许多人认为航班延误或取消是习惯性的，但有一家公司希望提醒人们，航空旅客的权利比他们想象的要多。
AirHelp成立于2013年，其主要任务是代表乘客解决航空公司的索赔问题。如果成功的索赔得到解决，AirHelp将收取25%的费用，不收取失败的费用。
公司最近有了新的发展。过去，用户必须在App上填写一个小问卷并描述飞行情况。现在，只要用户使用App扫描登机牌，AirHelp就会自动读取航班信息，并实时跟踪航班是否延迟、取消或超额预订。
当乘客还在登机口时，AirHelp可以在不超过3秒的时间内完成整个投诉过程。Zillmer说：“现在我们可以马上告诉你，你的情况是否能被绳之以法，航空公司欠你多少钱。”
同一名乘客还可以扫描多张登机牌，以帮助朋友索赔。
“在我们出现之前，人们不知道他们的权利是什么，”AirHelp的首席执行官HenrikZillmer说。“许多人不懂法律，即使他们知道，他们也不知道他们被赋予了什么权利。事实上，这是非常复杂的，这就是我们存在的原因。”
图/Airhelp
现在，在全世界30个国家启动了空中援助，它可以确定15种语言。Zillmer说，目前只有三个欧洲人中的一个知道航空乘客的权利。"我们面前有更多的人需要受过教育，"zillmer说。
到目前为止，AirHelp公司为200万名乘客总共索赔1.95亿美元，平均每人赔偿500美元，通常在2至3个月内。
据Zillmer称，每年有800万名航空公司乘客有资格申请延误、取消和超额预订的航班，但只有2%的人这样做，而这2%的乘客经常被航空公司忽视。
但当AirHelp挺身而出时，航空公司将以不同的方式对待它。“我们已经起诉航空公司30，000次，在95%的案件中，我们都赢了。当航空公司知道我们已经提起诉讼时，他们知道自己无法隐藏。”
AirHelp最好在欧洲使用，那里的旅客可以得到高达670美元的延误补偿。但是美国不那么慷慨，对正常的延误几乎没有补偿，除非飞机在登机后没有起飞，或者已经降落，但不能到达登机口，而且超额预订。另加12220美元的行李丢失、延误或损坏赔偿。
图/空中帮助