据证券新闻网报道，深圳航空公司将从明年1月1日起，为解决因临时退票费用过高而无法退还特价机票的问题。新规定取消了特殊车票的不可退还规定，规定购买任何类别住宿票的乘客可以更换或退还机票。
在深圳有关负责人的介绍中，新政策的费率计算分为三个阶段：“起飞前7天(含)”、“起飞前7至72小时(包括)”、“起飞前72小时至4小时(包括)”和“航班预定起飞时间前4小时”。不同时间的机票退款率和费率是不同的。退款越早，换钱越多，返回乘客的手就越多。此外，深圳航空还加强了OTA平台与授权关系的管理、销售代理企业的管理、对违反收费标准行为的严惩和乘客的权益。