[]（本文编译自Tnooz）Adobe和Econsultancy去年底进行了一项关于“旅游和酒店业数字化趋势”的深度研究，对600多位营销高管进行了调查，揭示了行业在数字化变革中的优势和短板。
Adobe的行业战略和营销总监朱莉·霍夫曼(JulieHoffmann)接受了Tnooz的采访，并回顾了旅游品牌在报告中应注意的四个关键问题。
1.流动经验是首要优先事项
该报告称，手机销售额约占旅游相关销售额的三分之一，同比增长近15%。
旅游公司在未来十年取得成功的一个重要推动力将是有能力通过制定必要的基础设施和客户体验战略，在客户旅程的每一个阶段，从旅行决策到提供服务，满足移动优先事项。
霍夫曼说：“我们知道人们在旅行时想要获得信息。”越来越多的消费者转向使用移动设备和旅游品牌进行互动。然而，手机的转化率仍然不如PC，许多旅游品牌现在都有着巨大的紧迫感，希望能够解决这一问题。如果不提高移动终端的转换速率，那么移动设备上的移动终端与用户之间的大量交互就变得毫无意义。“
用户体验设计将在移动交互的发展中发挥重要作用，因为移动设备的屏幕尺寸小、携带方便，这直接影响着旅行者与品牌的交互方式。在桌面上，用户可以在计算机的大屏幕上进行长时间的搜索，但是移动端的搜索和交互需要得到更多的简化，以满足用户的实际需求。
二。这些数据尚未得到充分利用。
研究表明，57%的营销主管对他们收集直接客户数据的能力感到满意，但他们更有效地利用收集到的数据或充分整合第三方的“离线”数据的能力仍有待提高。
“从物流的角度来看，我们认为我们真的需要从物流的角度来评价这一点，尤其是在运输部门，”霍夫曼说。人们旅行很快，他们需要得到数据，这是很容易得到的。“
在谈到如何将这些数据应用于快速变化的交通服务基地时，霍夫曼给出了一个例子，说明希思罗机场的零售商如何利用航班数据为用户浏览跟踪做好准备。
“他们利用零售店的机场航班数据来为国际旅客做准备。通过预测商店顾客的国籍，零售品牌可以改变他们的数字广告展示和营销项目，以满足商店乘客的喜好和需求。当乘客下飞机时，他们可以通过API服务从航班数据中获取离线信息。”
技术推动变革。
报告鼓励旅游品牌考虑，除了改善用户体验外，向消费者提供新技术的核心目的是缩短消费者期望与完成之间的间隔。消费者希望得到快速的响应，这意味着人们会使用自然语言或声音进行更多的查询。
正如报告所言：“约有25%的移动设备用户的购物查询使用语音搜索，而不管在哪个行业。旅游和酒店行业很可能拥有更大的会话体验，并且增长得更快，因为游客往往无法在路上使用更大的屏幕，聊天机器人和语音搜索具有更大的变革潜力。”
4 . 个性化至关重要，但也存在许多障碍..
虽然个性化的焦点主要集中在数据的收集和应用上，但人们发现，个性化的最大障碍是人为因素。这主要是因为企业文化对变革的抵制。由于管理客户关系(营销、销售、客户服务)的各个部门对客户关系有不同的要求，有时不同部门的目标可能存在交叉冲突、信息交流不足或未能达成战略共识。企业各部门的团队可能会遇到更多的问题，以保护部门的利益，使整个公司的客户个性化服务遇到更多的问题。
霍夫曼认为，公司可以通过投资于技能开发来推动积极的变革，以确保团队成员能够跟上不断变化的市场需求，并为共同目标做出贡献。霍夫曼还认为，团队激励可以直接与薪酬挂钩，比如项目伙伴激励，而不是基于单个团队绩效的激励。
霍夫曼说：“公司应该超越孤立的渠道，真正考虑客户在做什么，不管他们在哪里。”您可能有一个部门负责处理网络或移动网络，另一个部门负责处理应用程序。您可以将使用者转移或迁移到其他渠道或平台。该部门的目标是增加所有部门的参与。如果客户转向其他渠道，你需要从企业的角度把企业的总体目标作为所有部门的目标；而不是为跨部门的竞争设定目标，你需要以客户为中心。“(NIC汇编)