向资本市场迈进可以增强公司进一步发展的能力。上市是一个自然过程。我们计划在5年内上市，但没有具体的时间表。然而，我们认为，华远目前的市场状况和各种财务指标已经具备了这一条件。”
目前，欧洲旅游业已表现出一定的集中规模效应。华远国家旅游欧洲旅行社占全国旅游市场的10%以上。该行业的主要竞争对手还包括中新、凯撒和凤凰假日。
携程首席执行官梁建章(左四)，CSO吴文杰(左二)，中信实业基金投资总监毛伟(左五)，华远总部
从 OA 系统开始，对华源进行 IT 升级..
郭东杰曾在中国传统旅行社任职20年，如中国青年运动一般事务，担任国会集团主席。2008年，他进入了携程，他告诉新闻界说，在谈到传统旅行社时，他在6年内学到了最重要的东西。它是信息技术在原"小色散和弱差异"旅游业、大规模改造和科学管理方法标准化中的应用。这就是他最想在中国使用的东西。
投资公告公布两个多月后，花园市为实现中长期发展，主要开展“基础设施建设”，如规范全国分支机构管理，统一地方业务体系，结合考核指标、工作流程，结合华远业务，借鉴携程管理制度。郭东杰透露，华远甚至OA系统也将引入携程。
在基础设施建设中，最重要的是信息技术的升级和转型。郭东杰说：“利用信息技术来支持和促进花园市的发展，对花园市的未来至关重要，这种支持和推广不是所谓的前端B2B、B2C级，而是在内部业务管理系统中，例如对业务数据的分析，使各个部门的流程更加高效，出错率较低。”
“互联网不是一个前端网站。”
据了解，华为过去使用的是第三方 ERP ，使用率和服务配合度不够，携带团队的进入首先为华源梳理业务流程，按照 B2B 模式构建公司业务运营管理体系。
在信息转换中，一些技术模块将直接使用携程，以减少绕行，节省时间。郭东杰透露，内部操作系统完成后，还开发了订单系统、分销系统。事实上，大多数传统的旅行社是不存在的，他们的业务依赖于原始的人工人脑，远远超过了我们所有人的想象。。“有IT化系统会让同样操作岗位上的人的能力提升。比如在旺季，原本一个OP(Operator,负责规划线路)一个月看20、30团，有系统支持后，看50个团、100个团可能都不成问题”，郭东杰说。
这不仅提高了它的生产力，而且对分销商、供应商也是如此，“目前分销商的查询模式只是电话、邮件、微信等，而且不是实时的。新系统开发完成后，可以实现动态的实时自助查询.在通过不同的模块开发API之后，供应商和经销商可以通过电话进行访问。除了对流程标准的管理之外，还可以生成许多数据，这对业务是有帮助的，而且在稍后制定资源采购计划时，这些数据可以被很好地记录下来。“郭先生说。
在系统建设中，华源有一个非常明确的时间计划：明年第一季度结束，现在他们组织了一个技术团队来开发"昼夜夜"。
郭东杰认为，这是华远走向互联网最核心的一步：“它不一定是一个叫做互联网的前端网站，只要它能很好地利用IT技术进行运营和管理，并与网络入口即互联网紧密相连。”
去网上市场，让它成为一个“旅游运营商”。
华源此前已经完成了离线分发，并在与携程合作后，将开始开通在线渠道。据了解，华源和携程，同一个征程进行了几次商业沟通谈判，未来将有战略合作。
郭东杰说：“我们必须进入在线市场，未来在线分销的规模将越来越大。我们希望把华远打造成一家旅游运营商，将携程、同一次旅行和所有平台连接起来。”
在网上，华源的产品也将更直接进入C端。除了品牌在携运过程中的直接接触外，华源将在明年的地方，京东，阿里旅行，去平台。
华源估计，到2015年，作为一个新的增长点，其在线业务对线路的比例将从10%提高到30%。
离线怎么样？
谈论返回线路：下沉到第三和四级城市，或者尝试评级机构系统。
记者问，"当华源线路上的部分将超过离线时，"东杰表现出谨慎的态度："如果产品形式主要是复杂的、长期的欧洲旅行，那么在接下来的3或4年内，最多可以是一半。"
郭东杰认为，事实上，他们对三线和四线城市的渗透还远远不够.“目前，我们的业务主要在一线城市，二、三、四线城市的需求正在迅速增长，但需求尚未得到满足。在三线城市和四级城市的市场中，线下分销似乎更高效，消费者需要更多的面对面服务。”。
郭东杰说：“明年，我们将继续上网，进入三四线城市，扩大销售覆盖面，在更多地方建立办事处。与此同时，随着新航线的增加，新的港口城市将出现新产品和登陆团队。现在我们可以把重点放在网上，但这并不意味着线下不重要，离线在总收入中所占比例最高。”
郭东杰透露，他们的团队正在考虑明年尝试一种分级代理制度。“它过去是分销的。当地旅行社销售我们的产品。没有品牌概念。这些产品与其他品牌高度同质化。未来，我们可能会尝试与当地品牌和强大的旅行社开展品牌授权代理，以便他们能够在欧洲市场上与我们独家合作。”
从社会招聘入手，建设新华苑..
只要一点信息，你就可以看到携程对华源进行了多大的改革：华远在入股后，通过社会招聘渠道招聘了财务总监、人力资源总监等重要职位，其中大部分都有知名互联网企业的工作背景。
现在华远是一个多元化的团队，既有老团队，又非常精通上游谈判、线路运营、客户需求的业务，携程也加入了几个人，包括熟悉网上业务、技术和操作流程。还有一些高级人才是通过社会招聘获得的。郭东杰说，他们正在以非常开放的心态组建新华园。
在老银行，华远不得不继续争夺欧洲旅游的市场份额。“目前，网上市场价格竞争非常激烈，这会影响线下市场，为了增加市场份额，我们必须牺牲部分利润。”在此基础上，华远还将扩大欧洲以外新目的地产品的数量。
郭东杰告诉记者，新华元的目标是在三年内实现营业额的三倍。
行程是典型的O_2O2O2O2O2O2O2O2O2O2O2O2O2O2O2O2O2O2O2O2O2O2O2O2O2O2O2O2?
郭东杰在线下和网上旅游行业都有很高的经验，他也评论了传统旅行社的现状和发展方向。他认为旅游是一个典型的O_2O，在旅游甚至预订、注册环节，都离不开离线。
"OTA基因具有更多的技术支持和预定的体验，OTA可以在预定义的链路中很好地显示产品，但不能与离线旅游业务的业务分离。例如，在欧洲，除了一些非常高级的背包客之外，70%或更多的中国游客需要各种服务，例如旅行安排设计、机场接送和当地旅游。线下旅行社的基因是这些，他们有定居的知识，有专业团队，天生的优势。"
郭东杰认为，未来将回到行业板块，由OTA负责产品展示、预定入口、真正的旅游核心部分或线下旅行社。
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