[杰瑞]去年9月，由复星集团和英国老牌旅游集团Thomas Cook合资的旅游品牌“Thomas Cook托迈酷客”在中国开始网站运营，迄今整整一年。
在对外投资方面，复兴始终坚持“中国实力嫁接的全球资源”的战略思想。他们在2015年3月认购了Thomas Cook集团5%的股份，之后增持到11%。 2015年10月，复星与Thomas Cook在上海成立了合资公司托迈酷客，复星持股51%、Thomas Cook持股49%。
目前，Tomai Kuke拥有出入境旅行的全部经营资格，在北京和上海的办事处都有大约100名员工。在入境旅游方面，公司引进欧洲游客来中国，提供休闲旅游和会展服务。在出境旅游方面，Tomai Cool客户专注于休闲旅游市场，为中国假日游客提供长短期旅游服务。
Alessandro Dassi，首席执行官兼总经理，“我们有一个强大的基础平台，我们可以扩大我们的业务规模。”他说，“公司目前的重点是扩大规模和扩大客户群。”
消费者转型和品牌意识水平的挑战。
尽管市场规模庞大，增长迅速，但中国旅游业，特别是出境旅游，仍然高度分散，竞争十分激烈。库克(TomaiKuke)发现，中国游客的行为模式非常多样化。就中国旅游市场而言，传统的40/50集体旅游形式仍然流行，但免费旅游模式也越来越受到消费者的青睐。
这一转变为Tomai Cool客户提供了机会，他们希望为中国消费者提供更定制、更个性化的产品，因为游客需要的不再是观光和购物，而是更深层次的体验。
戴说：“我们正在努力利用托马斯·库克百年悠久的传统、历史品牌和海外资源。”“我们关注的是正在崛起的中产阶级和作为相对高端服务集团的Tomai Cool的地位。”公司希望在专业精神、供应商资源和个性化服务方面与竞争对手形成差异化的竞争战略。
戴安哲(Alessandro Dassi)，Tomai Kuke公司首席执行官兼总经理
总部位于英国的托马斯库克集团成立于1841年，已有大约176年的历史。对于欧洲旅游消费者和旅游分销商来说，这是一个家喻户晓的名字，但对于中国消费者来说，能见度显然很低。
在供应方面，托马斯·库克积累了百年的品牌专长和旅游资源，但要想在中国出境旅游市场建立竞争力，其中国团队必须制定更有针对性的营销策略，以提高品牌知名度。
定制包装和差异化策略..
Tomai Kuke目前提供三种出境旅游套餐：到泰国和其他东南亚国家的短途酒店包装产品；全球长途航线产品；以及足球或其他体育赛事的门票包装。
该公司试图为包装产品添加独特的元素，形成差异化，为游客开发更深层次的目的地体验。自今年初以来，Tomakuke通过托马斯库克集团与曼彻斯特联队等英国足球俱乐部的长期战略关系，在中国旅游市场开发了“体育X”包装旅游产品。Tomay Cool将体育门票与其他旅游元素(如酒店住宿、当地足球俱乐部博物馆参观、餐馆和其他目的地活动等)结合在一起。
戴安哲说，“运动X”包是独一无二的，因为它是基于托马斯·库克与英国六大足球俱乐部的独家战略伙伴关系，因此其他竞争对手不能轻易复制它。
Tomahkin的大多数现有的体育包装产品都与足球比赛有关。公司还计划开办其他体育赛事，如澳大利亚公开赛、日本F1代乳品等。此外，潜水和马拉松等。可以包装在个人的运动活动中，也可以在计划中进行包装。
目前，体育旅游领域还处于起步阶段，还有很大的发展空间。对于该公司现有的足球比赛门票业务，Tomai Kuke希望创造出所谓的“轻”包装产品，适合在线销售和大规模经营。随着体育赛事的商业化和包装与标准化旅游要素的结合，这种战略对于公司在中国市场上实现差异化竞争是可行的。一个适合在线和大规模开发的简化包装方案将有助于多平台分销策略。
“复星效应” 和其他当地合作伙伴。
通过与复星成立合资企业，汤玛斯·库克在中国建立了更多的合作伙伴关系，加快了本地化进程。
“复星在将西方品牌引入中国市场方面有着丰富的经验，这对库克的发展至关重要。”戴安哲说，复星帮助完成了所有资格证书的处理和申请，并不断为国内外旅游业和相关产业带来合作伙伴和资源。
在国内资源方面，复星集团正投资 100 亿元投资三亚亚特兰蒂斯 (Atlantis Sanya) ，这是一个以海洋概念为特色的一站式主题旅游度假目的地，聚集酒店、水族馆、演艺、餐饮、购物等产业。 项目预计今年年底投入试运行.. 在海外资源方面，复星的度假村品牌 ClubMed 已经开始为托迈酷客提供全球目的地度假村资源..
