11月26日，喜达屋透露，该公司的支付系统受到恶意软件的感染，美国酒店巨头希尔顿酒店证实，该公司的系统受到了类似的攻击。据全球品牌执行副总裁JimHolthouser说，"未经授权的恶意程序"袭击了希尔顿酒店POS系统，导致一些客户窃取了支付卡信息。
据报告，这些攻击发生在2014年11月18日至12月5日，即2015年4月21日至7月27日，当时消费者在Waldorf Astoria、Conrad Hotels&Resorts、Double Tree，从Embray Suites等子品牌的刷卡消费中可以发现盗窃信息的风险。
该公司承认，黑客可能已经获得了信息，如持卡人的姓名、支付卡帐号、安全密码和攻击的过期时间。为了帮助受影响的用户持续跟踪支付卡信息和保护个人隐私，公司提供为期一年的银行卡监控服务。