据Skift称，几天前，SITA对航空旅行经历进行了一次全球调查。结果显示，28%的美国乘客对航空旅行的体验最不满意。其次是亚洲游客，不满率为23%。相比之下，中东和欧洲乘客满意度较高，分别为16%和18%。
在调查中，乘客在航空旅行中最不满意的服务是行李提取，27%的受访者认为应该大大改善，48%的人认为应该改进。其他乘客认为需要作出重大改善：安检(25%)、转乘(24%)、托运和行李卸货(23%)、价格搜索和票价比较(23%)、目的地旅行规划(20%)和机舱空间(20%)。
根据受访者的反馈意见，在以下三个方面，旅行经验的改善可被视为优先事项：
-较好的票价比较(54%)
-更好的实时飞行信息(52%)
-船上有Wi-Fi(52%)。
SITA认为，可以使用更好的旅行技术来解决乘客不满意的问题，例如改进在线预订服务、移动应用和自助服务亭。据Sita的调查显示，53%的乘客说网上预订提高了旅行体验，43%的人称移动应用程序提高了旅行质量，另外40%的自助服务亭满足了旅行需求。
调查还发现，97%的乘客在旅行时携带数字产品。其中，18%的人同时携带手机、平板电脑和笔记本电脑。81%的乘客使用手机出行，43%的乘客携带笔记本电脑，43%的乘客携带平板电脑。其中，76%的手机用户下载和使用航空应用程序。
SITA数据库显示，有越来越多（自带设备）的乘客携带自己的设备，而且市场也在增长。携带移动设备的乘客的主要目的包括娱乐(56％)、车载通信(54％)和免税式购物(45％)。
不满意的旅行者如何恢复对空中旅行的信心？
-55%的受访者期待改善预订过程
-57%的乘客希望为旅行中断提供个性化的重组方案
-45%的乘客认为自助服务亭应该得到改进
-45%的乘客期待着基于移动平台的改进的自助服务。
在航空公司与乘客沟通方面，53%的乘客希望在移动应用通知服务中进行改进，51%的人认为应该提高电子邮件通知服务，53%的航空公司应通过电话通知，只有29%的航空公司希望航空公司通过社交媒体通知航班。
调查显示，七名乘客中有七名愿意公开个人资料，以获得更佳体验。只有29%的受访者表示个人资料会公开作商业用途，而40%的乘客则表示不反对将个人资料用作旅游服务，甚至不反对监察乘客流量。(温州)