让我们冷静下来，认真思考人与人之间关系的本质。人们通过与他人交流来建立友谊-在交流中寻找相同的背景，或者谈论一些有趣的事情来帮助彼此亲近，而建立这些联系最常见的方法之一就是讲故事。
我们可以用同样的想法来讲述一个品牌的故事。你如何在互联网上向人们展示酒店的日常性质？
专注于旅游营销的莱昂纳多副总裁达琳·隆多(Darlene Rondeau)说，“故事深深地、直接地与消费者产生共鸣，所以在你最重要的社交平台上创造精彩的故事，为与客户进行真正的对话奠定基础。”
2013年巴西世界互联网大会(World Internet Congress)发布的一项调查显示，约75%的人不再相信传统的营销方式，人们每天都要面对成千上万令人眼花缭乱的营销信息，因此只有找到更有价值的营销方法，他们才能脱颖而出。
“人们不为你所做的事买账，他们关心的是你为什么这么做，以及你对他们的感觉如何。通过这两个维度，我们发现营销故事是非常强大的，故事改变了所有行业的营销方式，特别是最近在服务业。
关于讲故事的一个常见的误解是，需要大量的预算来支持有效的执行。事实上，不管你愿意花多少钱，在市场营销中有很多种方式来讲述故事。
谈酒店营销中的故事
在酒店营销策略中使用讲故事的方法，可以不知不觉地将有价值的内容传递给顾客，而不是直接向客人“销售”产品。你以一种更有效、更现实的方式向他们展示了为什么你选择了很多竞争对手。根据酒店行业网站HotelRez上的一篇文章，“优秀的酒店故事讲述者摆脱了互联网上冗长乏味的标准化文字介绍和设施描述，而是使用了漂亮的大图片、吸引人的叙事和迷人的大视频，使它们更适合当今的多设备和多渠道营销环境。”
在考虑如何将这一策略纳入您的营销工作时，需要注意的是，您的酒店需要的不仅仅是固定的叙述。相反，酒店的日常活动或一些功能设施本身应该被视为一个独特的故事，比如酒店无边游泳池周围的美丽时刻，厨师对特色菜的生动解释，以及这一季在素食花园种植的新鲜蔬菜的照片。所有这些都可以翻译成故事，并显示在您的酒店的在线频道。
在制作在线叙事作品时，需要注意以下要点：
1.瞄准核心读者
你希望读的科目是谁？你不能满足每个人的所有需求，所以你需要研究你的主要目标是谁，并制定你的战略。想想你的酒店有哪些客户群，他们最常见的需求是什么？他们喜欢做什么，他们如何连接到你的酒店？
二、确定品牌推广的语言风格。
你想和客人交流什么语言风格？有趣，说话容易，还是严肃专业？找出最适合你的品牌的风格并坚持下去。此外，你的主要阅读对象也可能影响语言风格。
3.设想你的故事。
你要分享什么有趣的故事？也许您的酒店有着悠久的历史，也许您的酒店是生态意识和绿色保护的先驱。但不要只考虑酒店的故事，还要考虑你的社区，以及如何把它融入故事中。例如，您的酒店是否参与当地社区的活动？为什么不介绍一下这座城市，并在故事中突出附近的著名景点呢？列出酒店可以提供的所有好处，以及与目标客户群共享的价值。
4.以吸引人的方式讲故事
图像和视频总是比文字更好。使用高质量的图像，并考虑视频中的叙述想要传达什么。这样做不需要花费太多的预算，而且拥有良好相机功能的智能手机可以创造出有吸引力的内容。
例如，走进厨房，对厨师进行快速视频采访，问他为什么如此热衷于烹饪；制作一组关于酒店令人惊叹的风景的慢速视频，然后把它们融入一个故事中，讲述人们为什么要住在你的酒店；如果预算允许，你甚至可以考虑制作缩影电影，万豪正试图这么做。
5 . 创建内容计划
一旦你对上面的内容有了一个好的想法，你就必须开始安排一个每月的内容计划。确定你多久发表一次这个故事，并坚持下去。每年只更新一次脸书的做法已不复存在。
6.从客户处挖掘材料
对于酒店营销人员或经理来说，没有什么比看到客人积极、积极地参与酒店的故事更让人满意的了。这是最好的社会证明，并使客户成为品牌传播大使。
带头创造一个以你的酒店和它的故事为中心的游戏。例如，在线媒体上创建一个与你的品牌相关的主题专栏，鼓励人们提交酒店或城市的精彩照片并对它们进行评估。
7.充分利用因特网上的社交媒体。
当在社交媒体上发布故事时，要记住照片、视频和链接比纯文本更有效。尝试使用有趣的、高质量的照片和一篇写得很好的文章，以供读者探索。同时，要及时与读者沟通，并记住保持语言风格的一致性。
为您选择合适的社交媒体，并尽可能定期更新。
据美国一个营销协会(电子营销协会)的数字媒体营销经理ArielleSanchez说，使用社交媒体纯粹是为了自我推销，这对许多酒店来说是一个错误，但使用讲故事可以确保在创造有趣、有吸引力的内容和实现促销结果之间取得平衡。
“如今，潜在的客人(尤其是千禧一代)不喜欢直接被推销，你也不喜欢经常用‘待在我的酒店’广告来轰炸他们。相反，扮演‘数字管家’(数字门房)的角色和分享帖子对他们来说更受欢迎，”Arielle说。
说起来容易做起来难，但无论如何，酒店的人应该大胆尝试。最后，我想提醒的是，要忠于自己，一定要诚实地讲述酒店的故事。否则，很容易被顾客看穿。(中瑞饭店管理学院饭店管理系蒋家刚译)