[]行为营销公司SaleCycle去年与全球90多家大型知名旅游公司开展合作，对航空公司和旅游公司用户的超过2.8亿次预订和弃订行为进行了跟踪。
SaleCycle在其最新的数据报告“航空和旅行预订趋势”(了解航空和旅行预订趋势)中公布了跟踪结果，并就如何增加在线转换提出了建议。
当乘客选择航班或酒店时，如果他们没有完成付款就离开了网站，他们就会放弃预订。
长期以来，用户放弃预订一直困扰着旅游网站。
在所有行业中，购物车的平均弃置率为76.9%，旅游行业的弃用率为81.31%，航空公司为87.87%。
放弃旅游预订的原因有很多，其中一个重要因素是旅游预订比普通网上购物更加复杂。
通常，预订旅行需要更多的精力和信息，而不是像在网上买牛仔裤那样容易。
特别是机票预订过程更加复杂，这也解释了航空公司网站放弃订票率较高的原因。预订机票需要护照号码、乘客姓名和年龄等细节，以及额外的行李和航班膳食，所有这些都会增加乘客预订所需的时间和精力。
本文在对2018年超过2.8亿人次的网上预订行为进行跟踪分析的基础上，介绍了乘客放弃预订的原因，以及旅游网站如何最大限度地减少用户放弃预订的可能性。
用户放弃预订的原因
消费者调查数据发现，深入的旅游研究、网站价格比较以及与其他访问者的讨论证实，旅游网站的用户放弃了预订。
旅游研究的过程并不统一。旅游产品的种类、价格、出行前的时间等因素是影响旅游质量的重要因素。
与周末旅行相比，家庭暑假可能需要更多的考虑和研究。
对于一些订户来说，旅行可能是一年中最重要和最昂贵的消费，所以大多数人会考虑更多。TripAdviser发现，80%的旅行研究需要超过4周的时间才能完成。
调查数据显示，旅行者愿意花时间研究各种选择，通过比较多个网站并与其他旅行者讨论，他们会发现最具成本效益的交易。
这意味着访问者将访问多个网站，从研究到购买，包括在线旅游公司，如Booking.com，航空公司或酒店网站，以及审查网站，如TripAdvisor。在整个过程中，乘客比较价格和不同的选择，开始预订和筛选不合适的选择。
旅客放弃预订的其他原因包括预订的时间和复杂性、技术问题和支付选择，而且由于这些原因，旅游网站仍有改进的余地。
旅游网站如何最大限度地减少用户对预订的放弃？
虽然旅客在旅游研究过程中必须放弃预订，但旅游网站可以采取措施减少用户放弃预订的可能性。
即使乘客已放弃预订，仍有一些方法可以吸引乘客在适当的时间回来完成预订。
良好的用户体验、有价值的内容和及时有效的消息推送是减少用户放弃和增加改期的有效途径。
减少用户放弃预订的方法
有效搜索函数
旅游网站需要让用户轻松地找到适合他们的旅行产品，以及各种选择。
提供最佳用户体验的旅游网站可以帮助用户找到合适的产品，从而减少用户放弃订阅的可能性。
为了创造良好的用户体验，首先，我们必须有一个强大的搜索功能来满足用户的需求。
一些访问者在访问旅游网站时可能会考虑他们的目的地和旅行时间，而其他人则会考虑目的地，但时间是灵活的。
其他乘客有固定的时间，但目的地不确定，例如，希望在阳光充足的地方呆一周。
独木舟是美国的一种旅游搜索引擎服务，它可以提供灵活的搜索功能来解决上述问题，满足不同用户对特定搜索或模糊搜索的不同需求。
例如，用户只能选择从那里开始的机场，而不能选择目的地；或者他们可以搜索指定数目的夜晚，为期一个月，以此类推。
强大的搜索功能激励用户，其搜索结果也有助于用户缩小选择范围。
根据预算，用户在网站页面上滑动鼠标选择他们想要的飞行时间或其他信息。对于用户来说，这是一种灵活的旅游研究方式，也使搜索更加具体。
结果页面还有助于用户了解搜索结果。例如，easyJet的搜索结果将在几天内显示航班信息，以帮助用户查看航班时间、日期和价格的最佳组合。
easyJet还强调了最低价格的航班信息，以方便预算有限的乘客。
帮助用户进行研究决策
当用户选择在线旅游产品时，他们通常需要查看多个网站，因为他们都无法提供所需的所有信息。
