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在线旅游价格战背后 服务才是核心竞争力

  • 2021-11-13 19:16:14

  • 三年前的“陈芝麻谷子”被重新提出,也就是网上旅游的价格战。

    网络旅游领域的价格战在很长一段时间内都不能算作新闻。电子商务的价格战在国内的“格斗法”中打了这么多年。许多电子商务平台仍被困在价格战的“沼泽”之中。在线旅游比电子商务发展得晚一点,所以他们打价格战并不少见。至于所谓的“赔钱叫喊”,成功不能以当前利益为前提。国际电子商务巨头亚马逊(Amazon)仍在亏损。

    为了给另一个实际的例子,离线旅行社,线下的超市并不是所有的价格战都是秘密的,超市入口的价格很低,价格很低,是所有的病态营养品吗?!应该说,价格战只是一种"捕眼",绝对不是产品的核心竞争力。

    而不是“互联网中介”。

    不是线上的"中介人",让离线信息简单复制到线路上,然后使用用户和酒店的信息,景区等。获利。并且许多在线旅行平台与离线旅行机构合作,并且旅行代理本身充当中介,并且在逐层的中介下,仅用户使用产品和服务的成本将增加。

    另一个问题是,在线旅行平台与离线旅行代理商合作。如果用户对产品或服务的使用不满意,则很难实现双方之间的信息对接。

    在移动互联网时代,信息比PC端更加分散,用户获取信息的渠道越来越多。如果它只是一个“中介”,任何平台都可以这样做。我为什么要通过在线旅游平台呢?携程,去哪里,艺术龙,单向网络,和酒店旅行社自己的平台,可以让用户获取这些信息,“互联网中介”在那里,平台如果是,显然只能让自己迷失在价格战的“泥潭”中。“中介”没有竞争力,很容易被其他平台所取代。

    离线信息的线路,这是主要的产品,服务是互联网,用户想要酒店,可以在线找到,也就是这样的信息"中介人",事实上,用户想知道,酒店的服务质量很好,酒店相对安静,比简单的消息显示更有用。

    可悲的是,作为“互联网中介”的平台并不是很多,它们只是来自离线复制信息,而不考虑这些产品,服务质量被完全吸收到平台中,然后根据平台规则、流程、推广以及从中受益。在这样简单的信息下,它必然会吸收大量垃圾邮件、垃圾旅行社、垃圾酒店和垃圾点,这些信息本身就是关于渣标准的信息,只会导致更多的用户受害,而不会给平台带来任何好处。

    因此,简单分析在线问题,无法根治,因为在线旅游平台只提供服务,用户享受酒店、门票、景点等服务,不属于在线旅游平台所有,但用户往往会在在线旅游平台上愤怒,以为自己提供垃圾邮件,让用户上当受骗。

    最近,在国家旅游局的特殊运作中,有44个国家级风景名胜区被取消,11个旅行社被暂停。显然,旅游方面,线下的垃圾产品,服务并不太多。

    服务于极端。

    根据国家旅游局的数据,春节假期期间,全国游客总数为26.1亿人次,旅游收入为1448.3亿元。

    2014年,携程发布的第4季度业绩显示,2014年全年总收益为75668亿元;携程公司发布的第4季度业绩显示,2014年的旅游净营业收入为730亿元,而依龙2014年第四季度的业绩显示,宜龙2014年总收入为1.1641亿元。在春节期间,网上旅游平台的综合收益远远超出了整个旅游市场的旅游收入,因此,网上旅游的未来空间仍然很大。

    在这样一个大的市场背景下,在线旅游并不是对抗价格战的明智方式,但它似乎是目前最有效的方式之一。据我所知,去年某个地区的在线旅游平台只有1元的旅游创造了超过100,000次的应用程序下载,整个景区一度"瘫痪。"

    在当前的移动互联网环境下,要获得应用程序的下载负载并不容易,超低的价格可以吸引超过10万次的下载,难道不是“上瘾”吗?他说:“当然,单程旅游的服务效果并不理想,我正好有一位朋友参加。”“一元游太大了,我不想再参加了。人太多了,不开心了。”

    在价格战背后是低质量的服务,这是在线旅游领域的真正缺陷。当然,用户喜欢低成本的产品,但这并不意味着他们喜欢垃圾。由于在线旅游平台正在开展“低价”活动,它应确保活动的质量,而不仅仅是头和尾。

    没有一个用户是傻瓜,只要用户不能在一个平台上使用它,它肯定会立即将它更改为另一个平台,吃一个“这不是一个好的交易”。服务质量是每个在线旅游平台的核心竞争力,真正的服务是最终的服务,而不是向低质量的用户提供的服务。

    支付环节,客服环节,回程机票环节等都是在网上旅游平台需要完善的地方.. 根据我的观察,去哪里找,去哪里,带程等.. 提供了导游 WiFi 产品,这些都是非常实用的功能,虽然服务与旅行没有直接关系,但也是用户需要的功能。

    关于中国互联网发展的第35次统计报告说:"激烈的行业竞争,为市场交换利润的战略迫使网上旅游预订行业面对2014年的财务报表。利润损失情况。在利润的压力下,2015年网上旅游预订行业的竞争更加合理。"

    所以,我们不能仅仅从表面上看到网上旅游平台的价格战问题,而应该从“核心”入手,相信有旅游习惯的用户应该有自己的在线旅游产品,这将逐渐形成良好的口碑。以“这是一张单张”的方式来做这件事,当然不是一个长期的计划。

    很多时候看到朋友抱怨网上旅游平台上没有订票,如何解决这个系统的漏洞,即使这真的发生了,平台如何解决这个问题,让用户满意,这是对在线旅游平台的服务能力的很大的考验。

    我不得不说,网上旅游平台多次推荐酒店很穷,网上旅游平台如何弥补用户的‘心理损失’?这些都是服务质量的测试,不认为用户只享受离线,而在线总是只展示和交易,这显然不符合用户的期望,都应该由在线旅游平台来考虑。

    价格战只是将用户吸引到平台上的第一步,但只有第一步、下面的行程、酒店、机票等。是更多的测试。

    结合去年几个在线旅游平台的结果,我们可以发现,亏损的根源在于一些投资,以及营销成本,只要是合理的投资和营销行为,在网络旅游如此“繁荣”的情况下,胆怯当然是不可能的。旅游本身就是吸引用户消费的行为,为什么不以适当的低价吸引眼球呢?所以别再盯着价格战了。2015年,我们应该看看主要的在线旅游平台如何提高服务质量,以及它们是否仍然只是“互联网中介”。