5月4日，民航局发表了一项公开声明，称该"民航局(民航局)高度重视。已下令与江苏省消费者保护和保护委员会合作，对中国民航和中国民航协会进行调查，并将在销售代理违反民航法规的情况下认真处理。"
今年4月24日，江苏消费者权益保护委员会发布了"关于消费者机票退款和重新安排的情况的调查报告，"，发现市场上的退票和重订费用标准是混乱的。例如，门票供应商提供960元机票。在起飞前24小时，退款费用为3000元，退款费用为票价的三倍以上。江苏消费者保险委员会表示，中国南方航空公司、中国东方航空公司、中国国际航空公司等8家航空公司和中国航空公司都参加了与中国南方航空公司、中国东方航空公司和中国国际航空公司的采访，但他们中没有一个在过去的一周接受采访。
根据江苏省消费者保险委员会公布的江苏省消费者票退换调查报告，30.7%的消费者表示提前换票，但仍需收取较高的换票费，23.5%的消费者遇到退票高于票价的问题。
民航管理局表示，今年4月27日，有关部门组织了一些航空公司、在线旅游平台、民航管理局的消费者事务中心和中国民航协会，对退票、再签和旅客投诉政策的实施情况进行专项调查。
携程在5月6日对媒体做出回应，并表示将“积极响应民航局的呼吁，。”同时，携程将尽力保护每个用户的权益。并承诺“绝不从退款和改期中收取额外费用”。
今年三月，由于深圳王女士在行程中预订了机票，当行程取消时，要求收取六千多张机票，收取九千多张机票退款费，并接受深圳消费者委员会的访问，并作出道歉。今年四月九日，随着“全程X计划”升级，建议忠实展示最真实的机票退款规则，不收取退款以外的其他费用；如果供应商违规，承运人将向旅客支付原价三倍的额外赔偿。同时，包括旅游和假日部门在内的多部门将实施“预付”机制。
阿里巴巴旗下的旅行平台“猪猪” 5 月 7 日也就机票退改签问题表示，将采取“零容忍”的态度，维护消费者权益。该平台规定，如果航空公司平台机票代理销售商没有按照航空公司标准明确收取退票费，必须赔偿消费者 3 倍差价，一旦收到投诉，可以提前付款。
2018年5月7日0：00起，整个平台商家必须按照航空公司规定准确填写并收取退款和更改退款费用。如果商家填写或收取的费用高于航空公司的标准，则根据扣减处罚、处罚和平台规则的清关，要求买方支付差额的三倍。``
不同于火车票改签的规定，国内没有统一的票务重签收费标准.1996年生效的“中国民用航空旅客和行李国内运输条例”规定，旅客应在预定起飞时间前24小时内要求退还10%的机票价格，并在航班预定起飞前两小时内要求退还20%的退款。然而，这项规定在2004年修订时被删除。航空公司为重新签约制定了自己的规则。
根据界面新闻了解，除了各航空公司的不同政策外，售票代理的售票方式也比较混乱，对接平台。而代理商收取航空公司规定外的退款费，违反国内民航局规定。该行业认为，机票代理商的这种做法与航空公司“直接降低”(提高直接销售比率、降低票务代理费用)后的代理费降低有关。
2017年12月17日，中国民航管理局和国家发展与改革委员会关于进一步推进民航空中客运价格改革的通知提到，"航空运输企业和销售代理必须严格执行明确标记的价格规定，及时、准确、全面地披露实际国内客运率和通过渠道等渠道收集的退款费用。"不收取任何未标记的费用。