[](Ritesh Gupta),酒店行业正在不断追求营销和预订系统的自动化，他们尤其关注如何最大程度地利用云计算、实时库存管理及数据更新等技术。这样的投资对酒店业来说意义非凡，多年以来，酒店营销和收益管理团队一直在不同系统中管理预订、库存、定价等数据。显然，酒店正在采取措施，以从在不同系统之间管理数据的苦力活中解脱出来。
但我恐怕要做到这一点还有很长的路要走。对于中国这样一个巨大的市场来说，挑战在于如何改变人们对酒店的看法。
世博酒店业中国区总经理刘利说：“在中国，人们对‘如何最大限度地利用技术’的理解明显不同。
刘利，Sabre酒店解决方案中国公司总经理
刘利说，按照中国传统的酒店理念，所谓的“利用技术”甚至采用了需要在当地安装的不同的管理系统。然而，这种观念正在改变，酒店从业人员越来越倾向于通过单一的实时数据流源使用集成解决方案来管理不同的系统，以提高营销效率和改善预订过程中的用户体验。现在，酒店不仅要注重顾客在酒店的体验，还需要在整个过程中提高顾客的满意度，从预订阶段到离开店后的沟通过程。采用集成技术，不仅可以提高客户体验，而且可以在预订过程中对品牌绩效进行管理。
如果酒店采用技术集成，运用最新的定价优化和收益管理工具，就能获得更高的品牌价值和客户忠诚度。与同地区同类酒店相比，这些酒店的价格和入住率都较高。以上海世博酒店(Sabre)为例，其客房价格为180美元，入住率为80%，而街对面另一家非常类似的酒店的售价为130美元，入住率仅为60%。
云技术是强大的，但不容易理解。
刘利说，今天的中国饭店需要采取多渠道、多设备的营销模式，注重专业经验和技术的整合。例如，酒店品牌需要评估云集成系统可以给他们带来什么好处，他们的本地团队如何能够更准确地了解单一或连锁酒店的绩效，并通过各种渠道优化库存分配。利用基于云计算的集成技术，单一和连锁酒店只能通过提供一个提供安全、实时和有效数据的单一数据源来理解酒店信息。
网络速度和网络中断对用户体验的影响也是中国酒店关注的问题。作为回应，刘利解释说，支持信息技术基础设施的网络完全建立在云之上，这需要一个强大的平台和经验丰富的供应商来服务它。“我们已经解决了这些问题，酒店已经体验到基于云的解决方案的有效性，”Sabre酒店解决方案亚太区业务副总裁安德鲁·考克斯(Andrew Cox)说。
中国本土酒店业面临的另一个挑战是缺乏训练有素和经验丰富的营销技术从业人员。刘利说：“酒店业在技术上有了很大的进步，取得了稳步的发展，但是由于对技术的巨大需求，所有的酒店都在努力吸引和留住技术人才。”
在日常工作中，酒店需要知道自己有哪些选择，需要哪些资源来优化其营销策略，以及通过酒店网站系统、收入管理和营销系统将预订系统与酒店的其他销售和执行系统连接起来需要什么集成技术。目前，酒店同时使用多个系统，需要最好的数据源来理解和受益于单一的图像库存管理模型。
支持直接渠道
酒店公司通过OTA渠道积极推广，希望吸引客户访问自己的官方网站，而他们最需要的是通过自己的数字营销渠道来改善酒店的转换。
刘利强调，许多中国酒店尚未优化其官方网站。“如果我想预订一个房间，但是有一些信息与它无关，或者对做决定没有帮助，那么酒店就失去了我的潜在顾客。”刘利说，这反映了通过CRS无缝集成技术为预订引擎提供适当和准确的促销机会的重要性。
Sabre酒店解决方案关注客户在旅行规划和预订过程中如何使用移动电话、平板电脑和社交媒体平台。
考克斯说，不应低估社交平台的力量，并表示访问社交网站和使用多种设备已成为人们日常生活的一部分。SABRE酒店解决方案目前正在开发一项功能，允许消费者通过当地社交媒体直接预订酒店。
如今，酒店需要关注网站的每一个细节，优化支付方式以增加收入，管理营销活动，提高国际知名度和转化率，并跟踪消费者的在线行为。
在谈到交易的便利时，刘利表示，中国酒店有必要在所有渠道上尽可能多地提供支付宝和银联支付。
显然，中国酒店业仍有许多机会，可以更好地利用技术优化营销策略，以合适的价格向合适的客户群推广合适的产品。如何运用适当的营销策略，提高酒店网站的直销水平，是酒店关注的重中之重。Sabre酒店解决方案将为中国的酒店提供服务，以帮助中国酒店实现市场营销目标，实现尽可能多的收入。