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目的地旅游即订即用:携程与Big Bus Tours的协同潜力有多大?

  • 2022-07-06 19:57:19

  • [杰瑞]2017年全球目的地旅游与活动领域如沐春风,资本投入非常活跃:欧洲GetYourGuide融资7500万美元、香港Klook在一年内两轮共融9000万美元,再加上新加坡BeMyGuest、荷兰Tiqets的融资,过去一年全球目的地旅游活动公司的融资总额接近2亿美元。

    不仅来自资本的青睐,也来自行业巨头,逐渐获得这些目的地服务提供商在他们自己的平台上的库存-Booking.com和GetYourGuide长期以来一直与B2B直接连接,携程还加强了与世界各地的目的地资源供应商的直接合作,包括最近与英国观光巴士运营商Big bus Tours签署的战略协议。

    通过与大巴士旅游公司的合作,我们将促进游戏产品的即插即用,并优化整个产品,包括价格。“携程海外戏剧的地区总监张晓志说。


    携程海外游乐区导演张晓日。

    目的地服务多样化

    携程海外游主要包括两类目的地交通服务:接机和本地观光巴士(如大巴士旅游合作),大巴士旅游不仅丰富了目的地交通的解决方案,而且还推荐了更多的目的地活动。大巴士旅游巴士将目的地城市的多个标志性景点连接起来,为游客提供各种旅游线路,体验整个城市。对于免费旅行者,他们希望在海外目的地享受灵活和负担得起的行程安排,特别是以下公共汽车服务(Hop-on Hop-off)。

    大巴士旅游旨在满足游客在巴士上拍照的需要,并在每一观光地点提供包括普通话在内的26种语言的景点录音。对于拥有“手机控制”和“互联网控制”的中国乘客,该公司还在公共汽车上提供免费Wi-Fi,以确保游客可以与朋友中的亲友分享照片和视频。

    此外,大巴士旅游整合其他包装产品。“我们的产品涵盖了一系列附加服务,如远足、游轮、景点门票、食品和饮料,”大巴士旅游全球业务发展副总裁奥米德·戈尔山(Omid Golshan)说。“对于携程而言,这意味着中国游客只需扫描QR代码,就可以享受公交车票中的所有服务。”


    欧米德·戈尔山,大巴士旅游全球业务发展副总裁

    供应方面的技术变革

    与来自世界其他地区的游客相比,中国游客更喜欢在目的地使用移动设备进行搜索和预订。旅游研究公司PhoCusWright对目的地旅游活动进行的一项研究显示,在所有使用智能手机进行目的地搜索研究的乘客中,只有不到一半的人最终通过移动预订,而在中国,这一比例接近76%(见下图,每100名中国游客中,有50人使用移动搜索研究,38人通过手机进行预订)。76%的移动搜索用户)。

    为了适应这一消费趋势,携程与大巴士旅游合作,通过扫描QR编码方法,实现了对中国游客更为熟悉的实时预订和即时确认功能。

    张晓丽指出,与大客车旅游合作的比较优势是:“对于价格差异不大的标准产品,我们倾向于选择现成的产品,但比如观看体育赛事,比赛次数和价格阶梯比较复杂,并不特别适合即期订购,”张晓志指出:“对于价格差异不大的标准产品,我们倾向于选择现成的-使用产品,但对于观看体育赛事,游戏数量和价格阶梯更复杂。”

    为了确保一站式的预订过程,双方不仅通过API连接,而且还简化了整个客户体验过程。“库存不是一个大问题,因为在不同城市的公共汽车运行非常频繁,现在中国游客的总体比例不是很高,”张说。“我们主要在技术方面进行改进和优化,以确保客人也能在最后一刻预订产品。”


    携程官方网站搜索大巴士旅游服务

    张晓志说:“整个海外游戏产品资源都是零散的,大多由中小型供应商提供服务。”整合所有海外游戏产品的工作量都很大,携程具有天然的技术优势,包括度假等相对成熟的业务经验,我们想要做目的地技术的整合和共享。根据中国游客的消费特点,与国外供应商沟通技术变革的方向。“

    全球化与地方联盟 

    高尔山说,产品创新和营销是BigBusTours与携程合作的关键部分。“在产品创新方面,我们将在现有产品的基础上,与携程一起探讨客户的需求。一方面,携程了解客户的需求,拥有庞大的客户群;另一方面,我们拥有在目的地提供产品的专业知识和地理资源。``

    除了携程之外,大巴士旅游公司还与中国和世界各地的许多公司建立了合作伙伴关系。“几个月前,我们与阿里巴巴签署了一项全球协议,并在”猪游“平台上推出了旗舰的”大巴士旅游“(Big Bus Tours)专卖店。

    除了直接与在线旅游零售商合作外,“大巴士之旅”还设有线下渠道,通过B2B分销商与旅行社和酒店等旅行社建立联系。2017年6月,“大巴士之旅”与B2B分销巨头Hotelbed签署了一项全球合作协议。

    简单地找到分销或零售商并不难。但是,大巴士旅游公司希望与其商业伙伴更深入地合作,使其产品更好地服务于真正的市场需求。高尔山说:“附带的环形观光巴士的概念不仅针对中国市场,而且通过简单地列出产品,顾客可以很容易地了解它的优势,并愿意购买。”

    “我们追求的不仅仅是增加客户或合作伙伴的数量,而是提高合作服务的质量、协同作用的规模以及双方的共同愿景。我们希望推广产品概念,而不仅仅是在大平台上推广产品。”戈山认为,更重要的是将多个地标旅游、购物、拍照等活动整合到一个综合体验中,让消费者看到服务的真正价值。

    几年前,大巴士旅游公司在中国上海提供观光巴士服务,但由于未透露原因,两年前中止了合作关系。大巴士之旅会在中国大陆重开吗?戈山回答说:“我们正在研究一些新的目的地服务,并正在探索在中国大陆开展业务的方式。我们希望扩大我们的业务,但这需要时间。”

    2017年初,携程与梅林娱乐集团(Merlin Entertainment Group)签署了一项合作协议(Merlin Entertainments)。梅林娱乐集团拥有大巴士旅游(Big Bus Tours)约15%的股权,其目标也是开展创新营销作为中国在线旅游巨头,携程似乎有理由与世界各地的目的地供应商合作。张晓志透露,携程旅游目的地的本地游乐服务已经覆盖了全球近80个国家的700多个城市,其中巴士观光项目已经覆盖了31个国家。

    携程于2017年11月收购了美国社交旅游网站Trip.com,并迅速将该网站转变为携程英语平台的国际版本。接下来,携程是否会将包括大巴士旅游在内的目的地资源整合到Trip.com英语网站上,以创建一个全方位服务的旅游平台?我得试试。