技术日新月异。在竞争激烈的酒店市场上，酒店运营商通过改善技术基础设施来吸引和留住客人。
除了使客户体验最大化之外，技术的进步还增加了酒店的收入，同时降低了其他成本，因此酒店业正在对基于技术的升级进行大量投资。
以下是今年的一些趋势。
虚拟礼宾
想象一下，这里有一个24小时的礼宾室，那里的客人不需要拿起电话，也不需要到前台与员工交谈。该技术允许客人24小时向酒店申请各种服务，如餐厅预订、送房服务、额外枕头、客房和其他维护事项、方向、SPA预订、演出票、出租车叫车等。
凯撒娱乐在拉斯维加斯的酒店使用常春藤系统；雅利轩使用一个名为Intelity ICE的系统；Yotel使用Yotelpad；Hilton和Marriott将这项服务整合到他们的酒店忠诚度计划应用程序中。
这些服务不仅对客人是件好事，而且对于酒店也能增加员工的自由度和灵活性，从而更好地聚焦于其他人的责任。
个性化体验/智能客房/物联网
酒店致力于为每位客人提供个性化体验，包括利用技术提供更多个性化服务，以提高客人忠诚度，并鼓励未来的预订需求。酒店一直在试验能够预测客人需求的新技术。
客人想要像在家一样舒适，所以酒店配备了智能家居技术，让客人感觉更加舒适。
一些酒店允许客人使用他们忠实的应用程序来控制房间的电源、温度和照明设置。房间里安装了感应器，以连接温度和照明设置，这也可以节省酒店的能源成本，当客人在房间或白天。
客人可以创建自己的客户档案，并列出他们对咖啡、报纸、温度设置、洗漱用品和室内运动(如瑜伽垫)的偏好。一些酒店已经在测试语音激活系统，比如亚马逊的Echo。
客房技术升级
对客人最大的需求是Wi-Fi的使用，以及与智能手机、平板电脑、笔记本电脑和其他设备无缝工作的能力。许多酒店正在投资于基础设施，以更新其网络、覆盖范围和带宽，以容纳越来越多的设备。
其他基于房间的技术升级包括智能电视，智能电视可以连接到不同的网络流媒体服务，用于按需娱乐、额外的充电端口和无线绘图站。
virtualreality
许多客人在预订之前花很多时间做家庭作业，研究酒店，以获得尽可能多的信息。 酒店已开始拍摄 350 度的客房、宴会厅、健身房、游泳池、餐厅、大堂和酒吧区域的视频，并与客人在线分享视频，让潜在客人真正体验酒店提供的服务。 其中一些片段被用来创建虚拟现实体验。
酒店也在体验虚拟现实头盔。万豪(Marriott)推出了一款室内虚拟现实头盔，允许客人到其他地方旅行。客人还可以在虚拟旅游内容平台VR明信片上与家人和朋友分享他们的体验。
机器人
机器人曾经被认为是在遥远的将来实现的，但现在它们已经准备好为酒店服务了。
日本亨纳酒店(上图)是世界上第一家完全机器人运营的酒店。中继器是美国第一个自主的酒店机器人，它可以提供房间的便利设施和食物，还可以与客人进行互动。这些机器人现在能够识别贫穷的Wi-Fi区域、食品托盘/手推车，并将信息传递给酒店的IT、运营和维护部门。中继器的创建者说，每张送货单都能看到酒店收入的增长。
LG最近推出了一款名为Cloi的商业机器人，它将日夜为酒店客人提供食品和饮料，而搬运工机器人则可以将行李送到酒店房间、付钱给客人、办理入住和退房手续。