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旅行体验调查:美国旅客最不满意 亚洲其次

发布时间:2021-10-19 15:58:55


据Skift称,几天前,SITA对航空旅行经历进行了一次全球调查。结果显示,28%的美国乘客对航空旅行的体验最不满意。其次是亚洲游客,不满率为23%。相比之下,中东和欧洲乘客满意度较高,分别为16%和18%。

在调查中,乘客在航空旅行中最不满意的服务是行李提取,27%的受访者认为应该大大改善,48%的人认为应该改进。其他乘客认为需要作出重大改善:安检(25%)、转乘(24%)、托运和行李卸货(23%)、价格搜索和票价比较(23%)、目的地旅行规划(20%)和机舱空间(20%)。

根据受访者的反馈意见,在以下三个方面,旅行经验的改善可被视为优先事项:

-较好的票价比较(54%)

-更好的实时飞行信息(52%)

-船上有Wi-Fi(52%)。

SITA认为,可以使用更好的旅行技术来解决乘客不满意的问题,例如改进在线预订服务、移动应用和自助服务亭。据Sita的调查显示,53%的乘客说网上预订提高了旅行体验,43%的人称移动应用程序提高了旅行质量,另外40%的自助服务亭满足了旅行需求。

调查还发现,97%的乘客在旅行时携带数字产品。其中,18%的人同时携带手机、平板电脑和笔记本电脑。81%的乘客使用手机出行,43%的乘客携带笔记本电脑,43%的乘客携带平板电脑。其中,76%的手机用户下载和使用航空应用程序。

SITA数据库显示,有越来越多(自带设备)的乘客携带自己的设备,而且市场也在增长。携带移动设备的乘客的主要目的包括娱乐(56%)、车载通信(54%)和免税式购物(45%)。

不满意的旅行者如何恢复对空中旅行的信心?

-55%的受访者期待改善预订过程

-57%的乘客希望为旅行中断提供个性化的重组方案

-45%的乘客认为自助服务亭应该得到改进

-45%的乘客期待着基于移动平台的改进的自助服务。

在航空公司与乘客沟通方面,53%的乘客希望在移动应用通知服务中进行改进,51%的人认为应该提高电子邮件通知服务,53%的航空公司应通过电话通知,只有29%的航空公司希望航空公司通过社交媒体通知航班。

调查显示,七名乘客中有七名愿意公开个人资料,以获得更佳体验。只有29%的受访者表示个人资料会公开作商业用途,而40%的乘客则表示不反对将个人资料用作旅游服务,甚至不反对监察乘客流量。(温州)


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