[]（本文编译自Google）如今的消费者可以随时随地得到他们想要的东西，他们比以前更加好奇，要求更加严苛，对低效率的服务自然也就没那么有耐心。
随着这一转变延伸到购买行为，我们可以看到旅游业已经发生了变化。随着科技的发展，旅游者对客户支持服务的期望越来越高。当他们需要信息或怀疑时，他们会寻找一种有用的、个性化的、顺畅的客户支持体验。
谷歌和PhoCusWright最近的一项研究发现，57%的美国游客认为旅游品牌应该根据用户的个人喜好或过去的行为提供个性化信息。同样，将结果与预测旅游营销模型的质量联系起来，是使旅游品牌更好、更好地提高顾客生命周期价值的唯一途径。
Google帮助合作伙伴理解消费者的期望并扩大规模，以提供自动化、无缝连接、个性化体验和测试效果。
谷歌继续增加合作伙伴，向消费者提供有关谷歌的全面信息。此外，还将旅行计划的不同链接拼接在一起，以便于用户再次保存、访问和共享该计划。通过保存最后的操作记录和位置，旅行者可以继续旅行计划，有效地完成任务。
帮助旅行者在旅行的每一个阶段做出旅行决定对营销人员来说是一个很好的机会。以下是2018年旅游业的三大趋势，由Google和PhoCusWright进行的研究总结了这些趋势。
旅行者需要无忧无虑的预订体验。
调查发现，55%的受访者认为，在做出旅行决定之前，他们需要查看太多的旅行信息来源。即使旅行者做了决定，他仍然很担心。旅行者最关心的是找到最好的度假产品，而且用户对假日产品的价格比谷歌调查其他产品(如电子产品、家居用品、金融产品)的价格敏感得多。
功能齐全的工具可以帮助他们选择。除了价格总是最重要的因素这一事实外，旅行者主要关心的是他们是否能够在同一地点比较所有的产品选择并选择最佳的选择。
在移动终端方面，旅游业跟不上游客的期望。根据eMarketer的数据，2017年移动侧预订量将超过在线旅游销售额的40%。2017年，仍有三分之一的受访者表示，他们不习惯通过手机进行旅游研究和预订，这一数字与2015年相比几乎没有变化。
旅客的需要应及时得到满足。
如今，消费者的决策很难衡量，旅行者的忠诚度也很难保证。只有9%的美国游客“总是”在开始旅游研究之前就知道要预订哪个品牌，甚至高端会员也会以合适的价格改变他们的品牌选择。超过三分之二的美国酒店高端忠诚度项目成员选择不同的酒店以获得更低的价格，三分之二的美国高端航空忠诚度项目成员将选择其他航空公司以获得更好的价格、飞行时间或航线。
这是否意味着服务和忠诚的价值被削弱了？远非如此，这意味着旅游品牌必须抓住每一个机会，突出其品牌的不同之处，无论是在游客搜索“他们在希腊要做什么”时，还是在搜索“他们必须在希腊做什么”时立即做出回应，还是建立一个快速方便的移动网站，向游客提供他们所需的信息，或者游客在前往旅行的途中可以做些什么。
消费者想要立即满足他们的需求，我们发现即兴旅游购物的现象越来越多。超过60%的美国游客有临时旅行的想法，因为有特殊的酒店或航班。对于一些旅行者来说，短期旅行的一些临时预订会比全年的大旅行带来更多的满足感。在接下来的一年里，世界各地的旅行者计划做更多的短期假期(3次或3次以下)比长期假期(3次或3次以上)。
随着移动技术的发展和信息的便捷获取，消费者变得越来越自发。这给了营销者提振需求的机会。
旅行者渴望个性。
在入住之前，你知道你是否喜欢靠近电梯的房间吗？或者有没有航空公司或邮轮公司的员工愿意用你最喜欢的饮料招待你？事实上，这些都是让旅行者大吃一惊的机会，不仅是为了给他们留下深刻印象，也是为了对长期的商业业绩产生积极的影响。如果旅游品牌根据个人喜好或过去的行为定制信息和整体旅行体验，76%的美国游客可能或最有可能加入该品牌的忠诚度计划，36%的美国游客愿意支付更多的钱来定制更多的信息和体验。
旅游品牌可以抓住机遇，将消费者体验个性化(甚至在他们离开之前)。随着越来越多的旅行者转向在线客户支持服务，当旅行者首次通过在线灵感或研究来表达他们的旅游意图时，营销人员就可以与客户建立联系。旅游企业可以细分受众，将第一手数据与第三方数据相结合，利用机器学习与客户沟通。
随着旅行者行为的不断变化，他们的期望会越来越高。 管理这些变化可能是具有挑战性的，但数字化为营销人员提供了比以往更多的机会来满足旅行者的意图和期望。 旅游企业值得拥抱数字化.. (Nic 汇编) 。