作为欧洲旅游集团的巨人，托马斯·库克拥有大量的供应商资源。除了现有的C端预订平台外，Tomai Cool还在中国开设了B2B业务。
在 B2B 业务中，托迈酷开了很多分销渠道和客户群体.. 戴安哲认为，B2B 业务有助于公司扩大 B2C 市场规模，增加竞争优势。 托麦库通过分销平台向携程提供酒店库存，并与春秋旅游合作，为来自俄罗斯等热门出境目的地的中国游客提供酒店和目的地服务。
托梅克还试图把中国建设成一个国际旅游目的地，并与中国旅行社合作，在大中华区各地提供入境旅游服务。
在线和离线哪个是最重要的？
中国竞争日益激烈的旅游市场、在线和线下的趋势趋同。
凯撒，中新等旅行社集团正在增加线上业务，而 OTA 巨头携程计划年底将线下门店数量增加到 6500 家..
据携程8月31日召开的第二季度财报电话会议显示，截至2017年6月30日，携程和携程在中国二三线城市开设了400多家线下商店，其中一些网店的月销售额为200万元。
而Tomai酷客坚称，其重心仍然是在线平台。
“我们认为目前没有必要建立一个离线分销网络。”戴说：“我们现在看到的更像是一家线下体验店，用于市场营销和品牌推广，而不是真正的销售联系。”
与世界其他市场相比，中国移动互联网的普及率很高，而且增长迅速。对外旅游的在线预订比离线分发的增长要快得多。戴安哲认为，网络旅游是中国旅游市场上最大的增长机遇。
Tomai Cool不仅在其官方网站上销售产品，而且还通过第三方平台(如飞猪)销售产品，还与旅游评论社区(如荒野、差游等)合作，以增加品牌知名度。该公司的营销重点是微信等社交平台，而不是传统媒体渠道。
然而，与休闲旅游的大众消费群体不同，诸如足球迷之类的特定兴趣消费者群体被分散，并且大规模在线消费频道不足以捕获所有潜在的体育旅游客户。相反，通过开发更多的离线分发渠道，公司可以将更多的消费者带到其体育旅行套餐中。
市场竞争压力和目标
与2003年德国TUI与中国旅行社的合资企业相比，中英合资企业仍然是中国旅游市场的后来者。进入中国市场的其他国际旅游品牌包括日本最大的旅行社JTB集团，后者于2007年8月成立了JTB中国。
在谈到海外旅游品牌在中国面临的挑战时，戴安哲说，中国市场有许多复杂的因素。
中国的出境旅游市场竞争激烈，各种旅游公司正在兴起，包括不同类型的旅行社、中信和凯撒等大型离线旅行社、携程和突尼斯等在线旅行社，以及新兴专业细分服务的初创企业。：“中国的旅游消费者有很多选择，旅游业的各种在线服务也有很多创新之处，尤其是移动应用。”“.
尽管面临挑战，Tomakuke还是制定了中国旅游市场的长期发展计划。戴安哲总结道：“我们的目标是发展中国市场，使其成为与欧洲成熟市场媲美的旅游客源。”
在中国旅游市场上，价格战层出不穷，大众消费的网络渠道从来都不缺。对于托马斯·库克(ThomasCook)这样的海外进入者来说，如果他们在大众消费市场上直接与本土竞争对手竞争，他们将不得不付出高昂的代价，最终可能徒劳无功。通过关注高端消费者并致力于成为出入境旅游服务专家，Tomai Cool Guest最初的定位也是出于对自身优势的综合考虑。短期内不太可能获得大量的客户和预订，但该公司已准备好在中国市场上展开旷日持久的战争。