用户查看多个站点，比较不同的价格和选项，收集目的地信息，并查看来自其他乘客的评论。
如果用户在网站上获得所需的信息并且看到其他人的肯定评估，放弃保留的概率相对较小。
因此，用户必须提供有关天气温度和当地景点(如天气温度和当地景点)的信息，为用户提供有助于其旅游研究的信息。
谷歌上最常见的两个旅行问题是“住宿活动”和“住宿地点”。如果旅游网站不提供此类信息，用户将访问另一个网站。
注释是用户查看的另一种关键内容。TripAdvisor是旅游市场上最重要的评论网站，每月有4.9亿独立访问者。
Booking.com和其他网站有很多来自自己用户的评论，但其他网站需要显示TripAdvisor的评论，这样可以帮助用户阅读评论信息，消除TripAdvisor跳转的麻烦。
优化表格和结算页面
数据显示，17.6%的游客开始预订，但只有3.1%的游客真正完成预订。
虽然有些用户可能会将开始预订过程作为旅行研究的一部分，但大多数人都有一个明确的意向，即开始预订过程。旅游网站需要努力工作，以确保预订过程是明确和顺利的。
旅游网站需要确保用户在选择选项、填写表格、添加支付信息以及获得所需信息和支持时不会遇到任何不必要的问题。
仔细设计形式是很重要的，特别是对于相对较长的沉降过程。诸如地址输入快捷键、输入信息验证和错误更正等小细节有助于简化预订过程。
例如，easyJet应用程序允许用户使用智能手机摄像头扫描护照，从而减少用户输入护照号码的不便。
表单内部和表单之间的复制为用户在预订时提供了关键信息和保证。
正如您在Booking.com表单中所看到的，客户可以取消或更改预订，突出显示产品的主要功能和平均评论分数。
付款选择是预订过程中的另一个重要因素。来自世界各地的游客有不同的支付偏好，旅游网站应该尽可能地满足游客的不同需求。
除了信用卡支付外，旅游网站还提供其他支付选项，如PayPal和银行转账。
谷歌(Google)和ApplePay等数字钱包可以加快通过移动设备进行订阅的用户的订阅过程。
消息推送
消息推送向用户提供关键信息，以帮助或鼓励用户完成订阅。
消息推送可以在用户预订过程中的关键步骤或用户即将放弃预约时显示。
例如，紧急推送，如果使用得当，可以减少8%的出行弃置率。消息推送可以为用户提供有用的信息，同时驱动用户做出决策。
例如，在预订航班时，用户可以向他们询问有多少人在看同一航班，并提醒他们快速做出决定。
当用户打算放弃预订时，您可以发送一条消息来推动用户继续完成预订，或者提示他们保存预订详细信息，以便在稍后的日期返回预订。
由于用户通常希望将价格与其他站点进行比较，或与其他用户讨论，因此保存保留详细信息非常有用。通过这种方式，旅游网站可以向用户发送电子邮件提醒，用户可以在离开时直接返回到他们的预订页面。
向放弃预订的用户发送电子邮件。
在用户放弃预订后，旅游网站可以向用户发送电子邮件，以吸引他们返回完成购买。
统计数据显示，87%的用户在完成预订前会再次考虑返回网站，因此，用户在以简单和省时的方式离开时返回预订页面是至关重要的。
当向放弃预订的用户发送电子邮件时，电子邮件的内容必须是个性化的，并且是在正确的时间。卓越的创造力，重要的产品功能和相关信息(评论，紧急信息)也有助于吸引乘客回到预订。
结论摘要
许多人喜欢在做最后的预订前花时间权衡各种选择。对于旅游网站来说，一定程度的用户放弃预订是正常的。
通过解决用户放弃预订的共同原因，旅游网站可以最大限度地减少预订放弃。
旅游网站应注意用户体验，确保预订过程简单、无障碍，并防止用户放弃预订。
旅游网站不提供用户喜欢使用的支付方式，这可能导致用户放弃预订。
旅游网站应向用户提供有价值的内容和评论，帮助他们进行旅游研究和信息核实，并及时保存用户的预订信息。这样，用户就更有可能访问网站并返回预订区。
即使用户放弃预订，旅游网站也应及时发送电子邮件提醒，以吸引用户返回并完成预订。(本文由朱莉从Phocuswire编译而成)