传统上，航空公司的角色是“点对点空间置换提供商”，即乘客从A向B的转移。目前，国际航空公司已经进入中国市场，高速铁路发展迅速。这些内外部因素给民航行业带来了巨大的冲击。国内航空企业已经展开了从营销产品到服务的全面竞争。在移动互联网浪潮下，谁将真正完成营销服务的整合升级，谁将主导未来旅客出行的选择。
航空营销服务整合的困境
航空公司的离线竞争是前所未有的，网上利益的竞争也是一场黑潮。以在线旅行社、在线旅行社为核心的旅游电子商务平台，利用丰富的产品业务和良好的用户体验，牢牢控制旅客的网上入境。除了旅客、渠道伙伴的信息外，还有宝贵的旅游消费行为数据也是由旅游电子商务平台编制的，航空公司逐渐成为旅游产业链中的载体角色。航空公司不愿只做产业链中的一个环节，只好从整合营销服务中挖掘新的利润点。
移动电子商务的快速发展使航空公司看到了营销服务集成的机会。然而，建设渠道广泛，数据复杂，产品和服务单一使各航空公司电子商务平台无法实现，渠道建设缓慢，互动低，用户增长缓慢，忠诚度不高，导致航空公司营销服务集成似乎步履蹒跚，尤其是营销服务集成委托给重要任务的增值服务业务，似乎远离市场的推广。
此外，过去的"28/8理论"是航空公司的主要市场战略，即营销服务的重点是识别"20%"高端频繁客户、兴趣偏好和其他收集和研究，而剩下的"80%"质量乘客则是"已忽略"。随着高端市场的收缩和大众旅游时代的兴起，航空公司开始关注长途客运市场，但由于在早期忽视了公共旅客，航空公司对大众乘客的营销服务出现了"无动力"的困境。
QR码在不同行业中的应用
QR码是一种黑白图形记录数据符号信息技术，它按照一定的几何规律分布在平面(二维方向)上。与条形码、射频识别等技术相比，它具有信息量小、印刷成本低、防伪、安全性强、容错性好、识别效率高等优点。QR码与移动智能设备相结合，还可以提供多种移动应用服务，是目前各个行业的一种重要的信息和智能手段。
随着移动互联网的飞速发展，QR码已广泛应用于金融、物流、制造、营销、媒体、通信等领域。在日本，所有移民的护照都贴上了QR代码，这不仅便于管理，而且有利于为移民提供更方便的服务。
在我国，QR码在过去两年中越来越多地应用于各种行业进行跟踪和监督。生产商可以通过QR代码信息了解产品的趋势，消费者可以通过扫描QR代码跟踪产品的"过去的生活"，，一旦及时召回不正常或有问题的产品，则会将影响降至最低。
航空公司QR代码的应用场景
航空公司和QR代码之间几乎没有交集。除了传统的“应用下载”、“注意微信官方号码”、“QR代码签入”等外，其他QR代码应用方案也很少出现在航空公司的业务类别中。可以想见，航空公司凭借其对QR代码的高接受度、高的运营能力和较强的交互性，可以在营销、服务和品牌推广等方面通过QR代码提供“代码”服务。
在营销方面，由于QR码是移动互联网的主要入口之一，结合QR码的优点，将营销业务、人员、位置等信息写入不同的QR代码，通过服务菜单的形式，使营销人员可以随时随地进行营销，扫描订购服务，大大扩大了营销时间和空间范围；二来QR码的大容量存储特性也简化了人员营销结果的统计过程。例如，航空公司经常在营销手段上与景区合作，在景区内采取登机牌享受优惠消费，可以统一使用QR代码凭证，这不仅方便乘客，而且使航空公司和合作景区在活动管理和效果统计上更加科学。
在服务方面，以国际航空运输协会所提倡的“简化业务”为例，“一人一码”可使qr代码贯穿所有机场自助服务环节，如办理自助登机、自助座位选择、自助托运行李、自助换乘行程等，旅客可以在不接触任何员工的情况下完成整个手续办理过程，大大缩短旅客等候时间，减轻机场柜台的工作量。此外，目前的登机牌条形码仅包含电子机票、姓名、航班等信息，对于频繁的旅客信息、特殊服务、偏好等无法满足，QR代码也可以弥补这一缺陷。
在宣传方面，航空公司的新路线、新产品和其他离线宣传，如营业点、纸质媒体等，可以将网上网址信息纳入QR代码，乘客可以直接扫描代码，跳到相关网页进行更多的信息浏览和产品订购，并以“共享”的形式重传。这样，不仅可以降低宣传成本，而且可以增加与顾客的互动，促进路线和产品的销售，促进品牌的推广。
最后，最重要的方面是，依托旅客行程、消费信息、区位信息等QR代码采集的数据，通过对大数据不同维度的挖掘和分析，分析客户的消费行为和偏好，收集客户信息，如餐饮偏好、酒店偏好、消费能力、出行周期等。经过智能化处理，可以进行准确的营销和更详细的服务经验。例如，旅客路线的改变，航空公司主动提醒并提供退款和改期服务，或购买高级旅客进行自检，支付升级建议。基于QR编码技术，结合大数据的计算，促进整个出行环节的感知、数据集成和智能分析，弥补整个服务流程的中断，从而延伸和完善整个产业链，形成完整的“准备服务-机场服务-星上服务-目的地服务-下一次出行推荐”的消费链，在旅客出行的各个环节中对服务进行预测和主动提醒。推广营销服务真正趋向于“无差距、整合”。