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紧盯85后 阿里飞猪飞出一条新道路

  • 2022-04-11 22:01:40

  • 阿里旅游在将品牌升级为“飞猪”后频繁搬迁:去年11月11日,销售额达到21.7亿元;11月11日之后,红包的销量达到8.5亿元;网上出口超市;今年早些时候,与法国度假集团地中海俱乐部(Club Med)合作,宣布了酒店人脸识别登记的创新服务;春节期间推出了景点扫描代码,以购买门票等等。

    自2015年10月Ctrip与Ctrip合并以来,2016年在线旅游行业更加平静。在首都的作用下,线上旅游产业大致整合形成了三个学校:去哪里,HNA、Tuniu、万达等,在飞猪旅行的同时,美团滇平开始以差异化的路径进入产业竞争。

    美团店平从生活服务领域扩展到酒店、旅游领域,积累了大量的消费者和用户。春节前飞猪总裁李少华和飞猪副总裁李文凯在接受界面新闻采访时谈到了飞猪的差异化发展战略:以年轻人为中心,以目的地为核心,充分发挥阿里大数据和信用制度的优势。

    年轻人积累财富的时间比他们的父亲短,青年消费者正在成为旅游市场,特别是出境旅游市场的主要消费者。

    飞猪首先从品牌形象、产品种类突出年轻,如页面上的梅里雪山越野、西安考古、岛蜜月旅游等。截至2016年年底,飞猪公司宣布,超过83%的平台用户是在85岁以上。

    中国旅游学院的杨燕峰博士在对界面新闻的分析中说:“80后基本上是独生子女,已经成为社会的中坚力量。时代特征使80后一代更加特立独行、消费至上,更加依赖互联网。”一方面,以青年消费群体为主战,帮助飞猪与主要成熟、部分高端消费者携程进行区分;另一方面,青年消费者也是飞猪阿里集团各种电子商务平台背后的主要消费群体,这有利于与集团下其他平台的合作。

    一方面,青少年出境旅游的趋势比较明显,另一方面,出境旅游比国内旅游有更多的痛点。今年1月,当“飞猪”宣布与地中海俱乐部进行战略合作时,李少华谈到了对中国出境旅游市场持乐观态度的潜力。人均国内生产总值在7000至20000美元之间的国家将经历全国旅游业的井喷。在这些国家中,中国出境假日的人均普及率最低,远低于南非、巴西和其他国家。2016年,飞猪出境度假业务首次超过国内度假业务。海外服务人口接近3000万,2018年飞猪计划为1亿海外游客服务。

    对于年轻人的消费习惯,飞行猪已经建立了一个以目的地为基础的供应链体系,并通过取消中间层来降低价格。李少华说,飞猪判断旅游市场将由“起点”转变为“目的地”,消费者的需求也将从飞行前的需求转向线上的需求。结果表明,消费者对包装产品的被动接受会分散,消费者将有更多的选择。

    去年十一月在网上放飞猪只的外游超级市场,是根据这个逻辑推出的。该超级市场在多个海外目的地提供本地景点、表演、潜水体验、租车、无线网络和其他零碎产品的门票。在飞猪的营销过程中提到的“IP策略”是一样的,比如创造芬兰为“极光”和“音乐”来传播的概念。

    此外,飞猪相信,通过互联网技术,中间环节和佣金产生将大大减少。他说:“我们会取消不必要的中间环节,并直接与本地的旅游机构连接。”李文凯说。

    例如,据李少华介绍,飞猪在2015年下半年开始试图绕过所有代理商办理新加坡签证直接签署,并正在推进第二个直接签署国卢森堡。该平台上的签证将愿意提供低价格的签证服务,并弥补包装和销售门票或其他海外本地服务的利润。“飞猪”压缩了南极游泳者近10万元至5万元的价格,直接在中国四家传统南极游泳厂的两千个地点进行包装和分销,并将其中一部分交给国内其他商户进行包装和分销。

    而猪平台上所有企业的佣金都低于其他OTA,这也使得平台上的产品快速丰富。上述策略与其独特的平台模式相结合,使飞猪业务有了较大的增长。但矛盾之一是,旅游服务的特点要求飞猪不仅要成为一个平台,还需要更深入地参与服务供给。“这反过来又成了飞猪的一个难点。”杨燕峰医生说。

    汇旅游分析师王峰在接受界面分析时表示:“飞猪不愿只做一个平台,因此在目的地(尤其是海外目的地)直接开发资源的工作也已经开始。”但如何平衡直接阵营和渠道。阿里旅行社目前雇用的员工不到1000人,没有登陆服务基因。“

    然而,飞猪具有其他在线旅游公司无法比拟的优势,即阿里集团背后的大数据技术,以及蚂蚁金服集团已经建立的个人信用体系。

    例如,当“飞猪”将芬兰推广为旅游目的地时,通过分析大数据,在整个阿里电子商务系统下,人们发现30岁左右的人更有可能旅行去观看极光。因此,芬兰极光产品的销售是“30岁时送给自己的礼物”。然后,在两个月的时间里,北极光在互联网上的点击率超过3亿次。

    例如,2015年开始的“未来旅馆”战略。根据ALI信用体系中的积分,消费者可以免除佣金、房贷和抵押信用卡。

    李少华说,推广“未来的酒店”的困难在于让酒店系统和飞猪系统通过,所以他们首先与最大的酒店系统服务提供商世基接触,然后谈到经济链酒店自己开发的系统,最后直接连接到其余数万家酒店所使用的数十个酒店系统。到今年年底,他们已经在阿里电子商务系统下提供了超过2.3亿的诚实用户。已向中国80,000多家酒店提供信贷。此外,飞猪正在推广通过面部识别进行登记的尝试,包括商务招待、自助餐、水疗中心和酒店周围的其他综合解决方案。

    消费者的芝麻信誉度在一定程度上,还免交了押金、退房WiFi、签证减免费等。大数据和信用系统可以帮助飞猪建立自己的旅游金融服务。

    飞猪属于阿里集团的航空和旅游部门,它将有可能使用阿里的其他电子商务平台进行跨平台营销。李少华透露:“今年光棍节,我们将为在淘宝和天猫上购物超过一定数量的活跃用户准备一份大礼物,即鼓励他出国。”

    李文凯解释说:“阿里在交易上积累的数据丰富而立体,用户通过淘宝、天猫、浏览高德、浏览优酷、UC,了解用户的喜好、收入结构和消费能力、社交圈、家庭结构等,进而推荐合适的旅游产品。”李少华在此前的一次媒体采访中透露,今年飞猪计划在与阿里其他平台成员沟通方面取得更大突破,并在跨商品类推荐方面取得更大突破。